작은마케팅클리닉

긴급한 일보다 중요한 일을 먼저하라

1. 90년대에 직장생활을 할 때, 늘 고민했던 것은 시간관리였다. 지금 생각해보면 '시간'을 파는 취업상태에서는 일종의 재고관리에 해당하니 시…

단골과 팬의 차이, 그리고 찐

1. 최근 있었던 강의에서 나온 질문 중 하나가 '팬과 단골은 어떻게 다른가?' 였다. 참석자 한 분의 경험에 따르면, 단골은 할인 행사를 하면…

내 사업은 돈만 버는 시스템인가, 자산이 축적되는 시스템인가?

1. 사업을 오랫동안 해온 분들 중, 정리하고 나면 남는게 없다고 허탈해하는 분들을 가끔 만난다. 10년 사업했으면 뭔가 남는게 있어야 하는데,…

인재 채용, 소통과 자기 관리 능력 즉, 태도와 인성이면 충분하다

1. 마케팅 시스템, 즉 고객 시스템이 어느 정도 완성되면, 생산 시스템을 갖춰야 하는 시기가 온다. 생산 시스템을 만드는 방법은 크게 두 가지…

직원의 주도성을 높이는 방법 : 기획 후 실행이 아니라, 실행 후 기록

1. 사업을 하다보면 오너는 직원들이 주도적으로 일해주길 바라는 마음이 커진다. 어떻게 하면 주도적으로 일하게 만들 수 있을까? 2. 직원에게 …

고객 클레임은 문제가 아니라, 또하나의 예외 상황 발견일 뿐이다

1. 사업을 하다보면 이런저런 고객 클레임이 발생한다. 특히, 초기 창업자의 경우 고객 클레임이 들어오면 가슴이 덜컹 내려앉는다. 큰 문제가 발…

시간의 자유는 생산시스템에서 오지만, 신분의 자유는 고객시스템에서 온다

1. 취업 상태와 창업 상태를 구분하는 방법 중 하나는 ‘시간’을 기준으로 나누는 것이다. 시간을 파는 것은 취업이고, 상품을 파는 것은 창업이…

사업 정체기를 벗어나는 방법 : 시장 바꾸기

1. 사업할 때 힘든 상황 중 하나가 정체기다. 정체 상태를 빠져나오는 방법에 대해 고민해 보았다. 사업 발전 5단계인 설계 > 시운전 > 완성…

비즈니스는 관계 발전 시스템이다. 고객 관계는 마케팅, 직원 관계는 조직 문화다

1. 시스템이 어느 정도 구축 완료되는 창업 단계를 지나고 나면 고객 시스템 (마케팅 모델)이 정상적으로 돌아가고, 수익 시스템 (수익 모델)도…

경영단계, 이제는 목표가 필요하다

1. 시스템을 설계하고 시운전하여 수익모델이 확인되면 창업단계는 마무리가 되고, 시스템을 운영하는 경영단계로 접어들게 된다. 2. 창업단계와 경…

생산과 노출, 운영, 이 세가지 비용을 회수 못하는 사업은 접어야 한다

1. 마케팅 시스템을 이해하면 매출 공식도 단순하게 이해할 수 있다. 매출은 노출에 비례한다. 노출이 없으면 매출도 없다. 물론 그 사이에는 여…

론칭이라는 말 함부로 쓰지말자. 발사는 전체 시스템이 완성된 다음에야 가능하다

1. 창업가들과 상담하다보면 '론칭(출시)’이란 단어를 자주 사용하는 걸 듣는다. '제품이 완성되었으니, 다음 달에 출시하려고 합니다.' '웹 …