2. 어떤 일을 시킬 때 가장 단순한 방법은 해야 할 일을 잘 설명하고 실행하도록 하는 것이다. 일이 오래 걸린다면 일단 맡겨놓고 내 일을 하면 되지만, 금방 끝나는 일이라면 일을 시키다가 세월이 다 간다.

3. 신입사원을 배정받으면 싫어하는 이유가 바로 이 때문이다. 시킬 수 있는 일이 단순한 일밖에 없어 심부름을 보내면 금방 하고 돌아오고, 또 다른 일을 줘야 한다. 일을 맡기는 데 걸리는 시간이 더 많아 그냥 내가 하는 게 빠른 경우도 많다.

4. 좀 더 효율적으로 일을 시키는 방법은 루틴을 만들어 맡기는 것이다. 예를 들어 매주 주간회의 전에는 자료를 복사해서 준비하도록 정해두면, 매번 따로 일을 시킬 필요가 없다.

5. 처음에는 단순한 루틴으로 시작하지만, 점점 익숙해지면 정해진 루틴에 따라 일을 해서 결과를 가져오게 된다. 그리고 그 주기가 길어질수록 점점 내 시간을 덜어주게 된다.

6. 처음에는 매일 할 일을 주다가, 주간 단위로 할 일을 주고, 월간 단위로 할 일을 주면 각각의 사이클에 따라 정해진 시간에 업무 결과를 가지고 오게 된다.

7. 한 사람이 한 번에 챙길 수 있는 업무 덩어리에는 한계가 있다. 머릿속에 넣어둘 수 있는 업무 덩어리도 한계가 있다. 10가지 일을 계속 챙길 수 있는 사람도 그 일이 100개가 되면 동시에 챙길 수 없다.

8. 100개의 일을 동시에 챙기는 방법은 10개씩 나눠 다른 사람에게 맡긴 후, 그 일을 맡은 사람 10명을 챙기는 것이다.

9. 그런데 1,000개의 일을 챙겨야 할 경우에는 10개씩 나누더라도 100명을 챙겨야 한다. 이때 조직 피라미드가 생긴다. 그 100명을 다시 10명씩 나눠서 챙기도록 하고, 그 상위 10명을 내가 챙기게 된다.

10. 그러면 일은 1,000개인데, 그 일을 직접 챙기지 않고 관리만 하는 10명이 추가로 필요해진다. 사람이 가진 기억과 처리 용량의 한계 때문이다.

11. 그런데 이 챙기는 일을 AI 에이전트에게 맡기면 용량의 한계가 달라진다. 하나의 에이전트가 10개만 챙길 수 있는 게 아니라 50개, 100개의 일을 관리하도록 할 수도 있기 때문이다.

12. 필자는 에이전트를 5명 정도 돌리고 있는데, 그동안은 1인기업이라 혼자서 모두 챙기다 보니 동시에 처리할 수 있는 용량의 한계가 늘 있었다. 해야 할 일이 있는데도 그냥 메모만 해놓고 시도하지 못하는 경우가 많았다. 

13. 처음에는 일을 하나씩 에이전트에게 맡겼다. 주로 개발 업무를 맡겼다. 그런데 해내는 일은 많아지는데 내 일이 줄어들지는 않았다.

14. 그전에는 못 하던 일을 할 수 있게 되면서 오히려 더 바빠지기도 했다. 하지만 내가 하던 일, 내가 챙기던 일을 하나씩 맡기기 시작하자 점점 여유가 생겼다.

15. 매달 시작하는 마케팅학교의 개강 프로세스와 졸업 프로세스, 랜딩페이지와 프라임 구독 등 주기적으로 갱신되는 상품들을 챙기느라 캘린더에는 늘 할 일이 빡빡했고, 하나라도 놓칠까 노심초사했다.

16. 그런데 이제는 그 프로세스를 모두 에이전트에게 넘겨주고, 매일 아침 출첵 명령만 하면 내가 챙겨야 할 일을 순서대로 알려준다.

17. 그전에는 노션에 적어놓았던 프로세스를 찾아가며 하느라 왔다 갔다 정신이 없었는데, 지금은 클로드 앱만 띄워놓고 보여주는 항목들을 복붙하면서 일을 처리하고 있다.

