2. 직장생활을 하다 보면 늘 효율을 중시하고 개선안을 내도록 푸시를 받으며 일하던 습관이 남아 있어서 그렇다. 더 나은 방법을 찾으려고 노력하는 것이 일 잘하는 것이라고 배우고 익혔기 때문이다.

3. 영업 현장에서 일하던 사람이 아니면 대부분의 직장생활이 그런 패턴이다. 그러다 보니 사업을 할 때도 그런 것이 당연한 것이라 생각하고, 그렇게 해야 사업도 잘하는 것이라고 생각한다.

4. 하지만, 사업이란 시스템을 잘 돌려서 결과를 내는 것이다. 그런데, 시스템을 강조하다 보면 거기에도 그런 습관이 붙어서, 더 나은 시스템을 만들려고 애를 쓰게 된다.

5. 필자도 그런 경우가 자주 있다. 조금만 더 만지면 더 좋은 결과가 나올 것 같아서 조금만 더, 조금만 더 하다가 시간이 많이 지나 깜짝 놀란다. 특히 요즘처럼 AI를 이용해서 뭘 만들 때는 더 그런 것 같다.

6. 사업이란 돈 버는 시스템을 만들고 운영하는 것이다. 효율 좋은 시스템을 만드는 이유는 더 많은 돈을 벌기 위해서다. 시스템을 잘 돌려서 원하는 목표를 달성하는 것이 중요하다.

7. 퍼널모델이라면 매출이 목표이고, 엔진모델이라면 단골이 목표가 된다. 단골이 목표더라도 결국은 단골 매출을 늘려야 하므로 역시 매출이 목표다.

8. 물론 더 깊이 들어가면 수익률이 중요하고, 이익을 많이 내는 것이 중요해진다. 그것이 매출이익일지, 영업이익일지, 순이익일지는 그다음 문제다.

9. 처음 시스템을 만들 때는 모든 관심이 시스템에 있어야 하지만, 일단 시스템이 만들어지고 돌기 시작하면 그다음에는 눈을 시스템에서 떼어 목표로 돌려야 한다.

10. 올해 매출 목표가 얼마이고, 상반기 목표는 얼마고, 이번 달 목표는 얼마인지 정해야 한다. 그리고 그 목표를 달성하기 위해 시스템을 열심히 돌려야 한다.

11. 자동차를 몰고 나가면 행선지가 정해져야 하고, 거기까지 가는 것이 중요하다. 운전에만 집중해야 한다. 그런데 운행 중에 운전하다 말고 자꾸 정비를 하거나 차를 뜯어고치면 안 된다.

12. 운전을 잘해서 원하는 곳에 도착하는 것이 중요하다. 가는 길에 고장 나면 수리해야 할 순간도 있지만, 멀쩡한 차를 좀 더 빠르게 만든다고 운전하다 말고 튜닝을 하면 안 되는 거다.

13. 내 차의 성능은 이미 잘 알고 있으므로 그 성능을 잘 유지할 수만 있으면 된다. 속도를 유지하면서 원하는 목적지에 도착하면 된다.

14. 따라서 시스템 개선과 시스템 운영은 별개로 봐야 한다. 운영은 운영대로 열심히 해야 하고, 여력이 있어 시스템을 개선하려면 별도의 시간이나 별도의 팀을 만들어서 개선 작업을 해야 한다.

15. 물론 운영하면서 시스템에 길이 들어 점점 좋아지도록 하는 건 괜찮다. 하지만 그건 미세한 조정이지, 개선이 아니다.

16. 내가 개선에만 너무 몰두해 있는 건 아닌지 한 번 확인해보고, 내가 정말 사업을 하는 건지 아니면 시스템을 가지고 만지작거리고 있는 건지 명확하게 구분해야 한다. 사업의 목표는 매출부터 시작한다. 이건 절대 잊지 말자.

(written by 작마클 이상훈)

2. 오프라인 매장이 있는 곳은 네이버 플레이스가 중요하다고 해서 플레이스 세팅이 늘 할 일 우선순위에 올라가 있다. 플레이스 상위노출을 어떻게 해야 하나 노심초사한다.

3. 예전에는 마케팅하면 무조건 블로그 글쓰기부터 시작하던 때도 있었다. 지금도 체험단 돌리는 건 정해진 수순이라고 생각한다. 1일 1포스팅은 꼭 해야하는데 할 시간이 없어 늘 찝찝해하는 분도 있었다. 

