7월 월간특강 - 고객 시스템 총정리 1. 기존 동영상 강의 중 매달 한 가지 주제를 선정해 특별가로 제공하는 월간특강을 진행하고 있습니다. 1월의 주제는 다시 ‘고객 시스템’입니다. 2. 고객 시스템, 즉 마케팅 시스템이란, 고객의 유입부터 전환, 재구매, 그리고 단골풀로 전환되는 모든 과정을 포함한 시스템입니다. 3. 이번 강의에서는 이 고객 시스템이 실제로 어떻게 작동하는지를 다양한 사례를 통해 설명하고, 그 구조를 명확히 이해할 수 있도록 총 정리합니다. 4. 이 강의만 잘 소화하면 고객과 매출 흐름을 확실히 이해하고 내게 적합한 마케팅 모델은 무엇인지 이해하고 실행할 수 있는 기반을 갖추게 됩니다. ———————— 주제 : 고객 시스템 총정리 - 온라인 사업 1) 온라인 사업의 기본 구조 2) 온라인 사업의 3가지 방법 - 네이버 스마트스토어 사업 (오픈마켓 : 수수료 노출) - 인스타그램 사업 (SNS : 무료 노출) - 인터넷 직판 사업 (광고 : 유료 노출) 3) 쉽고 빠른 온라인 사업 시작 방법 • 일정 : 7월 14일(화) 오픈 (4주간 시청 가능) • 방식 : 기존 녹화본으로 수강 (정가 50,000원) • 참가비 : 29,000원 (프라임 구독자는 무료) • 신청하시면 해당 날짜에 맞춰 접속 링크를 전달드립니다. * 일반 신청 : https://booking.naver.com/booking/5/bizes/1016919/items/7350420 * 프라임 구독자 : 개인톡으로 신청
7월 마케팅학교(창업학교) 40기, 16일 개강합니다 1. 3년 전 창업학교로 시작한 마케팅학교가 벌써 40기를 모집하게 되었습니다. 그동안 약 280명이 과정을 수료하셨네요. 2. 작마클 기본 교육 과정인 마케팅학교(창업학교)는 마케팅을 외주에 맡기지 않고도 내 사업에 필요한 시스템을 직접 세팅할 수 있도록 구성한 과정입니다. 3. 대행사에 외주를 주거나, 마케터를 채용해 일을 맡기더라도, 대표가 전체 흐름을 모르면 시간과 돈을 낭비하기 십상입니다. 대표가 반드시 마케팅을 알아야 하는 이유입니다. 4. 마케팅을 처음 시작하는 경우도 마찬가지입니다. 어디부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 이 과정은 그 실마리를 처음부터 풀어가는 입문 과정입니다. 5. 초기에는 어디서 막히는지 판단하기 어렵기 때문에, 전체 흐름을 직접 따라가며 익히는 것이 가장 빠릅니다. 그래서 실습과 함께 마케팅 시스템의 구조를 자연스럽게 이해하도록 구성했습니다. 6. 3개월 동안 메타 광고, 랜딩페이지 제작, 지표관리, 주문관리, 경험상품 구성, 단골 전환 등 신규 고객 유입부터 단골 전환까지 전반적인 흐름을 직접 실행하며 배우게 됩니다. 7. 특히 랜딩페이지 제작에서는 카피 작성과 디자인 부분을 AI를 활용해 직접 진행할 수 있도록 구성했습니다. 이전보다 랜딩페이지 실습을 조금 더 쉽게 진행하실 수 있습니다. 8. 이 과정만 수료해도 마케팅 시스템을 어떻게 세팅하는지, 그리고 어떻게 돌아가는지 알 수 있습니다. 과정 수료 후에는 매출을 올리려면 어디를 건드려야 하는지, 지금 겪는 문제는 어떤 영역에서 발생하는지 스스로 진단하고 방향 잡는 힘을 갖추게 됩니다. 9. 전 과정은 동영상 강의로 제공되며, 과제 피드백과 질문은 단톡방에서 이루어집니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 자유롭게 수강하실 수 있습니다. 10. 기초부터 실전까지 전 과정을 다루므로 마케팅이 처음이신 분도 부담 없이 시작하실 수 있습니다. 