고객 관계의 핵심은 잘 설계된 경험 시나리오다

창업은 체질을 바꾸는 과정이다

돈안드는 마케팅은 광고를 안하는 게 아니라, 광고에 의존하지 않는 것이다

사람좋다는 것, 사실은 갈등회피 상황일 수도 있다

13호[1문1답] 온라인 셀러의 생존방법은 ‘다이소’다

브랜딩이란 이미지를 만드는 과정이 아니라, 단골을 늘려가는 과정이다

고객 지원팀의 역할은 상품 개발이다. 단순 지원이 아니라 상품 개발팀이 되어야 한다

단골 상품의 돌파구는 결국 멤버십이다. 일회성이나 구매 주기 긴 상품도 마찬가지다

성과관리는 플러스, 정상, 마이너스, 딱 3단계면 충분하다

12호 [1문1답] 개개인의 가치보다, 모두를 아우르는 밸류를 찾아라

비즈니스는 흐름이다. 고객의 흐름, 자연의 흐름, 세상의 흐름을 알아야 한다

성과가 안 나오는 건, 능력 부족이 아니라, 방법을 못 찾았거나 실행을 안 했기 때문이다

창업의 세 가지 방법: 주경야독, 선경후독, 원조후독

고객이든 직원이든 남은 사람이 진짜다, 떠나는 사람 아쉬워 말자

11호 [1문1답] 신규 고객 모집과 단골 고객 초대, 어디부터 시작할까

퍼널 모델과 엔진 모델의 차이는 단골 풀에 있다

영업은 사람에 의존하고 마케팅은 시스템에 의존한다

사업 목표는 매출 확대도 고객 확보도 아니다. 시스템 성능, 즉 ‘확률’이다

10호 [1문1답] 추가 사업의 2단계 테스트 : 단골풀에서 지속력, 퍼널에서 유입력

이제 제조업은 없다. 모든 사업은 서비스업이다

사업은 가설과 검증의 반복이다. 감과 데이터, 두 개의 날개로 날아야 멀리 오래 갈 수 있다

창업은 탐험이다. 목표를 정하고 계속 도전한다. 길이 뚫릴 때까지!

직원에게 주인 의식 줄 수 있는 방법은 없다. 알아서 하길 기대하지 말고, 알아서 도는 시스템을 만들어라

9호[1문1답] 경제위기, 작은회사가 할 일은 수익성 강화다

신규유입 감소의 세가지 해결방향

리마케팅은 헤어진 옛 애인에게 술 먹고 전화하는 격이다. 있을 때 잘하자

사업 정체기를 벗어나는 방법 : 노력이 아니라 구조를 바꿔야 한다

8호[1문1답] 내 브랜드가 잘 안보이는 건, 브랜딩이 아니라 노출이 안되는 거다

대표가 위기를 강조하는 이유는 꼼꼼히 챙기기 귀찮아서다

팬클럽에서 스타가 메인이듯, 단골풀에선 브랜드가 메인이다