4. 인스타그램 인플루언서에게 시딩을 해야 한다는 사람도 있고, 유튜브 콘텐츠를 지금부터라도 만들기 시작해야 한다는 분도 있다.

5. 팔 수 있는 곳은 다 올려야 한다고 스마트스토어, 쿠팡부터 시작해 카카오 메이커스, 지마켓, 무신사 등등 온갖 오픈몰에 제품들을 다 올려놓았다가 그걸 정리하는 데 몇 년씩 걸리는 분도 있다.

6. 마케팅에서 중요하다는 일은 각양각색이고, 모두가 나름대로 일리가 있는 얘기다. 하지만 그 모든 것을 하려 들면 정신없이 휘둘리다 결국은 지쳐 떨어진다.

7. 결론은 다 해봤는데 안 되더라는 패배의식만 쌓일 뿐이다. 배운 건 많고 들은 건 많은데 도무지 정리가 안 되고 중요한 게 뭐고 시급한 게 뭔지 결정할 수가 없다. 기준이 없기 때문이다.

8. 사업은 돈 버는 일이다. 좀 더 정확하게 하면 돈 버는 시스템을 만들고 돌리는 일이다. 따라서 기준은 돈이다. 내가 어떤 행동을 해야 하고, 어떤 행동은 하지 말아야 하는지의 기준은 돈이 되는가 아닌가이다.

9. 돈이 벌리는 곳을 찾아야 한다. 돈이 어디서 들어오는지 알아야 한다. 수많은 행동을 하지만 그 중에서 실제 돈이 들어오는 곳은 정해져 있다. 그곳을 찾아야 한다.

10. 그러려면 장부를 기록해야 한다. 돈이 언제 얼마나 벌리고 있는지, 다시 말하면 거래가 언제 얼마나 일어나고 있는지를 기록해야 한다. 장사하는 사람이 장부를 신주단지 모시듯 하는 이유가 바로 그거다.

11. 거래장부를 매일, 매주 끊임없이 기록해야 한다. 그리고 그다음엔 그 거래를 불러일으키는 출발점이 어디인지 찾아야 한다. 마케팅에서는 그걸 채널이라고 한다.

12. 고객이 어디서 들어오는지, 인스타그램에서 들어오는지 네이버에서 들어오는지 구글에서 들어오는지 알아야 한다. 같은 채널이라도 포스팅을 보고 들어오는지, 광고를 보고 들어오는지, 검색해서 들어오는지 알아야 한다.

13. 그런 채널의 흐름을 관리하는 것이 지표장부다. 어디에 얼마나 노출하고 있는지, 그리고 그 채널에서 얼마나 들어와 얼마나 구매하는지를 기록하는 것, 그것이 마케팅의 두 가지 장부인 지표장부와 거래장부다.

14. 그래야 고객의 흐름과 돈의 흐름을 파악할 수 있고, 쓸데없는 행동과 꼭 필요한 행동을 골라낼 수 있다. 그래야 돈을 벌 수 있다. 모니터링이 중요하고 장부가 중요한 이유다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 젊을 때는 재미있고 신나는 경험을 많이 하려고 한다. 하지만 우리의 일생을 돌이켜보면 삶의 대부분은 그런 순간보다 무료하고 지루한 반복으로 구성되어 있다.

3. 매일 밤 대여섯 시간 이상 잠을 잔다. 매일 아침 일어나 세수를 하고, 아침, 점심, 저녁 꼬박꼬박 밥을 먹는다. 그리고 우리가 하는 일의 대부분은 반복 작업이다.

4. 그렇게 보면 삶이란 반복의 연속이고 반복의 누적이다. 그런데 많은 사람들이 이러한 반복을 우습게 생각하고, 지루해하며, 가볍게 여기고 그냥 지나간다.

5. 인생의 대부분이 루틴으로 구성되어 있는데, 그러한 순간은 다 무시하고 잠깐의 순간만 중요하게 생각한다는 건 너무 안타깝고 아까운 일이다.

6. 필자도 20대에는 반복적인 일만 하며 살고 싶지 않다는 생각으로 광고회사에 들어갔다. 그리고 더 익사이팅한 순간을 찾기 위해 이벤트 회사를 다니기도 했다.