예비 창업인은 이 과정으로 창업 준비도 가능합니다. 7월 마케팅학교(창업학교) 40기 등록을 오늘부터 시작합니다. 과정명 : 마케팅학교(창업학교) 40기 기간 : 7/16 ~ 10/15 (3개월) 개강일시 : 7/16(목) 과정 안내와 신청은 아래 링크에서 보실 수 있습니다. https://klon.kr/landing/klon/k.php ps : 마케팅학교 졸업생은 프라임 구독만으로도 언제든 재수강 가능합니다. #내사업은내가통제한다 #작마클 #창업가의습관 #작은마케팅
명확한 목표란 금메달 같은 거다 1. 부자가 되려면, 성공을 하려면 명확한 목표가 있어야 한다고들 한다. 확언을 하고 백 번 쓰기를 하면 된다는데, 그 목표를 어떻게 잡아야 하는지가 어렵다. 2. 또 그 목표를 내 무의식 속에 깊이 새겨야 한다는데, 그건 어떻게 해야 하는지도 감이 안 온다. 우리 주변에서 가장 흔히 볼 수 있는 명확한 목표는 바로 체육인들의 올림픽 금메달 같은 거다. 3. 많은 스포츠인들의 꿈은 올림픽 금메달이다. 그 금메달의 꿈을 이루기 위해 10년, 20년을 온전히 운동에 집중한다. 본인뿐 아니라 온 가족이 그 꿈을 이루기 위해 헌신하기도 한다. 4. 김연아 선수의 경우는 7살에 피겨에 입문하여 14년 만에 밴쿠버 올림픽 금메달을 땄다. 그를 위한 본인의 노력은 물론 어머니를 비롯한 온 가족의 지원이 있었다는 것은 많이 알려져 있다. 5. 동계올림픽 스노보드 금메달리스트인 최가온 선수도 7살에 스노보드를 타기 시작해 8살에 선수의 길로 들어섰고, 17세에 금메달을 따기까지 거의 10년을 집중하여 훈련을 해온 셈이다. 6. 운동선수들의 금메달에 대한 꿈은 정말 명확하다. 금메달을 걸고 포디움 위에 올라선 모습을 수없이 상상하며, 모진 훈련을 견뎌내었을 것이다. 7. 운동선수들은 목표 의식에 대한 훈련이 많이 되어 있고, 사회적인 문화 자체도 그렇게 형성되어 있어서 목표를 세우고 전념하는 방식이 힘들기는 해도, 어렵지는 않다. 롤모델도 많고 방법도 명확하니까. 8. 하지만 일반인의 경우에는 이렇게 명확한 목표를 세우고 10년, 20년을 집중한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 그나마 비슷한 경우라면, 대학 입시에 올인하여 고등학교 3년을 집중하거나, 빠르면 중학교까지 포함해 6년을 집중하는 경우일 수 있다. 9. 명확한 목표란 바로 그런 거다. 내가 가고자 하는 곳, 내가 되고자 하는 경지를 명확하게 상상하고, 매일매일 그 꿈을 반복하여 되뇌는 것이다. 10. 그것이 100억 부자일 수도 있고, 노벨상이 될 수도 있고, 인류의 불치병을 해결하는 것일 수도 있다. 30평 아파트에 입주하는 것일 수도 있고, 올해 매출 10억을 달성하는 것일 수도 있다. 11. 그것이 무엇이 되었든, 목표를 명확히 정하는 것이 중요하다. 그리고 그 목표에 인생을 걸듯이 집중해야 한다. 아침에 일어나도 그 목표를 생각해야 하고, 자기 전에도 그 목표를 생각해야 한다. 12. 자나 깨나 금메달 생각, 자나 깨나 프리미어 리그 진출 생각, 메이저 리그 생각, 그런 꿈을 하나 가져야 한다. 13. 그러면 내 모든 생각과 행동이 거기에 집중될 수밖에 없다. 언젠가는 그곳에 도착할 수 있게 된다. 그것이 끌어당김의 법칙이든, 파장에 동조하여 끌려오든, 뭐가 되었든 그 뒤에서 어떤 법칙과 원리가 작동되는지는 몰라도 된다. 14. 목표가 명확하면 행동하게 되고, 행동이 계속되면 결과가 나오는 것은 자명한 사실이기 때문이다. 목표를 세우는 것도 하루아침에 되지는 않지만, 자꾸 연습을 하다 보면 명확한 목표가 생기게 된다. 그러니 지금 당장 내가 이루고 싶은 목표가 뭔지 일단 적어보는 것부터 시작해 보자. (written by 작마클 이상훈) #내사업은내가통제한다 #작마클 #작은마케팅 #창업가의습관
