설득이 아니라 선택하게 하라. 선택하면 고객이고 아니면 잊는다
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배다, 지금 필요한 건 구슬이 아니라 실이다
마케팅 2.0에서 3.0으로 가는 지름길 : 방어적AS에서 선제적AS로
배송사고도 선제적AS로 접근하면 협업의 기회가 된다
소를 잃었으면 외양간을 고쳐야 한다
사업은 고객의 행동을 상상하고 연출하여 한 편의 영화를 만드는 일이다
오너십을 키우려면 판을 읽어라!
신경쓸 건, 경쟁사가 아니라 고객이다
설득이 아니라 선택하게 하라. 선택하면 고객이고 아니면 잊는다
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배다, 지금 필요한 건 구슬이 아니라 실이다
마케팅 2.0에서 3.0으로 가는 지름길 : 방어적AS에서 선제적AS로
배송사고도 선제적AS로 접근하면 협업의 기회가 된다
소를 잃었으면 외양간을 고쳐야 한다
사업은 고객의 행동을 상상하고 연출하여 한 편의 영화를 만드는 일이다
오너십을 키우려면 판을 읽어라!
신경쓸 건, 경쟁사가 아니라 고객이다