7. 하지만 삶을 살면서 반복의 중요성, 루틴의 중요성을 점점 알아가게 되었다. 특히 사업을 하고 마케팅 시스템을 가르치면서, 결국 이 세상은 루틴으로 이루어져 있고 루틴의 힘으로 살아간다는 걸 알게 되었다.

8. 하루하루가 반복되어 한 달이 되고, 여러 달이 반복되어 한 해가 되고, 여러 해가 반복되어 인생이 된다. 지구도 자신의 주기를 반복해서 돌고, 태양도 달도 자신의 주기에 따라 반복해서 돌아간다.

9. 희열의 순간이란 어쩌면 루틴의 관점에서는 돌연변이일 수도 있다. 사업에서도 가장 좋은 것은 매일매일 꾸준히 고객이 들어오고, 매출이 생기고, 자산이 쌓이는 것이다. 그런 흐름에 변화가 생기면 사실 좋지 않은 경우가 더 많다.

10. 사업이란 이러한 루틴을 잘 다루는 것이다. 고객 시스템이라는 루틴이 꾸준히 돌아가야 하고, 그를 위해 생산 시스템과 관련된 여러 루틴이 안정적으로 운영되어 상품이나 서비스가 정상적으로 공급되어야 한다. 그러한 루틴의 결과로 수익 시스템이 잘 돌아가면 매출이 생기고 자금이 돌아간다.

11. 따라서 사업하는 사람은 반복의 즐거움과 루틴의 행복을 알고, 찾을 수 있어야 한다. 그러려면 루틴을 직면할 수 있어야 한다. 루틴을 볼 수 있어야 한다. 루틴을 보는 것이 바로 모니터링이다. 

12. 내가 지금 반복하는 루틴의 결과를 숫자로 확인하는 것, 그리고 그 결과가 점점 누적되고 쌓이는 것을 보는 것. 그런 것이 루틴의 행복을 찾는 방법이 아닐까?

13. 운동선수는 기록의 단축을 위해 끊임없는 루틴을 견디고 심지어는 그 과정을 즐기기도 한다. 기록이라는 모니터링 장치가 있기 때문이다. 사업가도 자신의 숫자를 확인할 수 있다면, 지난한 루틴을 이겨내고, 더 나아가 루틴의 행복을 즐길 수도 있을 것이다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 정말 열심히 노력하는데 이상하게 손님은 점점 줄어든다. 갖은 노력을 다하는데 결과는 늘 그대로다. 이렇게 열심히 하는데 결과가 안 좋으니 하늘을 탓하기도 한다.

3. 시골에서 식당을 한다고 생각해보자. 좋은 재료를 구해 정말 정성껏 요리하고, 정갈한 식기에 깔끔하게 담아 내놓는다. 매장은 늘 청결하게 유지하고, 서빙하는 직원들도 웃으며 밝은 목소리로 인사하고 안내한다.

4. 그런데 그 식당이 깊고 깊은 지리산 골짜기에 있다면, 과연 장사가 잘될까? 차량이 하루에 한두 대 지나가는 한적한 산길에 있는 식당이라면, 장사가 안 되는 게 당연한 거다.

5. 그 식당이 장사를 잘 하려면, 대로변으로 옮기거나 아니면 큰길가에 현수막이라도 걸어두어야 한다. 그래야 그걸 보고 찾아오는 사람이 한두 명이라도 생길 테니까.

6. 사업하는 분들이 이와 비슷한 상황에 처해 있는 경우가 참 많다. 진단코칭을 하다 보면, 대부분 정말 열심히 노력한다. 그런데 그 많은 노력이 거의 매장 안에서만 이루어진다.

7. 고객은 밖에 있는데 고객 만날 생각은 안 하고, 고객에게 접근하지 못하고, 그저 안에서 애를 태우며 발만 동동 구르고 있다.

8. 사업의 시작은 노출이다. 노출이 되지 않으면 아무런 일도 일어나지 않는다. 출발 자체가 안된다. 시작이 안된다는 말이다.

9. 내가 지금 사업이 부진하다면, 과연 오늘 내 간판을 보고 간 사람이 몇 명이나 되는지 체크해봐야 한다. 내가 내건 현수막을 보고 지나간 사람이 얼마나 되는지 알 수 있어야 한다. 그 숫자가 갑자기 줄어든 건 아닌지도 체크해야 한다.

10. 아침에 출근하면 매장을 깨끗하게 정리하고 청소하고 갖은 준비를 한다. 그런데 매장 밖 간판은 제대로 준비되어 있는지, 대로변에서 우리 매장까지 들어오는 길에 막히는 곳은 없는지 한 번은 체크해야 한다.