작마클 홈페이지에 방송 아카이브 기능을 추가했습니다 1. 그동안 매일 아침 진행해온 10분 안팎의 아침방송 영상을 이제 작마클 홈페이지에서 주제별로 보거나 검색해서 찾아볼 수 있게 되었습니다. 2. 아침방송은 프라임 구독자에게만 매일 아침 제공되는 방송입니다. 그런데 최근 홈페이지에 포인트 기능을 추가하면서, 프라임 구독을 하지 않으신 분도 보고싶은 영상만 골라서 볼 수 있게 되었습니다. 3. 사업을 하다 보면 그때그때 부딪치는 문제가 있습니다. 마케팅, 광고, 랜딩페이지, 단골풀, 주문관리, 사업 운영 등 필요한 주제를 검색하시면 관련 칼럼과 아침방송 영상을 함께 확인하실 수 있습니다. 4. 매일 지나가는 방송이 아니라, 필요할 때 다시 찾아볼 수 있는 자료로 꾸준히 쌓아가고 있습니다. 5. 사용법은 아래 영상에 간단히 정리해두었습니다. https://youtu.be/QjYvdMgVazg #내사업은내가통제한다 #작마클 #창업가의습관 #작은마케팅
작마클 프라임, 7월 신청 오픈되었습니다 - 9,900원으로 마케팅·창업·경영 감각 키우기 - 작마클에는 메인 프로그램이 세 가지 있습니다. 마케팅과 비즈니스 기본 체력을 키우는 ‘작마클 프라임’, 실행 중심의 종합 교육 프로그램인 ‘마케팅학교’, 현장 중심의 개인 맞춤 프로그램인 ‘자문 패키지’입니다. 이 중 작마클 프라임은 창업·경영·마케팅에 필요한 기본 체력을 유지하도록 매일 아침 칼럼과 방송을 받아보는 구독 상품입니다. 1년 정도 꾸준히 구독하시면, 마케팅과 사업의 기본부터 실전까지 흐름이 연결되며, 창업과 사업 성장에 필요한 기반이 자연스럽게 쌓입니다. 작마클 프라임은 두 가지 핵심 콘텐츠로 구성되어 있습니다. [매일 쌓이는 기본기, 일간 마케팅] - 매일 아침 칼럼과 방송 콘텐츠를 함께 받아보실 수 있습니다. - 12년간 강의와 코칭을 통해 축적된 내용으로 구성되어 있습니다. - 조간 신문처럼 가볍게 읽고 들으며 흐름을 유지할 수 있습니다. [필요할 때 바로 찾는 자료실, 작마클 아카이브] - 300여 개의 마케팅 칼럼과 360여 편의 방송 영상이 정리되어 있습니다. - 지금까지 발행된 모든 콘텐츠가 아카이브되어 있어 검색해서 찾아보실 수 있습니다. - 그동안은 노션 이용으로 약간 번거로웠데, 이제 홈페이지에서 바로 찾아 볼 수 있습니다. - 14편의 유료 특강 영상도 함께 제공됩니다. 작마클 프라임은 매일 아침 10분, 생각의 중심을 잡아주는 루틴이자 내 사업에 필요한 마케팅 기초 체력을 유지하는 일상 프로그램입니다. 상세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. https://klonkr.notion.site/7-dd745a3e87aa47c6a595090d5b535dd1 #내사업은내가통제한다 #작은마케팅 #창업가의습관 #작마클
