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30	1 창업은 탐험이다. 목표를 정하고 계속 도전한다. 길이 뚫릴 때까지!	2 사업은 가설과 검증의 반복이다. 감과 데이터, 두 개의 날개로 날아야 멀리 오래 갈 수 있다	3 이제 제조업은 없다. 모든 사업은 서비스업이다	4 10호 [1문1답] 추가 사업의 2단계 테스트 : 단골풀에서 지속력, 퍼널에서 유입력	5 사업 목표는 매출 확대도 고객 확보도 아니다. 시스템 성능, 즉 ‘확률’이다	6
7	8 영업은 사람에 의존하고 마케팅은 시스템에 의존한다	9 퍼널 모델과 엔진 모델의 차이는 단골 풀에 있다	10 11호 [1문1답] 신규 고객 모집과 단골 고객 초대, 어디부터 시작할까	11 고객이든 직원이든 남은 사람이 진짜다, 떠나는 사람 아쉬워 말자	12 창업의 세 가지 방법: 주경야독, 선경후독, 원조후독	13
14	15 성과가 안 나오는 건, 능력 부족이 아니라, 방법을 못 찾았거나 실행을 안 했기 때문이다	16 비즈니스는 흐름이다. 고객의 흐름, 자연의 흐름, 세상의 흐름을 알아야 한다	17 12호 [1문1답] 개개인의 가치보다, 모두를 아우르는 밸류를 찾아라	18 성과관리는 플러스, 정상, 마이너스, 딱 3단계면 충분하다	19 단골 상품의 돌파구는 결국 멤버십이다. 일회성이나 구매 주기 긴 상품도 마찬가지다	20
21	22 고객 지원팀의 역할은 상품 개발이다. 단순 지원이 아니라 상품 개발팀이 되어야 한다	23 브랜딩이란 이미지를 만드는 과정이 아니라, 단골을 늘려가는 과정이다	24 13호[1문1답] 온라인 셀러의 생존방법은 ‘다이소’다	25 사람좋다는 것, 사실은 갈등회피 상황일 수도 있다	26 돈안드는 마케팅은 광고를 안하는 게 아니라, 광고에 의존하지 않는 것이다	27
28	29 창업은 체질을 바꾸는 과정이다	30 고객 관계의 핵심은 잘 설계된 경험 시나리오다	31 14호 [1문1답] 개업은 행정적인게 중요하지만, 창업은 행정보다 더 중요한게 있다	1	2	3

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