11. 오프라인 매장이라면 큰길에서 매장까지 출근하는 길에 자연스럽게 체크가 되지만, 온라인은 그게 안 된다. 그래서 별도로 체크하는 루틴을 만들어야 한다.

12. 마케팅 시스템 운영의 출발점이 지표관리가 되는 이유가 바로 그것이다. 밤새 통행로에 무슨 일이 없었는지 확인하고, 눈이 쌓여 길이 막혔는지, 장마에 길이 무너진 곳은 없는지 확인하는 것처럼 말이다.

13. 밤새 내 광고는, 내 공지는, 내 콘텐츠는 꾸준히 노출되고 있었는지 확인해야 한다. 광고비는 얼마나 나갔고, 몇 명이 보았고, 몇 명이 클릭했고, 몇 명이 신청했는지를 매일 숫자로 확인해야 한다.

14. 그래야 쓸데없는 에너지를 덜 쓰게 된다. 내 사업의 구조를 알고 내 고객의 흐름을 체크해야 하는 이유다. 지금 내 사업이 부진하다면 당장 노출을 체크해보라. 노출에 변동이 없고 아무런 문제가 없다는 걸 확인한 다음에야 다른 노력을 해야 한다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 오너란 모든 책임을 지는 사람이니 하고 싶은 일, 하기 싫은 일을 따지는 게 아니라, 해야 하는 일인지 아닌지만 보게 된다. 출퇴근이 자유로운 줄 알았는데, 출퇴근이 없는 거였다.

3. 프랙탈이란 구조가 있다. 작은 부분이 전체와 비슷한 모양을 끊임없이 반복하는 구조다. 멀리서 보면 하나의 매끈한 선인데, 가까이 들여다보면 복잡한 무늬가 나타나고, 그걸 또 확대하면 그 안에 같은 무늬가 끝없이 반복된다.

4. 우리 인생도 그런 구조다. 멀리서 보면 희극이고 가까이 보면 비극이란 말도 같은 맥락이다. 힘들고 어려운 일을 피해 다른 조직으로 가면, 거기서는 또 다른 형태의 어려움을 겪게 된다.

5. 많은 직원을 관리하는 게 너무 피곤해 일인기업으로 일하고 싶어질 때가 있지만, 일인기업으로 일하다 보면 함께 일하는 문화가 그리워질 때가 있다. 그리고 일인기업은 일인기업 나름의 어려움이 또 있는 법이다.

6. 힘들고 어려운 상황이 닥치면 그 자리를 벗어나고 싶어진다. 다른 자리로 가면 그런 어려움은 없을 텐데 하는 희망에 자리를 옮기고 환경을 바꾸어 본다.

7. 하지만 옮겨간 그 자리에선 또 다른 어려움이 닥치게 된다. 단지 모양만 바뀌었을 뿐 본질은 같은 고통이다. 어떤 문제가 너무 버거워 피하고 회피하면, 또 다른 형태로 그 문제를 만나게 된다.

8. 해결하지 못하면 그 문제는 끊임없이 인생을 따라다니며 나타난다. 인생이 프랙탈이기 때문이다. 조직을 옮기고 자리를 옮겨도 모든 조직은 비슷한 문제를 가지고 있다. 그 문제를 해결할 역량을 키워야 그 문제가 다가오지 않는다.

9. 내게 지금 힘든 일이 닥쳤다면, 그 일은 어느 상황에서도 만날 수밖에 없는 일이다. 따라서 피하지 말고 정면돌파해야 한다. 그러면 그 일은 사라진다. 한 단계 넘어섰다는 뜻이다.

10. 그 과정을 반복하면 점점 어렵고 힘든 일은 사라진다. 사실은 그 일들이 사라진 것이 아니라, 그것을 바라보는 내 관점이 바뀐 것이긴 하지만.

11. 어려움을 만나면 프랙탈을 떠올려라. 그 어려움이 곧 인생의 또 다른 모습일 뿐이니, 그저 겪어내고 넘겨내면 된다. 피하지 말고.

(written by 작마클 이상훈)

2. 진단코칭을 할 때 자주 만나는 유형이다. 10년 정도 식품을 제조해서 꾸준히 판매해온 분인데, 3~4년 전부터 매출이 줄기 시작해 거의 반토막이 났다고 한다. 

