작은마케팅클리닉

45호[1문1답] 단골에게 줘야 하는 건 혜택이 아니라 가치다

신미경님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 안녕하세요, 저는 이태리에서 고급 올리브 오일을 수입해서 인스타와 네이버 스토어를 통해 판매를 하고…

시간 도둑은 실시간 소통이다, 시간차 소통으로 바꿔라

1. 마케팅 대행사를 경영하는 자문 고객 중 한 분이 사업은 잘 되는데, 시간이 부족해서 너무 힘이 든다는 하소연을 해 오셨다. 대행사의 특성상…

필요한 건, 팀장이 아니라 코디네이터다

1. 사업의 규모가 약간씩 커지면서 직원이 하나둘 늘어나면, 조직을 만들어야 한다는 생각을 하게 된다. 그러면서 역할에 따라 영업팀, 마케팅팀,…

고객의 과도한 요구는 가격으로 해결한다

1. 창업자가 사업을 시작하고 상품이나 서비스를 팔기 시작하면, 초기에는 메뉴가 명확하게 정리되어 있지 않은 경우가 많다. 어떤 상품을 어떤 패…

직원은 나를 도와줄 사람이 아니라, 내가 활용할 사람이다

1. 창업가들이 직원을 채용할 때 많이 하는 오해가 있다. 직원을 잘 뽑으면 나를 잘 도와주겠다는 기대감이다. 이 기대감의 기저에는 내가 할 일…

관계는 수단이 아니라 목적이다

1. 3.0시대가 되면서 관계가 점점 중요해지고 있다. 마케팅 패러다임이 전쟁에서 관계로 바뀌고 있으며, 이제 사업이란 결국 관계를 다루는 일이…

매출은 프로세스로 만들고, 개선은 프로젝트로 이룬다

1. 비즈니스 시스템의 세 요소인 생산, 고객, 수익 시스템 중에서 생산 시스템을 정리할 때는 업무 프로세스 정리가 가장 먼저다. 2. 보통은 …

36호[1문1답] 고객과 회사의 단골 기준은 다른 게 정상이다

노소영님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 단골의 의미와 기준이 궁금합니다. 고객들이 컴플레인을 하거나 자신의 의견을 제시할 때, 혹은 리뷰에…

창업자의 가치는 가격이 아니라 수익성이다

1. 상담을 하다보면 가끔 이런 이야기를 듣는다. ‘이런 가격에 상품을 팔고 싶지는 않습니다’. ‘내가 자존심이 있지 그 돈 받고는 사업하고 싶…

내 사업 안정성은 신규·단골·활성률로 점검한다

1. 지금처럼 변화 무쌍한 경기 상황에서 사업하는 분들이 가장 신경 쓰는 주제는 지속 가능성이다. 과연 내 사업이 꾸준히 안정적으로 잘 굴러갈 …

2세 승계는 감각을 데이터로 바꾸는 일로 시작한다

1. 창업가 2세의 경영 참여가 늘고 있다. 사업을 이어가려면, 부모 세대의 사업을 ‘제대로’ 전달 받아야 한다. 그래야 그 기반 위에서 발전시…

신상 출시는 시즌에 맞추는 게 아니다

1. 창업 코칭을 하다보면 이런 얘기를 자주 듣는다. ‘신제품 출시 일을 이번 설 시즌에 맞춰 하려니 바쁘다’, 입학 시즌, 추석 대목 등, 소…