1. 22년 말, 챗GPT가 공개된 이후, 3년도 되지 않았는데, 이미 온 세상이 AI 이야기로 들끓고 있다. 신기술이 이렇게 빠른 시간 안에 확산된 것은 거의 처음인 듯 하다.

2. 인터넷이 대중화되기까지는 웹 기술이 등장한 이후 5~6년이 걸렸지만, 챗GPT는 1~3년만에 대중화되었다. 지금은 누구나 AI 이야기를 스스럼 없이 하고 있다.

3. 비즈니스 시스템의 관점에서 보면, 넷스케이프로 시작된 웹 기술이 고객 시스템의 혁신이었다면, 챗GPT로 대표되는 생성형 AI 기술은 생산 시스템의 혁신이라 할 수 있다.

4. 작게는 90년대에 시작된 정보혁명이 약 30년에 걸쳐 마무리되는 시점이며, 크게는 1760년대에 시작된 산업혁명의 대장정이 약 250년 만에 종착지에 다다른 시점이기도 하다.

5. 이처럼 혁신과 변혁의 시대에 사람들은 불안해한다. 변화에 적응하지 못할까 걱정하기 때문이다. AI가 대체할 직업군 목록이 쏟아지고, 일자리를 잃을까 두려워하는 목소리도 크다.

6. 사업을 하는 사람들 역시 이런 변화의 흐름 속에서 도태되지 않을까 노심초사하고 있다. 이처럼 급변하는 시대에 어떻게 대처할 수 있을지 고민할 때, 3.0 마케팅에서 그 답을 찾을 수 있다.

7. 3.0 마케팅은 밸류 드리븐 마케팅, 다시 말해 가치 주도형 마케팅이다. 1.0, 2.0 마케팅이 제품 중심의 마케팅이었다면, 3.0시대는 밸류 중심의 마케팅으로 전환된 것이다.

8. 변화의 시대에는 상품 중심 사고로는 적응할 수 없다. 오직 밸류 중심 사고만이 살아남는다. 코닥과 후지필름의 사례가 이를 잘 보여준다.

9. 필름 카메라에서 디지털로 넘어가는 시점에, 코닥은 정체성을 ‘필름’에 두었고, 후지는 ‘이미징’에 두었다. 코닥은 디지털 카메라를 최초로 개발했지만 상용화를 미루었고, 후지는 디지털 카메라를 적극 출시하며 새로운 시장에 안착했다.

10. 제품 중심 사고와 밸류 중심 사고의 차이가 여기서 드러난다. 코닥은 제품인 ‘필름’을 붙잡았고, 후지는 밸류인 ‘이미징’을 중심에 두었기에 변화에 적응할 수 있었다.

11. 제품은 바뀌지만, 밸류는 바뀌지 않는다. 결국 우리의 고객, 사람의 본성은 수천 년이 지나도 크게 달라지지 않는다. 의, 식, 주, 놀이, 예술, 일, 교육이라는 기본적인 고객 니즈는 여전하다.

12. 내가 제공하는 것이 어떤 밸류인지를 명확히 하고, 그 밸류를 전달하는 수단만 시대와 기술에 맞게 재정의하면 된다.

13. 그렇게 한다면, 세상이 아무리 초단위로 바뀐더라도 변화에 대한 촉만 유지하면 충분히 적응할 수 있다. 사업을 하든, 취업을 하든, 내가 제공하는 밸류만 명확히 잡고 있으면 된다. 새로운 기술은 그저 배우고 익히면 되는 일이다.

(written by 작마클 이상훈)

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