3. 아이들 대상의 상품이라 오랫동안 장사를 하다 보니, 초창기 고객들이 다들 나이가 들어 이제 안 먹는 게 아닌가 하는 고민이었다.

4. 고객 유입 채널을 정리해보니, 그동안 70% 이상의 고객이 맘카페를 통해 들어왔다고 한다. 그런데 몇 년 전부터 맘카페가 좀 시들해진 것 같아 협찬을 중단하고, 조그만 맘카페 하나로 줄였다고 한다.

5. 헌데 그 시점이 매출 감소 시점과 비슷했다. 대부분의 고객이 맘카페에서 상품을 알고, 찾아와서 픽업 형태로 구매해가다 보니, 대표님은 그동안 오프라인 장사를 한다고 생각한 것이다.

6. 그런데 알고 보니, 온라인 노출이 사업의 거의 전부였고, 그 온라인 노출의 큰 비중을 차지했던 대형 맘카페에서 철수한 것이 원인이었다.

7. 결국 고객이 변한 것이 아니라 노출량이 대폭 줄었는데, 약간의 협찬비를 동반한 무료 노출이다 보니 노출량을 생각하지 못했던 것이다.

8. 또 한 사업자의 경우는 패션 아이템을 10년 정도 판매해온 분이다. 주로 네이버 스마트스토어 매출이 많았는데, 언제부터인가 네이버 매출이 예전 같지 않아서 고민이었다. 

9. 담당 직원이 바뀌면서 대표님이 직접 네이버 키워드 광고를 관리하기 시작했다. 다시 하나하나 정리하다 보니, 예전에 비해서 광고비가 1/3 정도 줄어 있었다는 걸 발견했다.

10. 그전까지는 요즘 경기가 안 좋아진 것 같다는 얘기를 서로 나누었는데, 알고 보니 노출이 줄어 있었던 거였다.

11. 마케팅 시스템의 구조와 흐름을 제대로 이해하지 못하고, 하나하나의 행동을 따로 떼어서 생각하다 보면, 어떤 행동이 어디에 영향을 미치는지 알지 못한다. 그래서 사소한 작업이 결정적인 타격을 주기도 한다.

12. 단지 맘카페 활동을 하나 줄였는데, 그 작업이 사업의 50% 이상을 차지하는 노출을 담당하고 있었다. 키워드 효율을 높이기 위해 비효율 키워드만 정리했는데, 그 사이에 광고비가 깎이면서 노출이 줄었고, 그 줄어든 노출을 보충하지 못한 것이 매출에 영향을 준 것이다. 

13. 그래도 다행인 것은 경기 탓이 아니고 노출 탓인 것을 발견한 것이다. 만일 경기 탓이었다면 우리가 할 수 있는 일은 거의 없겠지만, 노출 탓이라면 철수한 맘카페에 다시 들어가거나, 다른 노출을 추가하고, 줄였던 키워드 예산을 증액하면 매출 회복이 가능해진다.

14. 원인이 외부에 있다면 답이 없지만, 원인이 내 안에 있으면 해결책도 내가 찾을 수 있다. 따라서 경기 탓, 고객 탓 하기 전에 내 탓 하는 습관을 들이는 것이 좋다. 그러면 해결책도 찾아낼 수 있기 때문이다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 또 그 목표를 내 무의식 속에 깊이 새겨야 한다는데, 그건 어떻게 해야 하는지도 감이 안 온다. 우리 주변에서 가장 흔히 볼 수 있는 명확한 목표는 바로 체육인들의 올림픽 금메달 같은 거다.

3. 많은 스포츠인들의 꿈은 올림픽 금메달이다. 그 금메달의 꿈을 이루기 위해 10년, 20년을 온전히 운동에 집중한다. 본인뿐 아니라 온 가족이 그 꿈을 이루기 위해 헌신하기도 한다.

4. 김연아 선수의 경우는 7살에 피겨에 입문하여 14년 만에 밴쿠버 올림픽 금메달을 땄다. 그를 위한 본인의 노력은 물론 어머니를 비롯한 온 가족의 지원이 있었다는 것은 많이 알려져 있다.

5. 동계올림픽 스노보드 금메달리스트인 최가온 선수도 7살에 스노보드를 타기 시작해 8살에 선수의 길로 들어섰고, 17세에 금메달을 따기까지 거의 10년을 집중하여 훈련을 해온 셈이다. 

