고객 클레임은 문제가 아니라, 또하나의 예외 상황 발견일 뿐이다
1. 사업을 하다보면 이런저런 고객 클레임이 발생한다. 특히, 초기 창업자의 경우 고객 클레임이 들어오면 가슴이 덜컹 내려앉는다. 큰 문제가 발…
시간의 자유는 생산시스템에서 오지만, 신분의 자유는 고객시스템에서 온다
1. 취업 상태와 창업 상태를 구분하는 방법 중 하나는 ‘시간’을 기준으로 나누는 것이다. 시간을 파는 것은 취업이고, 상품을 파는 것은 창업이…
사업 정체기를 벗어나는 방법 : 시장 바꾸기
1. 사업할 때 힘든 상황 중 하나가 정체기다. 정체 상태를 빠져나오는 방법에 대해 고민해 보았다. 사업 발전 5단계인 설계 > 시운전 > 완성…
비즈니스는 관계 발전 시스템이다. 고객 관계는 마케팅, 직원 관계는 조직 문화다
1. 시스템이 어느 정도 구축 완료되는 창업 단계를 지나고 나면 고객 시스템 (마케팅 모델)이 정상적으로 돌아가고, 수익 시스템 (수익 모델)도…
경영단계, 이제는 목표가 필요하다
1. 시스템을 설계하고 시운전하여 수익모델이 확인되면 창업단계는 마무리가 되고, 시스템을 운영하는 경영단계로 접어들게 된다. 2. 창업단계와 경…
생산과 노출, 운영, 이 세가지 비용을 회수 못하는 사업은 접어야 한다
1. 마케팅 시스템을 이해하면 매출 공식도 단순하게 이해할 수 있다. 매출은 노출에 비례한다. 노출이 없으면 매출도 없다. 물론 그 사이에는 여…
론칭이라는 말 함부로 쓰지말자. 발사는 전체 시스템이 완성된 다음에야 가능하다
1. 창업가들과 상담하다보면 '론칭(출시)’이란 단어를 자주 사용하는 걸 듣는다. '제품이 완성되었으니, 다음 달에 출시하려고 합니다.' '웹 …
미션과 비전은 나를 움직이게 하는 것
1. 사업을 하다보면 미션과 비전을 고민하게 된다. 보통은 사업계획서나 홈페이지에 들어가야 해서 정리를 시작하는 경우가 많지만, 때로는 미션과 …
역행자와 작마클
1. 오랜만에 교보문고를 들러 베스트셀러 매대를 살펴보다 '역행자'라는 책이 1위에 있어 집어왔다. 자청이란 분이 쓴 책인데, 유튜브에서 가끔 …
설득이 아니라 선택하게 하라. 선택하면 고객이고 아니면 잊는다
1. 사업을 하다보면 고객을 설득해야 하는 경우가 종종 생긴다. 그런데 이 일이 쉽지가 않아 늘 힘들다. 설득이란 고객의 생각이나 행동을 바꾸는…
창업은 시스템을 창조하는 것, 태양계 하나를 만드는 일이다
1. 창업을 한다는 것은 시스템을 창조하는 행위다. 마치 태양계 하나를 만드는 것과 같다. 2. 사업에는 여러가지 시스템이 존재한다. 회사와 고…
스케일업은 고객 및 생산 시스템 갖추고 노출과 타겟풀 늘리며 시작한다
1. 창업과 마케팅 코칭을 하다보니 고객 수준도 점점 높아져간다. 초기에는 마케팅 모델 설계하는 데만 몇 달씩 걸리고, 시운전을 시작하는 데도 …