직원은 나를 도와줄 사람이 아니라, 내가 활용할 사람이다
1. 창업가들이 직원을 채용할 때 많이 하는 오해가 있다. 직원을 잘 뽑으면 나를 잘 도와주겠다는 기대감이다. 이 기대감의 기저에는 내가 할 일…
관계는 수단이 아니라 목적이다
1. 3.0시대가 되면서 관계가 점점 중요해지고 있다. 마케팅 패러다임이 전쟁에서 관계로 바뀌고 있으며, 이제 사업이란 결국 관계를 다루는 일이…
매출은 프로세스로 만들고, 개선은 프로젝트로 이룬다
1. 비즈니스 시스템의 세 요소인 생산, 고객, 수익 시스템 중에서 생산 시스템을 정리할 때는 업무 프로세스 정리가 가장 먼저다. 2. 보통은 …
36호[1문1답] 고객과 회사의 단골 기준은 다른 게 정상이다
노소영님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 단골의 의미와 기준이 궁금합니다. 고객들이 컴플레인을 하거나 자신의 의견을 제시할 때, 혹은 리뷰에…
창업자의 가치는 가격이 아니라 수익성이다
1. 상담을 하다보면 가끔 이런 이야기를 듣는다. ‘이런 가격에 상품을 팔고 싶지는 않습니다’. ‘내가 자존심이 있지 그 돈 받고는 사업하고 싶…
내 사업 안정성은 신규·단골·활성률로 점검한다
1. 지금처럼 변화 무쌍한 경기 상황에서 사업하는 분들이 가장 신경 쓰는 주제는 지속 가능성이다. 과연 내 사업이 꾸준히 안정적으로 잘 굴러갈 …
2세 승계는 감각을 데이터로 바꾸는 일로 시작한다
1. 창업가 2세의 경영 참여가 늘고 있다. 사업을 이어가려면, 부모 세대의 사업을 ‘제대로’ 전달 받아야 한다. 그래야 그 기반 위에서 발전시…
신상 출시는 시즌에 맞추는 게 아니다
1. 창업 코칭을 하다보면 이런 얘기를 자주 듣는다. ‘신제품 출시 일을 이번 설 시즌에 맞춰 하려니 바쁘다’, 입학 시즌, 추석 대목 등, 소…
사업 정체는 노출과 축적 문제다
1. 요즘 마케팅 진단 코칭을 받는 분이 늘고 있다. 예비 창업자, 초기 창업자, 1인기업, 자영업자, 소상공인, 스타트업, 중소기업까지 다양하…
AI는 실행하고, 사람은 판단한다
1. AI 시대가 점점 현실로 다가오면서 어떻게 살아야 하는가에 대한 고민이 깊어지고 있다. 시대의 흐름을 읽고 대책을 찾으려면, 변화의 본질이…
마케팅은 어려운 게 아니라 힘든 거다
1. 최근에 마케팅학교를 졸업한 분으로 부터 받은 메시지가 정신이 번쩍 들게 했다. “덕분에 또 한번 마케팅 개념이 잡혔습니다. 여전히 넘 어렵…
능력 문제로 보면 스트레스는 줄어든다
1. 사업을 하면서 힘든 것 중 하나가 스트레스 관리다. 불안이나 두려움 같은 심리적인 스트레스도 있지만, 고객이나 직원, 또는 거래처 등 비즈…