6. 운동선수들의 금메달에 대한 꿈은 정말 명확하다. 금메달을 걸고 포디움 위에 올라선 모습을 수없이 상상하며, 모진 훈련을 견뎌내었을 것이다.

7. 운동선수들은 목표 의식에 대한 훈련이 많이 되어 있고, 사회적인 문화 자체도 그렇게 형성되어 있어서 목표를 세우고 전념하는 방식이 힘들기는 해도, 어렵지는 않다. 롤모델도 많고 방법도 명확하니까.

8. 하지만 일반인의 경우에는 이렇게 명확한 목표를 세우고 10년, 20년을 집중한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 그나마 비슷한 경우라면, 대학 입시에 올인하여 고등학교 3년을 집중하거나, 빠르면 중학교까지 포함해 6년을 집중하는 경우일 수 있다.

9. 명확한 목표란 바로 그런 거다. 내가 가고자 하는 곳, 내가 되고자 하는 경지를 명확하게 상상하고, 매일매일 그 꿈을 반복하여 되뇌는 것이다.

10. 그것이 100억 부자일 수도 있고, 노벨상이 될 수도 있고, 인류의 불치병을 해결하는 것일 수도 있다. 30평 아파트에 입주하는 것일 수도 있고, 올해 매출 10억을 달성하는 것일 수도 있다.

11. 그것이 무엇이 되었든, 목표를 명확히 정하는 것이 중요하다. 그리고 그 목표에 인생을 걸듯이 집중해야 한다. 아침에 일어나도 그 목표를 생각해야 하고, 자기 전에도 그 목표를 생각해야 한다.

12. 자나 깨나 금메달 생각, 자나 깨나 프리미어 리그 진출 생각, 메이저 리그 생각, 그런 꿈을 하나 가져야 한다.

13. 그러면 내 모든 생각과 행동이 거기에 집중될 수밖에 없다. 언젠가는 그곳에 도착할 수 있게 된다. 그것이 끌어당김의 법칙이든, 파장에 동조하여 끌려오든, 뭐가 되었든 그 뒤에서 어떤 법칙과 원리가 작동되는지는 몰라도 된다.

14. 목표가 명확하면 행동하게 되고, 행동이 계속되면 결과가 나오는 것은 자명한 사실이기 때문이다. 목표를 세우는 것도 하루아침에 되지는 않지만, 자꾸 연습을 하다 보면 명확한 목표가 생기게 된다. 그러니 지금 당장 내가 이루고 싶은 목표가 뭔지 일단 적어보는 것부터 시작해 보자.

(written by 작마클 이상훈)

#내사업은내가통제한다

#작마클 #작은마케팅 #창업가의습관

2. 자기계발 책도 보고, 부자되기 유튜브도 보고, 강의도 듣고 모임도 나가고 열심히 하는데 돈이 안 벌리는 첫 번째 이유는 행동하지 않기 때문이다.

3. 아무리 많이 알아도 행동하지 않으면 내 돈이 안된다. 요즘 자기계발 분야에서 실행을 강조하는 이유다. 그런데 행동해야 한다는 걸 모르는 사람은 없다. 잘 안되니까 문제인 거다. 작심삼일이 되고, 어느새 딴짓하고 있다. 동기부여 책 보고 영상 보고 있으면 마음은 편한데, 행동은 잘 안 된다.

4. 행동을 못하는 이유도 정리해보면 두 가지다. 명확한 목표가 없거나, 목표가 있어도 잡생각이 발목을 잡기 때문이다. 

5. 목표가 없으니 자꾸 샛길로 빠진다. 매일 꾸준히 시스템을 돌리거나 장사를 해야 하는데, 주위의 수많은 유혹에 휘둘린다.

6. 부자가 된다는 건, 그 목표를 향한 기나긴 여행을 하는 것과 같다. 하루아침에 원하는 돈이 번쩍 생기는 도깨비방망이는 없다. 그 과정에서 다양한 변수도 생기고 장애물도 만나고 비바람도 겪지만 목표를 놓치지 않고 끊임없이 나아가면 언젠가는 도착하게 된다.

7. 서울에서 부산까지 자전거 여행하는 비유를 가끔 든다. 목적지는 해운대인데, 가다 보면 포장 안 된 길도 있고, 자갈밭도 지나고, 물웅덩이도 만난다. 거기에 정신 팔려 짜증 내고 주저앉으면 안 된다. 

