고객 클레임은 문제가 아니라, 또하나의 예외 상황 발견일 뿐이다
1. 사업을 하다보면 이런저런 고객 클레임이 발생한다. 특히, 초기 창업자의 경우 고객 클레임이 들어오면 가슴이 덜컹 내려앉는다. 큰 문제가 발…
시간의 자유는 생산시스템에서 오지만, 신분의 자유는 고객시스템에서 온다
1. 취업 상태와 창업 상태를 구분하는 방법 중 하나는 ‘시간’을 기준으로 나누는 것이다. 시간을 파는 것은 취업이고, 상품을 파는 것은 창업이…
설득이 아니라 선택하게 하라. 선택하면 고객이고 아니면 잊는다
1. 사업을 하다보면 고객을 설득해야 하는 경우가 종종 생긴다. 그런데 이 일이 쉽지가 않아 늘 힘들다. 설득이란 고객의 생각이나 행동을 바꾸는…
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배다, 지금 필요한 건 구슬이 아니라 실이다
1. 작마클은 주로, 공개강의나 동영상, 라이브 강의, 온라인 클래스 등으로 진행하지만, 당장 직면한 현실적인 문제를 해결하기 위해서는 일대일 …
마케팅 2.0에서 3.0으로 가는 지름길 : 방어적AS에서 선제적AS로
1. 전통적 마케팅에 해당하는 1.0, 2.0 마케팅 전략과 작은 마케팅에 해당하는 3.0 마케팅 전략은 패러다임 자체가 다르다. 그래서, 2.…
배송사고도 선제적AS로 접근하면 협업의 기회가 된다
1. 최근 코칭 시간에 배송 사고가 자주 일어나서 고민이라는 얘기를 들었다. 생과를 다루는데, 아무래도 택배로 배송하다보니 과일이 상처를 입는 …
소를 잃었으면 외양간을 고쳐야 한다
1. ‘소 잃고 외양간 고치기’라는 속담이 있다. 예전에는 이 말이 ‘소는 다 잃어놓고 이제와서 외양간 고치는게 무슨 소용이야, 잃지 않도록 미…
사업은 고객의 행동을 상상하고 연출하여 한 편의 영화를 만드는 일이다
1. 사업을 하다보면, 내 상품이 제일이란 생각이 많이 든다. “이렇게 좋은 상품을 왜 안살까?” 그래서, 모집 공지에도, 홈페이지에도 왜 내 …
오너십을 키우려면 판을 읽어라!
1. [창업가의 습관] 서문에서 제일 먼저 강조하고 코칭할 때도 늘 반복해서 설명하는 2가지 패러다임이 있다. ‘취업 패러다임’이 아니라, ‘창…
신경쓸 건, 경쟁사가 아니라 고객이다
1. 얼마 전에 아래와 같은 질문을 받은 적이 있다. "경쟁사들이 저가로 모두 치고 들어오는데, 가격 정책을 어떻게 대응하면 좋을까요?" 현재 …