돈 못 버는 이유는 행동하지 않거나, 잘못 행동하기 때문이다 1. 우리가 돈을 못 버는 이유는 딱 두 가지로 정리할 수 있다. 돈 버는 행동을 안하거나, 돈 안되는 잘못된 행동을 하기 때문이다. 2. 자기계발 책도 보고, 부자되기 유튜브도 보고, 강의도 듣고 모임도 나가고 열심히 하는데 돈이 안 벌리는 첫 번째 이유는 행동하지 않기 때문이다. 3. 아무리 많이 알아도 행동하지 않으면 내 돈이 안된다. 요즘 자기계발 분야에서 실행을 강조하는 이유다. 그런데 행동해야 한다는 걸 모르는 사람은 없다. 잘 안되니까 문제인 거다. 작심삼일이 되고, 어느새 딴짓하고 있다. 동기부여 책 보고 영상 보고 있으면 마음은 편한데, 행동은 잘 안 된다. 4. 행동을 못하는 이유도 정리해보면 두 가지다. 명확한 목표가 없거나, 목표가 있어도 잡생각이 발목을 잡기 때문이다. 5. 목표가 없으니 자꾸 샛길로 빠진다. 매일 꾸준히 시스템을 돌리거나 장사를 해야 하는데, 주위의 수많은 유혹에 휘둘린다. 6. 부자가 된다는 건, 그 목표를 향한 기나긴 여행을 하는 것과 같다. 하루아침에 원하는 돈이 번쩍 생기는 도깨비방망이는 없다. 그 과정에서 다양한 변수도 생기고 장애물도 만나고 비바람도 겪지만 목표를 놓치지 않고 끊임없이 나아가면 언젠가는 도착하게 된다. 7. 서울에서 부산까지 자전거 여행하는 비유를 가끔 든다. 목적지는 해운대인데, 가다 보면 포장 안 된 길도 있고, 자갈밭도 지나고, 물웅덩이도 만난다. 거기에 정신 팔려 짜증 내고 주저앉으면 안 된다. 8. 그때마다 부산 가는 길이란 사실을 잊지 말고, 넘어지더라도 부산 쪽으로 넘어지고, 자전거가 고장 나 끌고 가더라도 부산 쪽으로 끌고 가면 된다. 그렇게 조금씩 조금씩 부산 쪽으로 가다 보면 언젠가는 도착한다. 9. 부산이란 목표 없이 산책하듯 자전거를 타면, 가다 넘어졌을 때 그냥 쉬어가게 된다. 하지만 목표가 명확하면 고장이 나도 얼른 고치고 다시 길을 떠난다. 10. 그래서 아침마다 확언하기, 매일 목표 100번 쓰기 같은 다양한 기법들이 나오는 거다. 확언을 오래 한다고 소원이 저절로 이뤄지는 게 아니라, 목표가 내 뇌리에 깊게 박히고 삶의 일부가 되면, 목표를 향해 움직일 수밖에 없기 때문이다. 11. 그런데 목표도 명확하고, 확언도 하고 백번 쓰기도 하는데, 행동이 잘 안되는 경우도 있다. 행동을 못하는 두 번째 이유는 잡생각이 발목을 잡기 때문이다. 12. 목표는 명확하고 정말 간절한데 행동을 못하는 이유는, 부정적인 생각이 나를 지배하기 때문이다. 아무리 정보를 얻고 지식을 쌓아도, 과연 그게 될까 하는 의심이나 불안감이 생기면 집중하지 못하고 자꾸 방황하게 된다. 13. 한 가지 방법을 찾아 매진해도 될까 말까인데, 조금 하다 안 될 것 같으면 다시 방향을 바꾸고 또 바꾼다. 그러다 보면 하기로 한 일도 제대로 못하고 흐지부지 되어 버린다. 잡생각은 대부분 미래에 대한 불안감, 다가오지 않은 어려움에 대한 두려움 등이다. 14. 잡생각, 불안감, 두려움 같은 것은 자전거 탈 때 바닥이 울퉁불퉁한 길을 만난 것과 같다. 해운대에서 신나게 휴가를 즐길 생각을 하면, 이 자갈길은 빨리 통과해야 할 장애물일 뿐이다. 15. 빵꾸 날까 두려움, 넘어질까 불안함 같은 것에 집중하면 안된다. 그건 그때 가서 해결하면 되고, 나는 부산을 향해서 열심히 페달을 밟으면 된다. 16. 돈을 못 버는 두 번째 이유로 가보자. 행동은 열심히 하는데 결과가 안 나오는 경우다. 그건 방법이 잘못된 거다. 따라서 올바른 방법을 찾기 위한 노력도 병행해야 한다. 그 방법은 단순하다. 독서, 자문, 실험 세 가지다. 17. 열심히 행동하는데도 결과가 없다면, 노력이 부족한 것이 아니라 방향이 틀렸을 가능성이 높다. 페달을 아무리 세게 밟아도 부산이 아니라 춘천 방향으로 가고 있다면 해운대에는 도착할 수 없다. 18. 가다가 막히고 길을 모르겠으면, 독서나 자문을 통해 배우면 된다. 먼저 가본 사람의 책을 읽거나, 강의를 듣거나 직접 만나 조언을 들으면 된다. 