18. AI에게 일을 시켰을 때는 내가 할 수 있는 업무의 영역이 넓어졌다. 하지만 에이전트라는 막대기에 접시 돌리기를 맡기니, 비로소 내가 쓸 수 있는 시간이 늘어났다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 시스템 관점에서 회사 일을 들여다보면 크게 네 가지 형태의 업무가 있다. 시스템을 운영하는 업무, 문제가 발생할 때 해결하는 일, 기존의 업무 프로세스를 개선하는 일, 마지막으로 새로운 시스템을 세팅하는 일이다.

3. 운영, 문제해결, 개선, 세팅의 네 가지 업무 중에서 운영과 일상적인 문제해결은 매일 반복적으로 일어나는 일이므로 루틴화해서 맡기면 된다. 그런데 개선과 세팅은 매일 일어나기보다는 필요한 시점에 발생하고, 그 작업이 끝나면 다시 소강 상태가 된다.

4. 창업자들이 직원을 채용할 때, 원래는 늘 일어나는 운영 인력을 채용하는 것이 가장 기본이다. 일상 업무에서 대표가 빠져나와야 회사 시스템 세팅에 더 집중할 수 있고, 그 단계가 지나면 지속적으로 업그레이드를 시킬 수 있기 때문이다.

5. 그런데 사람을 채용하다 보면 자꾸 욕심이 생긴다. 처음에는 현재 업무를 잘 진행할 운영 인력이 필요해서 공고를 냈는데, 경력이 화려하고, 우리 회사보다 큰 조직에 있던 사람이 와서 이런저런 역량을 뽐내면, 저 사람이 들어오면 회사를 한 단계 끌어올려줄 수 있지 않을까 하는 기대가 생긴다.

6. 하지만 그런 인재는 연봉이 높다. 지금 필요한 건 1~3년차의 운영인력인데, 5~10년차 경력직이 들어오면 운영을 하면서 시스템을 개선해줄 수 있지 않을까 하는 생각에, 약간 무리를 해서라도 채용을 강행하게 되는 경우도 있다.

7. 마치 소나타를 사러 들어가서 그랜저를 사게 되는 경우와 비슷한 일이 벌어진다. 이것저것 옵션을 붙이다 보니, 그랜저 기본 사양과 가격이 비슷해지고, 결국 그랜저를 질러버리는 경우다.

8. 운영과 일상적인 문제해결은 상설 업무이므로 정규 직원이 수행하는 것이 맞다. 다만 이미 정해진 업무를 수행하는 것이라 탁월한 역량이 필요한 일은 아니어서, 사원이나 대리 정도면 충분하고 요구되는 연봉도 그리 높지 않다.

9. 반면 개선과 세팅은 시스템 전체를 보는 눈이 필요하고 다양한 경험이 요구된다. 업무 프로세스를 보고 개선할 수 있는 역량이 필요하므로 과부장급이나 임원급은 되어야 하고, 그만큼 연봉이 높다. 또는 전문적인 훈련을 받은 컨설턴트가 수행하는 업무다.

10. 그리고 개선과 세팅은 상시 업무이기보다는 특정한 기간에 수행하므로, 프로젝트성으로 진행하는 경우가 대부분이다. 일 년 내내 개선이나 세팅 업무만 하는 사람이 상주할 필요는 없다는 얘기다. 대기업들도 이런 업무는 프로젝트로 진행한다.

11. 그런데 앞서 예로 든 케이스로 채용이 진행되다 보면, 프로젝트로 채용해야 할 인력을 상주 인력으로 채용하게 된다. 그리고 그 일만 시킬 수는 없으니, 운영 업무를 그 인력에게 맡기게 된다.

12. 마치 고가의 컨설턴트에게 CS 전화응대를 시키는 것과 비슷한 일이 벌어지는 것이다. 시급 50만 원짜리 인력에게 시급 1만 원짜리 업무를 시키면, 그 낭비되는 비용이 어마어마해진다.

13. 따라서 이런 비효율과 낭비를 막으려면, 생산 시스템을 구축할 때 내게 필요한 업무가 무엇인지 명확히 정리하는 것이 중요하다. 그리고 딱 그 업무에 필요한 인력을 채용하는 것이 좋다. 미래를 위해 더 나은 인력을 채용하는 것은, 자금에 여유가 있을 때나 할 수 있는 일이다.

14. 그리고 개선이나 세팅 업무가 필요한데 내가 직접 할 수 없다면, 적절한 인력을 짧은 기간 활용해서 필요한 결과를 얻어내면 된다.