8. 그때마다 부산 가는 길이란 사실을 잊지 말고, 넘어지더라도 부산 쪽으로 넘어지고, 자전거가 고장 나 끌고 가더라도 부산 쪽으로 끌고 가면 된다. 그렇게 조금씩 조금씩 부산 쪽으로 가다 보면 언젠가는 도착한다.

9. 부산이란 목표 없이 산책하듯 자전거를 타면, 가다 넘어졌을 때 그냥 쉬어가게 된다. 하지만 목표가 명확하면 고장이 나도 얼른 고치고 다시 길을 떠난다.

10. 그래서 아침마다 확언하기, 매일 목표 100번 쓰기 같은 다양한 기법들이 나오는 거다. 확언을 오래 한다고 소원이 저절로 이뤄지는 게 아니라, 목표가 내 뇌리에 깊게 박히고 삶의 일부가 되면, 목표를 향해 움직일 수밖에 없기 때문이다.

11. 그런데 목표도 명확하고, 확언도 하고 백번 쓰기도 하는데, 행동이 잘 안되는 경우도 있다. 행동을 못하는 두 번째 이유는 잡생각이 발목을 잡기 때문이다.

12. 목표는 명확하고 정말 간절한데 행동을 못하는 이유는, 부정적인 생각이 나를 지배하기 때문이다. 아무리 정보를 얻고 지식을 쌓아도, 과연 그게 될까 하는 의심이나 불안감이 생기면 집중하지 못하고 자꾸 방황하게 된다.

13. 한 가지 방법을 찾아 매진해도 될까 말까인데, 조금 하다 안 될 것 같으면 다시 방향을 바꾸고 또 바꾼다. 그러다 보면 하기로 한 일도 제대로 못하고 흐지부지 되어 버린다. 잡생각은 대부분 미래에 대한 불안감, 다가오지 않은 어려움에 대한 두려움 등이다.

14. 잡생각, 불안감, 두려움 같은 것은 자전거 탈 때 바닥이 울퉁불퉁한 길을 만난 것과 같다. 해운대에서 신나게 휴가를 즐길 생각을 하면, 이 자갈길은 빨리 통과해야 할 장애물일 뿐이다.

15. 빵꾸 날까 두려움, 넘어질까 불안함 같은 것에 집중하면 안된다. 그건 그때 가서 해결하면 되고, 나는 부산을 향해서 열심히 페달을 밟으면 된다.

16. 돈을 못 버는 두 번째 이유로 가보자. 행동은 열심히 하는데 결과가 안 나오는 경우다. 그건 방법이 잘못된 거다. 따라서 올바른 방법을 찾기 위한 노력도 병행해야 한다. 그 방법은 단순하다. 독서, 자문, 실험 세 가지다.

17. 열심히 행동하는데도 결과가 없다면, 노력이 부족한 것이 아니라 방향이 틀렸을 가능성이 높다. 페달을 아무리 세게 밟아도 부산이 아니라 춘천 방향으로 가고 있다면 해운대에는 도착할 수 없다.

18. 가다가 막히고 길을 모르겠으면, 독서나 자문을 통해 배우면 된다. 먼저 가본 사람의 책을 읽거나, 강의를 듣거나 직접 만나 조언을 들으면 된다. 시도 때도 없이 책이나 유튜브 보고 강의만 듣는 게 아니라, 방법은 막힐 때 찾아야 한다.

19. 그리고 중요한 건 실험이다. 책이나 조언, AI를 통해 방법을 배웠으면, 실험으로 직접 확인해봐야 한다. 우리가 가는 여행은 정해진 답이 있는 고속도로가 아니다. 수많은 오솔길과 국도를 구불구불 헤치며 나아가는 여정이다.

20. 정답을 모른다고 실망할 필요는 없다. 아무리 과거에 성공한 방법도 지금은 상황이 다르다. 따라서 각자가 자신이 가야 할 길이 있다. 그 길을 찾아내는 것이 내가 해야 할 일이고, 그것이 바로 여행이다.

21. 목표만 명확하다면 모든 길은 다 연결되어 있다. 그러므로 나아가고 또 나아가면 도착하게 되어 있다. 실망하지 말고 포기하지 말고 행동하면 된다. 끝까지.

(written by 작마클 이상훈)

#내사업은내가통제한다

#작마클 #작은마케팅 #창업가의습관

2. 신청 단계는 회사의 광고를 보고 고객이 클릭으로 반응한 뒤, 랜딩페이지의 내용을 확인하고 신청으로 반응하는 과정이다.

