단골 사업자는 이미 인플루언서다
1. 요즘 인플루언서에 대한 관심이 커지고 있다. 장래 희망이 유튜버가 상위에 랭크된지도 꽤 오래 되었다. 마케팅에서도 인플루언서 활용이 점점 …
45호[1문1답] 단골에게 줘야 하는 건 혜택이 아니라 가치다
신미경님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 안녕하세요, 저는 이태리에서 고급 올리브 오일을 수입해서 인스타와 네이버 스토어를 통해 판매를 하고…
시간 도둑은 실시간 소통이다, 시간차 소통으로 바꿔라
1. 마케팅 대행사를 경영하는 자문 고객 중 한 분이 사업은 잘 되는데, 시간이 부족해서 너무 힘이 든다는 하소연을 해 오셨다. 대행사의 특성상…
36호[1문1답] 고객과 회사의 단골 기준은 다른 게 정상이다
노소영님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 단골의 의미와 기준이 궁금합니다. 고객들이 컴플레인을 하거나 자신의 의견을 제시할 때, 혹은 리뷰에…
인지도는 타겟풀이 아니라 단골풀에서 필요하다
1. 마케팅을 처음 접하는 사업자가 가장 쉽게 빠지는 함정이 인지도라는 함정이다. 알려야 한다는 환상. 알아야 구매할 거라는 당연한 듯 보이는 …
단골풀은 한 명부터 시작한다
1. 내 사업의 마케팅 시스템을 전통적인 퍼널모델에서 3.0시대에 맞는 엔진모델로 전환하려면, 우선 구매고객을 단골풀에 가입시키는 장치부터 설치…
CRM만 갖추면, 단골풀 고객은 어디서 사든 상관없다
1. 엔진모델에서 매출이 일어나는 장소는 두 군데다. 하나는 퍼널 매장이고, 다른 하나는 단골 매장이다. 퍼널 매장은 노출을 기반으로 판매가 일…
밸류 드리븐 마케팅의 핵심은 ‘상품화 역량’이다
1. 문구 사업을 10년 넘게 해오신 분의 상담을 한 적이 있다. 고민은 단순했다. 디지털 시대에 과연 문구라는 아날로그 아이템이 지속가능할 수…
홈페이지가 기다리는 단골풀이라면, 뉴스레터는 찾아가는 단골풀이다
1. 엔진모델의 핵심은 단골풀에 있습니다. 단골을 한꺼번에 보고 관리할 수 있는 단골풀을 무엇으로 하느냐가 늘 고민입니다. 2. 단골풀은 월세,…
콘텐츠 마케팅은 어장관리다
1. 예전에 자동차나 보험 업계의 영업왕들의 얘기를 들어보면, 결국 사람 자체가 재산이라는 말을 자주 한다. 그들이 고객 관리를 어떻게 하는지를…
[1문1답, 72호] 고가상품은 단골풀부터 만들고, 그 안에서 판다
강솔님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 전 채권투자 상품을 판매하는 회사에서 마케터로 일하고 있습니다. 투자상품의 특성상 투자금이 천단위로 …
68호[1문1답] 매장 옮겨 월세 줄이려면, 단골 구조부터 점검하라
한래희님의 질문에 대한 답변입니다. [질문] 코로나이후 1인시스템으로 전환한지 3년차되는 자영업자입니다 현재 상권에서 11년째이고 고객의 유입도…