시도 때도 없이 책이나 유튜브 보고 강의만 듣는 게 아니라, 방법은 막힐 때 찾아야 한다. 19. 그리고 중요한 건 실험이다. 책이나 조언, AI를 통해 방법을 배웠으면, 실험으로 직접 확인해봐야 한다. 우리가 가는 여행은 정해진 답이 있는 고속도로가 아니다. 수많은 오솔길과 국도를 구불구불 헤치며 나아가는 여정이다. 20. 정답을 모른다고 실망할 필요는 없다. 아무리 과거에 성공한 방법도 지금은 상황이 다르다. 따라서 각자가 자신이 가야 할 길이 있다. 그 길을 찾아내는 것이 내가 해야 할 일이고, 그것이 바로 여행이다. 21. 목표만 명확하다면 모든 길은 다 연결되어 있다. 그러므로 나아가고 또 나아가면 도착하게 되어 있다. 실망하지 말고 포기하지 말고 행동하면 된다. 끝까지. (written by 작마클 이상훈) #내사업은내가통제한다 #작마클 #작은마케팅 #창업가의습관
이번에는 마케팅 독서모임을 시작합니다 1. 4월에 처음 독서모임을 시작하면서 코로나 이후 한동안 잊고 살았던 오프라인 모임의 감흥을 다시 되새기게 되었습니다. 2. 모든 것이 온라인으로 대체되어 가는 시기에 오프라인의 아날로그 감성이 더욱 귀해지고 있습니다. 어쩌면 진정한 커뮤니티는 이러한 오프라인 결속에서 더 강하게 형성되는게 아닐까 하는 생각을 많이 합니다. 3. 오프라인 모임을 하고는 싶은데 마땅한 꺼리가 없던 차에 부자 마인드 독서모임을 시작하게 되었고, 또 다른 주제를 찾다가 작마클에서 마케팅 독서모임을 하는 게 당연하겠다는 생각이 들어 마케팅 책을 읽는 모임을 시작해 봅니다. 4. 제가 마케팅 독서모임을 어려워했던 이유는 마땅한 책을 찾기 어려워서였습니다. 대부분의 마케팅 서적들이 2.0 기반의 전통적 마케팅 이론이고, 또 다른 경우에는 너무 기술에 포커스된 책이라 독서모임으로 하기엔 적절치 않았습니다. 5. 강의를 마친 후 가끔 책 추천 요청을 받는데, 제가 추천하고 싶은 책은 많지도 않지만 있어도 조금 어려운 책이었습니다. 그래서 꺼려하긴 했는데, 독서모임에서라면 한 번 다루어도 좋겠다는 생각이 들었습니다. 6. 4권 정도의 책이 필요한데, 작마클과 결이 맞는 책을 4권 찾기가 쉽지 않았습니다. 그래서 제가 작마클을 시작할 때 크게 참고했던 원전 두 권을 기반으로 하고, 제가 썼거나 써야 할 책으로 두 권을 더 선정했습니다. 7. ‘마켓3.0’은 이미 출간된 지 15년이 지났지만, 아직도 세상은 그 방향으로 움직이고 있고, 작마클 강의에서도 중요한 포인트를 차지하고 있는 책이라 선정했습니다. 8. ‘오가닉 미디어’는 유명한 책은 아니지만, 작마클 강의에서도 다 소화하지 못한 훨씬 더 혁신적인 내용을 담고 있습니다. 아직도 오지 않은 미래의 마케팅 및 비즈니스와 관련된 패러다임을 정리한 책이라, 지금 시대에 필요한 다양한 아이디어를 얻을 수 있는 자극제가 될 것입니다. 9. 저의 첫 번째 책인 ‘창업가의 습관’은 제가 늘 강조하는 여러 가지 패러다임과 방법론의 엑기스를 정리한 책입니다. 이 책을 다시 읽고 저자의 뒷이야기를 들을 수 있는 기회가 될 것입니다. 10. 저의 두 번째 책이 될 예정인 ‘작은마케팅 이론편(가제)’는 작마클 이론편 강의를 책으로 내려고 여러 번 시도했다가 이런저런 이유로 미루어지고 있는 책입니다. 제가 12년간 500회에 가까운 공개강의를 하면서 계속 다듬어온 이론서인데, 이번 기회에 일단 전자책으로 만들어서 공유하려고 합니다. 11. 