15. 이를 기계에게 시킬 때도 마찬가지다. AI를 활용해 생산성을 높이려 한다면, 운영과 일상적인 문제해결은 에이전트를 활용하고, 개선과 세팅은 채팅을 통해 필요한 답을 얻어 내가 실행하면 된다.

16. 에이전트는 주어진 일을 루틴하게 수행하는 데 유용하고, 채팅은 내 역량을 넘어서는 일의 방법이나 전략을 세우고, 실행 과정에서 필요한 지원을 받는 데 유리하기 때문이다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 통제 범위에 있는 것들은 실행만 하면 된다. 하지만 통제할 수 없는 영역의 일들은 그저 기다리는 방법밖에 없다. 그런데 통제 범위 밖의 일들은 대부분 통제 범위 안의 일들과 연결되어 있다.

3. 통제 범위 밖의 결과를 내기 위해, 내 범위 안의 일들에 최선을 다해야 한다. 하지만 결과는 잘 나올 수도 있고 안 나올 수도 있다. 내가 결정하는 일이 아니기 때문이다.

4. 대부분의 스트레스는 그 통제할 수 없는 일에서 발생한다. 물론 해야 할 일을 하지 않으면서 스트레스를 받는 경우도 있겠지만, 그건 게으름이지 스트레스는 아니다.

5. 진인사한 다음엔 대천명이다. 사람이 할 일은 최선을 다하고, 그다음엔 하늘의 뜻을 기다리는 것이다.

6. 사업도 마찬가지다. 직원에게 지시하는 일, 고객에게 제안하는 일, 파트너에게 부탁하는 일, 잠재고객에게 광고를 노출하는 일 등은 모두 우리가 할 수 있는 일이다.

7. 하지만 그에 대한 상대방의 반응은 내가 통제할 수 없으니, 하늘의 뜻에 해당한다. 그저 기다릴 뿐이다. 그런데 막연히 기다리는 것은 너무 힘든 일이다. 기다리기만 할 수는 없으니 뭐라도 해야 한다.

8. 통제할 수 없는 일도 예측은 가능하다. 예측은 확률로 한다. 일기예보를 확률로 하는 이유가 바로 그 때문이다. 날씨는 인간이 통제할 수 없는 영역이다. 어떤 일이 일어날 확률을 알면, 마냥 기다리는 것과는 다르다.

9. 최선을 다한 후에 원하는 결과가 나오지 않는 건 큰 스트레스다. 스트레스란 기대값과 현실의 갭에서 발생한다. 따라서 스트레스를 없애려면 기대값을 조절해 갭을 줄이면 된다.

10. 그 기대값을 찾는 방법이 바로 확률이다. 확률을 알려면 먼저 기록해야 한다. 일기예보가 가능한 것도 오랜 기록을 통해 통계를 내고 패턴을 분석하기 때문이다.

11. 비즈니스도 마찬가지다. 비록 고객의 행동을 통제할 수는 없지만, 예측할 수는 있다. 그리고 정확도를 높이려면 데이터를 기반으로 확률을 내보면 된다.

12. 고객의 행동 결과를 기록하는 것이 바로 거래장부와 지표장부다. 고객의 행동과 거래 히스토리를 기록한 데이터가 있으면, 그걸 기반으로 패턴을 찾고 좀 더 정확한 예측을 할 수 있다.

13. 예측이 되면 스트레스를 줄일 수도 있고, 그 예측을 기반으로 우리의 행동 즉 전술을 조정할 수도 있다. 현대 마케팅에서 데이터가 중요시되는 이유가 바로 그것이다.

14. 통제할 수 있는 우리의 행동과 통제할 수 없는 고객의 행동을 연결하는 것, 그것이 바로 확률이고 데이터다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 팔로워가 많아지고 조회수가 많아지면 인플루언서가 되고, 인플루언서가 되면 유명해지니 상품이 잘 팔릴 것이라는 논리다.

3. 그런데 이 전략은 흥행 전략이다. 사업에서 가장 힘든 게 흥행 사업이다. 대박나면 큰돈을 벌지만 예측이 극히 어렵고 통제할 수 없어, 대부분은 확률 게임으로 접근한다. 자본이 많이 필요한 사업이다.

4. 자금이 부족한 작은 회사가 이런 전략으로 사업을 풀어간다는 것은 매우 위험한 접근법이다.

5. 사업의 본질에서 시작하면, 통제가 어려운 무료노출이라도 조금은 전략적으로 활용할 수 있다. 마케팅 시스템에서 무료노출의 위치를 제대로 알면 실마리가 풀린다.

