작은마케팅클리닉

책이 아니라 고객을 읽어라. 트랜드도 아이디어도 고객의 소리에서 나온다

1. 사업을 하다보면, 어디로 가야 할까? 어떻게 난관을 뚫어야 할까? 이런저런 고민에 부딪힐 때가 있다. 그럴 때면, 서점에 가서 이 책 저 …

사업 시스템 운영은 고객 행동, 직원 행동, 자금 흐름, 이 3가지만 보면 된다

1. 비즈니스는 돈 버는 시스템이라고 말을 한다. 비즈니스 시스템을 잘 운영하려면 어떻게 해야 하는지 한번 정리해 본다. 2. 비즈니스 시스템은…

14호 [1문1답] 개업은 행정적인게 중요하지만, 창업은 행정보다 더 중요한게 있다

[1문1답, 14호] 이연옥님의 질문에 대한 답변입니다. 질문 : 질문드립니다. 사업초기라 행정적인 셋팅을 어떻게 해야할지 고민하고 있습니다. …

고객 관계의 핵심은 잘 설계된 경험 시나리오다

1. ‘신청 > 경험 > 결정 > 단골’의 4단계로 구성된 마케팅 엔진 시스템 중, 이번에는 경험 단계에 대해 조금 더 정리해 본다. 마케팅 모…

창업은 체질을 바꾸는 과정이다

1. 창업 초기, 창업가들이 겪는 어려움은 여러 가지지만, 그 중 대부분은 체질이 바뀌지 않아서 생기는 문제다. 창업 세계의 생각과 행동은 취업…

돈안드는 마케팅은 광고를 안하는 게 아니라, 광고에 의존하지 않는 것이다

1. 마케팅 강의를 하다보면, 창업 교육 기관에서 수업을 하는 교수진을 대상으로 강의를 하게 되는 경우가 종종 있다. 제일 어려운 것이 바로 직…

사람좋다는 것, 사실은 갈등회피 상황일 수도 있다

1. 사회 생활을 하다보면, 사람 좋다는 말이 종종 사람이 무르다는 말과 같은 의미로 쓰이는 경우가 있다. 나는 평화주의자다 라는 말을 하는 사…

13호[1문1답] 온라인 셀러의 생존방법은 ‘다이소’다

[1문1답, 13호] 백선우님의 질문에 대한 답변입니다. 질문 : 대량 위탁판매를 진행하고 있는데요. 현재 9만여개의 상품이 등록되어 판매가 일…

브랜딩이란 이미지를 만드는 과정이 아니라, 단골을 늘려가는 과정이다

1. 예전에 디자이너 한 분을 코칭할 때 받은 질문이다. “마케팅을 하는 건 이제 감이 오는데, 그럼 브랜딩은 어떻게 하면 좋을까요?” 2. 많…

고객 지원팀의 역할은 상품 개발이다. 단순 지원이 아니라 상품 개발팀이 되어야 한다

1. 마케팅 시스템이 구축되어 완성 단계에서 운영 단계로 넘어가게 되면 마케팅 시스템에 사람을 배정하거나 IT기술을 활용해서 대량 처리가 가능한…

단골 상품의 돌파구는 결국 멤버십이다. 일회성이나 구매 주기 긴 상품도 마찬가지다

1. 팬덤 마케팅 전략을 사용하려면, 단골 상품이 있어야 한다. 헌데 업종에 따라 단골 상품이 가능한 업종이 있고, 단골 상품을 만들기 어려운 …

성과관리는 플러스, 정상, 마이너스, 딱 3단계면 충분하다

1. 얼마전에 성과관리 방법에 대한 질문을 받은 적이 있다. 직원이 늘어나면서, 좀더 체계적으로 인사관리를 하려고 하는데, 그 중에 고민이 성과…