이미 이론강의에서 한 번 들었던 내용이지만, 원래 3시간 강의 내용을 2시간에 압축시켜 전달하고 있기 때문에 각각의 포인트에 들어있는 배경 설명을 저자를 통해 자세히 들을 수 있는 기회가 될 것입니다. 12. 진행방식은 정해진 책을 2주간 읽고 함께 토론하는 방식입니다. 그 과정에서 자신의 현업과 관련된 이슈를 해당 책을 통해서 어떻게 풀어볼 수 있을지, 살아있는 얘기들을 함께 공유할 수 있습니다. 13. 이해가 어려운 부분이나, 복잡한 메커니즘 같은 경우, 제가 정리해 드리는 부분이 있을 수도 있겠네요. 이 분야는 특히 제 전문 분야이므로, 좀 더 자신있게 가이드해드릴 수 있을 듯합니다. 14. 독서모임은 책을 읽는 것도 중요하고, 인사이트를 공유하는 것도 중요하지만 같은 고민과 관심사를 가진 분들과 교류하는 것도 참 중요한 혜택인 것 같습니다. - 마케팅 독서모임 - 기간 : 7/14 ~ 9/8 (약 2개월) 일정 : 격주 모임 (4회, 각 90분) - 첫 모임 전 2주간은 첫 번째 도서를 읽는 기간입니다. 책 읽기 시작 : 7/14(화) 1차 모임) 7/28(화) 오후 7:30 ~ 9:00 2차 모임) 8/11(화) 오후 7:30 ~ 9:00 3차 모임) 8/25(화) 오후 7:30 ~ 9:00 4차 모임) 9/8(화) 오후 7:30 ~ 9:00 장소 : 디 오피스 비즈니스센터 (여의도역 5번출구, 샛강역 1번출구) 정원 : 8명 (최소인원 3명) 참가비 : 20만원 진행방법 : 매 모임 전에 선정된 책 1권 읽고 와서 함께 토론합니다. (제가 정리된 내용을 간단히 설명드리기도 합니다) 선정도서 : 현재 아래 4권을 읽을 계획이며, 상황에 따라 변경될 수도 있습니다. 1) 창업가의 습관 (이상훈) 2) 마켓3.0 (필립 코틀러) 3) 작은마케팅 이론편 (이상훈) : 12년 강의를 책으로 정리 중 (전자책 베타, 무료제공) 4) 오가닉 미디어 (윤지영) 참가를 원하는 분은 아래 링크에서 신청하시면 됩니다. https://booking.naver.com/booking/5/bizes/1016919/items/7788195 #내사업은내가통제한다 #작마클 #작은마케팅 #창업가의습관
작은 회사에 고객관리시스템(CRM) 구축, 왜 필요할까? 1. 경영 상담을 하다보면, 사업을 몇 년이나 해왔는데 남은 게 없다는 경우를 자주 만납니다. 한때는 사업이 잘돼서 매출이 몇 억, 몇십 억일 때도 있었는데, 지금은 이런저런 이유로 상황이 바뀌어 힘들어졌다고들 합니다. 2. 대부분의 경우 퍼널모델로 사업을 해온 분들입니다. 수많은 고객들이 나를 거쳐갔는데 남아있는 분들이 없는 거죠. 심지어 연락처 하나 남아있는 게 없는 경우도 많습니다. 3. 거래장부를 기록해 놓았냐고 물어보면, 스마트스토어나 쿠팡 등에서 그냥 처리했기 때문에 회사가 가지고 있는 건 없다고 합니다. 배송 장부라도 없냐고 물으면, 그건 배송 업체 DB에 있고, POS를 사용하는 경우는 POS 업체에서 데이터는 주지 않는다고 합니다. 4. 고객을 관리하지 않고 매출만 관리했기 때문입니다. 매출을 통해 돈이 쌓이길 바랐는데, 돈은 잘 쌓이지 않습니다. 하지만 고객은 쌓입니다. 고객을 쌓으려면 눈에 보여야 합니다. 숫자로 나타나야 합니다. 5. 고객관리를 해야 하는 건 여기저기서 들어 알긴 아는데, 방법이 너무 어렵고, 어떻게 해야 하는지도 잘 모릅니다. 잠깐 잠깐 챙기다 말다 하다보니 데이터는 엑셀이나 구글시트 여기저기에 흩어져 있는 게 현실입니다. 6. 저도 처음 작마클 시작할 때는 엑셀로 거래장부를 기록했습니다. 이후 구글시트로 바꿔서 기록했고, 자문 고객들에게는 구글 시트 템플릿을 제공하거나, 세팅을 도와드리기도 했습니다. 7. 