6. 무료노출은 타겟풀에서 노출을 통해 새로운 고객의 유입을 일으키는 첫 출발점이다. 신청 > 경험 > 결정 > 단골의 흐름에서 신청단계에 해당한다.

7. 신청단계의 목적은 경험상품의 신청을 받는 것이고, 신청은 랜딩이나 상세페이지에서 일어난다. 따라서 노출의 가장 중요한 역할은 클릭을 통해 고객을 랜딩페이지로 보내는 것이다.

8. 무료노출에서 사용하는 릴스나 숏츠 같은 숏폼, 유튜브 롱폼, 블로그나 SNS 포스팅 등의 역할은, 그 콘텐츠를 본 고객이 링크를 클릭해 구매 페이지로 넘어가도록 하는 것이다.

9. 따라서 좋은 콘텐츠의 기준은 바로 클릭률이 된다. 클릭률이 높은 콘텐츠가 좋은 콘텐츠다. 그런데 대부분의 콘텐츠 실무자들은 조회수에 목을 맨다. 마케팅의 구조를 모르고 막연하게 콘텐츠를 만들기 때문에 일어나는 현상이다.

10. 조회수가 목적인 콘텐츠와 클릭이 목적인 콘텐츠는 기획 방향이 완전히 다르다. 조회수가 목적이 되면, 상품에서 벗어나 더 많은 사람이 반응할 수 있는 먹방, 재미, 패션, 유행 등을 추구할 수밖에 없다.

11. 그런데 그 방향으로 콘텐츠를 만들면 어느새 내 상품 컨셉과 멀어지고, 내 상품을 구매할 예상 타겟을 벗어나게 된다. 열심히 시간과 돈을 들여 만든 콘텐츠가 내 사업과 상관없는 사람들의 흥미만 채우는 콘텐츠로 소모되어 버린다는 뜻이다.

12. 반면 클릭률을 목적으로 콘텐츠를 만들면, 내 상품을 중심으로 만들 수밖에 없고, 내 상품에 더 흥미를 느끼고 더 알고 싶게 하는 쪽으로 만들게 된다.

13. 비록 노출수는 적더라도 전환율이 높아지므로, 사업에 좀 더 직접적인 도움이 되는 콘텐츠가 된다.

14. 이렇게 클릭률과 전환율이 검증된 콘텐츠라면 매출이 발생하므로, 노출 비용이 들더라도 감당할 수 있어 더 공격적으로 노출을 늘릴 수 있다.

15. 따라서 무료노출이라도 마케팅 시스템 안에서 기획하고 만들면 실질적인 매출에 도움을 줄 수 있다. 그 기준점이 바로 “클릭률을 목표로 하는가? 조회수를 목표로 하는가?”이다.

16. 클릭률이 잘 나오는 콘텐츠를 만든다면, 무료노출로 시작하더라도 좀 더 의미 있는 결과를 얻고, 통제 가능한 유료노출로 확장할 가능성까지 만들 수 있다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 고객 시스템이 안정되면 반드시 따라오는 것이 생산 시스템 안정화다. 고객이 늘어나면 그 주문을 쳐낼 수 있는 시스템이 갖춰져야 사업도 성장할 수 있다.

3. 생산 시스템을 제대로 정리할 때 가장 중요한 것은 업무 프로세스다. 직원이 해야 할 업무를 잘 정리해 놓아야 업무 효율도 높아지고, 직원 교체가 필요할 때 사업에 지장이 없다.

4. 업무 프로세스가 정리되면, 그 프로세스를 직원들이 잘 지키며 일할 수 있도록 하는 것이 중요해지는데, 이 시점에서 매뉴얼을 만드는 작업을 한다.

5. 그래서 생산 시스템이 잘 되어 있는 회사는 업무 매뉴얼이 잘 되어 있다는 것이 정설이었다. 예전에는 매뉴얼이 책자 형태로 제작되어, 필요한 사람들이 책상에 비치해놓고 계속 참조하며 업무를 했다.

6. 그러다 온라인이 일반화되면서 아래한글, MS 워드나 구글 문서 등으로 매뉴얼을 만들고 관리하고 사용해왔다. 몇 년 전부터는 노션이 뜨면서 업무 매뉴얼을 노션 기반으로 활용하는 경우도 많이 늘었다.