3. 경험 단계는 고객이 상품이나 서비스와 상호 작용하며 사전에 설계된 경험 시나리오를 따라 진행되는 과정이다. 이후 결정 단계는 설문지라는 질문에 고객이 답변하며 단골풀을 신청하게 된다.

4. 단골 단계에서는 다양한 꺼리를 활용해 회사와 고객이 지속적으로 소통하며 관계를 발전시킨다.

5. 이러한 전체 비즈니스 플로우에서 본 상품 외에도 다양한 접점에서 고객과의 소통이 발생한다. 그리고 각 단계에 따라 고객 소통을 담당하는 부서가 달라진다.

6. 신청 단계는 대부분 마케팅 파트에서 담당하지만, 경험 단계 이후의 응대는 일반적으로 CS파트에서 담당하게 된다.

7. 마케팅 파트는 온라인 중심으로 운영이 전환되면서 자동화된 다양한 방법들이 개발되었고, 실제 운영 단계에서는 사람의 개입이 크게 필요하지 않다.

8. 반면 CS 파트는 아직 발전이 더딘 편이라 고객과 직접 소통해야 하는 경우가 많고, 사업이 확장될수록 이 부분에 대한 고민이 늘어나게 된다.

9. CS 파트의 궁극적인 목표는 고객의 모든 질문이나 요청 사항을 상품이나 서비스에 반영해 CS 요청을 제로가 되게 하는 것이다. 현실적으로 불가능하겠지만, 지향해야 할 방향인 것은 분명하다.

10. 이를 위해 CS 프로세스를 체계화하는 방법은 크게 두 단계로 진행된다

    1) 디지털화

    2) 반복 사례의 프로세스 반영

11. 고객과의 커뮤니케이션 사항이 디지털로 기록되고, 그 데이터를 분석해 반복되는 사례를 상품이나 서비스 프로세스에 반영하는 방식이다.

12. 여기서 디지털화가 핵심인데, 내부 커뮤니케이션은 오너의 의지에 따라 이메일, 채팅, 게시판, 업무 시스템 등을 활용하면 어느 정도 해결할 수 있다.

13. 하지만 고객 커뮤니케이션은 다양한 고객층을 상대해야 하므로 문자나 카톡 같은 특정 채널로만 한정하기가 어렵다. 특히 전화 응대가 익숙한 세대가 주 고객층이라면 더욱 그렇다.

14. 이 문제를 해결하려면 고객 커뮤니케이션 프로세스를 모듈화하여 분석해야 한다. 기본적으로 3단계로 나눌 수 있다.

    1) 고객 요청 수령

    2) 적절한 조치

    3) 조치 결과 답변

15. 이때, 2번(조치)과 3번(답변)은 내부 업무이거나 발신자가 회사이므로 문자, 카톡, 알림톡, 앱 알림 등 디지털로 방식으로 진행할 수 있다.

16. 하지만 1번(고객 요청)은 고객이 주체이므로 강제하기 어렵다. 카톡, 상담톡, 친구톡, 채널톡, 문자, CS게시판 등으로 접수를 유도하고 싶지만, 모든 고객이 따르는 것은 아니다.

17. 실제로는 전화 문의가 많다. 실시간 응대가 필요해 직원의 시간을 묶고 업무 흐름을 끊는다.

18. 이를 해결하는 방법은 분업화다. 고객 전화를 받는 업무를 단순 알바가 담당하도록 하고, 이들은 고객 요청 사항을 정리해 사내 게시판에 올리는 역할만 수행한다. 

19. 실질적인 처리와 후속 답변은 실무자가 자신의 일정에 맞춰 진행하는 방식으로 전환하면, 직원의 시간이 고객의 요청에 따라 묶이는 일이 줄어든다. 이렇게 전화 응대 업무를 단순화하면 알바 활용도 가능해 비용과 운영 효율성이 개선된다.

20. 이러한 모든 과정이 디지털로 기록되면, 이를 바탕으로 반복 사례를 분석해 상품 개선에 반영할 수 있다. 궁극적으로는 CS문의를 최소화하는 시스템을 구축하는 방향으로 나아갈 수 있다.

(written by 작마클 이상훈) 

#내사업은내가통제한다

#작마클 #작은마케팅 #창업가의습관