그러다 데이터가 많아지고 필요한 기능이 추가되면서 구글시트의 용량을 넘어서자 웹기반 CRM을 구축하기 시작했습니다. 그렇게 시작한 지 벌써 9년이 되어가네요. 8. 그 사이에 꾸준히 업그레이드 되면서 지금은 사업에 필요한 기본적인 데이터 관리는 이 안에서 다 할 수 있는 수준이 되었습니다. 다만 다양한 기능이 추가되고 다양한 상황에 모두 사용할 수 있게 하다 보니, 시스템 기능을 제대로 사용하기에는 번거로운 점이 좀 있습니다. 9. 이제 클론CRM은 단순한 고객관리를 넘어 거래 내역 관리와 함께 주문 프로세스 관리 기능도 추가되었습니다. 최근에는 ‘발송도크’라는 메시지 관리 기능도 추가되어, 주문 처리의 각 단계별로 보내야하는 메시지 문구를 한 곳에서 관리하여 복붙할 수 있게 되었습니다. 10. 이제는 여기저기 다니지 않고 클론CRM 안에서 필요한 작업을 모두 처리할 수 있는 방향으로 가고 있습니다. 향후 자동 메시지 기능까지 추가되면 말 그대로 고객 관리와 주문 처리 자동화 시스템을 구축할 수도 있게 됩니다. 11. 문제는 아무리 시스템이 좋아도, 내 사업의 프로세스가 정리되지 않고, 내 사업에 맞게 시스템을 세팅해놓지 않으면 그림의 떡일 수밖에 없다는 점입니다. 12. 그동안은 스스로 활용할 수 있는 몇몇 분들만 활용해 왔습니다. 그 분들은 작마클 제품 중에서 제일 좋은 게 이 CRM이라는 얘기까지 하시더군요. 13. 이제는 스스로 세팅할 시간이 부족한 분들을 위해, 현재 사업의 주문 프로세스를 분석하고, 해당 사업에 맞는 프로세스와 필요한 문구를 CRM에 세팅하고 실제 운영할 수 있도록 온보딩해드리는 것까지 컨설팅해 드리려고 합니다. 14. 다양한 채널에서 데이터를 다운받아 CRM에 업로드하고, 통합된 하나의 시스템에서 주문 처리를 하며, 각각의 주문처리 과정에서 필요한 메시지 문구를 통합 관리할 수 있도록 기본 세팅을 해 드립니다. 15. 그리고 운영이 원활하게 자리잡을 수 있도록 기본 6개월간 온라인 지원을 해드리고, 유지보수와 함께 필요시 직원 교육까지 해드리려고 합니다. 16. 한두 번 구축했다가 마는 시스템이 아니라 지속적으로 사용할 수 있도록, 운영 과정에서 반복적으로 필요한 기능과 개선 사항은 클론CRM에 계속 반영해나갈 계획입니다. 17. 자체 고객 관리를 위한 CRM 구축이 필요한 분들은 아래 내용을 확인하시고 신청하시면 됩니다. [CRM 구축 컨설팅] - 컨설팅 프로세스 1) 현재 상황 진단 및 분석 2) 업무 프로세스 파악 및 정리 3) 기존 데이터 취합 및 정리 4) 고객 및 주문관리 프로세스 확정 5) 클론CRM 커스텀 및 세팅 작업 6) 사용법 교육 및 시범 운영 7) 실제 현장 사용 + 운영상황 모니터링 및 운영지원 (6개월) (기본 운영지원 이후에도 추가 지원 서비스 이용 가능) - 컨설팅 기간 : 1 ~ 2개월 + 안정화 지원 6개월 - 비용 : 300만원 (부가세 별도) - 모든 컨설팅 및 세팅 작업은 제가 직접 진행합니다. - 단순 프로그램 세팅이 아니라, 현재 사업의 고객·주문 흐름을 정리해 실제 운영 가능한 형태로 맞춰드리는 컨설팅입니다. - CRM 구축이 필요하신 분은 아래 링크에서 신청하시면, 사전 무료 상담을 통해 진행여부를 결정하실 수 있습니다. https://klon.kr/landing/klon/mod_a.php #내사업은내가통제한다 #작마클 #창업가의습관 #작은마케팅
고객 소통 디지털화는 분업으로 시작한다 1. 고객 시스템 즉, 마케팅 시스템은 기본적으로 고객과의 소통과정으로 구성되어 있다. 마케팅과 비즈니스의 본질이 대화이기 때문이다. 2. 신청 단계는 회사의 광고를 보고 고객이 클릭으로 반응한 뒤, 랜딩페이지의 내용을 확인하고 신청으로 반응하는 과정이다. 3. 경험 단계는 고객이 상품이나 서비스와 상호 작용하며 사전에 설계된 경험 시나리오를 따라 진행되는 과정이다. 이후 결정 단계는 설문지라는 질문에 고객이 답변하며 단골풀을 신청하게 된다. 4. 단골 단계에서는 다양한 꺼리를 활용해 회사와 고객이 지속적으로 소통하며 관계를 발전시킨다. 5. 이러한 전체 비즈니스 플로우에서 본 상품 외에도 다양한 접점에서 고객과의 소통이 발생한다. 그리고 각 단계에 따라 고객 소통을 담당하는 부서가 달라진다. 6. 신청 단계는 대부분 마케팅 파트에서 담당하지만, 경험 단계 이후의 응대는 일반적으로 CS파트에서 담당하게 된다. 7. 마케팅 파트는 온라인 중심으로 운영이 전환되면서 자동화된 다양한 방법들이 개발되었고, 실제 운영 단계에서는 사람의 개입이 크게 필요하지 않다. 8. 반면 CS 파트는 아직 발전이 더딘 편이라 고객과 직접 소통해야 하는 경우가 많고, 사업이 확장될수록 이 부분에 대한 고민이 늘어나게 된다. 9. CS 파트의 궁극적인 목표는 고객의 모든 질문이나 요청 사항을 상품이나 서비스에 반영해 CS 요청을 제로가 되게 하는 것이다. 현실적으로 불가능하겠지만, 지향해야 할 방향인 것은 분명하다. 10. 이를 위해 CS 프로세스를 체계화하는 방법은 크게 두 단계로 진행된다 1) 디지털화 2) 반복 사례의 프로세스 반영 11. 고객과의 커뮤니케이션 사항이 디지털로 기록되고, 그 데이터를 분석해 반복되는 사례를 상품이나 서비스 프로세스에 반영하는 방식이다. 12. 여기서 디지털화가 핵심인데, 내부 커뮤니케이션은 오너의 의지에 따라 이메일, 채팅, 게시판, 업무 시스템 등을 활용하면 어느 정도 해결할 수 있다. 13. 하지만 고객 커뮤니케이션은 다양한 고객층을 상대해야 하므로 문자나 카톡 같은 특정 채널로만 한정하기가 어렵다. 특히 전화 응대가 익숙한 세대가 주 고객층이라면 더욱 그렇다. 14. 이 문제를 해결하려면 고객 커뮤니케이션 프로세스를 모듈화하여 분석해야 한다. 기본적으로 3단계로 나눌 수 있다. 1) 고객 요청 수령 2) 적절한 조치 3) 조치 결과 답변 15. 이때, 2번(조치)과 3번(답변)은 내부 업무이거나 발신자가 회사이므로 문자, 카톡, 알림톡, 앱 알림 등 디지털로 방식으로 진행할 수 있다. 16. 하지만 1번(고객 요청)은 고객이 주체이므로 강제하기 어렵다. 카톡, 상담톡, 친구톡, 채널톡, 문자, CS게시판 등으로 접수를 유도하고 싶지만, 모든 고객이 따르는 것은 아니다. 17. 실제로는 전화 문의가 많다. 실시간 응대가 필요해 직원의 시간을 묶고 업무 흐름을 끊는다. 18. 이를 해결하는 방법은 분업화다. 고객 전화를 받는 업무를 단순 알바가 담당하도록 하고, 이들은 고객 요청 사항을 정리해 사내 게시판에 올리는 역할만 수행한다. 19. 실질적인 처리와 후속 답변은 실무자가 자신의 일정에 맞춰 진행하는 방식으로 전환하면, 직원의 시간이 고객의 요청에 따라 묶이는 일이 줄어든다. 이렇게 전화 응대 업무를 단순화하면 알바 활용도 가능해 비용과 운영 효율성이 개선된다. 20. 이러한 모든 과정이 디지털로 기록되면, 이를 바탕으로 반복 사례를 분석해 상품 개선에 반영할 수 있다. 궁극적으로는 CS문의를 최소화하는 시스템을 구축하는 방향으로 나아갈 수 있다. (written by 작마클 이상훈) #내사업은내가통제한다 #작마클 #작은마케팅 #창업가의습관