7. 이렇게 매뉴얼이 발전하는 흐름과 더불어, 대기업처럼 어느 정도 여유가 되는 곳에서는 그룹웨어, ERP, CRM, SCM 등의 업무 시스템을 활용해 업무를 처리하는 움직임도 점점 늘어갔다.

8. 하지만 시스템을 업무에 바로 활용하려면 고가의 SaaS를 쓰거나 자체 업무 시스템을 직접 구축해야 하는데, 그 비용과 시간이 만만치 않아 자체 업무 시스템 구축은 대기업의 전유물이었다.

9. 그런데 AI의 출현으로 개발 작업의 진입장벽이 대폭 낮아지면서, 바이브 코딩 등을 통해 누구나 쉽게 전산 시스템을 구축할 수 있게 되었다.

10. 이렇게 되다보니, 이제 매뉴얼을 만들어 하나하나 교육시키고 그 교육된 내용을 바탕으로 업무를 하도록 하는 것이 오히려 시간과 비용이 더 많이 드는 일이 되어 버렸다.

11. 또한 매번 업그레이드되는 업무 프로세스에 맞춰 매뉴얼을 업데이트하는 것도 또 하나의 일이 되어, 점점 매뉴얼이 사장되는 경우도 많아졌다.

12. 그러면서 업무의 형태에도 다시 변화의 바람이 불어닥쳤다. 예전에는 매뉴얼을 잘 숙지해서 업무를 처리했다면, 이제는 굳이 업무 프로세스를 외울 필요가 없다. 그냥 컴퓨터 화면 앞에 앉아 화면이 지시하는 대로 따라 해도 업무를 문제없이 처리할 수 있는 상황까지 왔다. 

13. 업무 프로세스가 바뀌거나 업그레이드되어도, 매뉴얼을 수정하거나 별도 교육을 할 필요 없다. 업무 화면에 필요한 변경을 해두면, 그 지시에 따라 자연스럽게 변경된 방식으로 업무가 처리된다.

14. 지금까지는 매뉴얼을 숙지하고 기억해서 그 프로세스를 기반으로 업무를 했다면, 이제는 기억할 필요 없이 시스템에 기록된 프로세스에 따라 업무만 처리하면 된다. 사람의 두뇌에 의존하던 업무가 시스템의 메모리로 이관되면서, 사람은 굳이 기억할 필요 없이 그때그때 주어진 정보에 따라 판단과 처리만 하면 되게 되었다.

15. 이런 흐름이 가속화되면, 업무에서 사람이 관여하는 부분이 점점 줄고 자동화의 영역이 점점 넓어질 것이다. 예전엔 대기업의 전유물이던 업무 시스템을 작은 회사도 갖출 수 있게 되었다는 뜻이다. 시스템이 업무를 기억하고 처리하는 만큼 생산비용은 낮아지고, 사업하는 사람에게는 더 많은 기회가 열리게 된다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 그런 이유로 창업자 대부분은 경력자를 채용해서, 그들과 함께 회사 시스템을 구상하고 회사의 미래를 그려가고 싶어 한다.

3. 하지만 현실은 그 꿈을 가볍게 무너뜨린다. 휘황찬란한 경력을 보고 기대에 부풀어 채용을 하면 그건 자신의 실적이라기보다 회사나 팀의 실적인 경우도 많고, 실제 그 일을 해낼 수 있는 경우는 많지 않다.

4. 운이 좋아 능력 있는 직원을 채용했나 싶으면, 오래지 않아 큰 회사로 옮기거나 스스로 창업을 하기도 한다.

5. 그런 모습을 자주 보다 보니, 채용 전략 자문을 요청받으면 운영, 문제해결, 개선, 세팅의 업무 4레벨 중에서 운영을 잘할 직원만 채용하라고 권한다. 운이 좋아 문제해결까지 해주면 좋지만, 개선이나 세팅을 기대하지는 말라고 한다.

6. 그 정도 능력을 가진 직원이라면, 지인이 아니고서는 직원이 원하는 대우를 해주기는 어렵기 때문이다. 결국 작은회사 수준에 맞는 직원은 시키는 대로 운영을 잘할 똘똘한 신입직원 정도다.

7. 그래서 대표는 늘 외롭다. 회사의 미래와 꿈을 얘기할 사람, 전략을 논할 사람을 구하기가 어렵기 때문이다.

8. 그런데 AI 시대가 시작되면서 국면이 바뀌기 시작했다. 실력 있는 직원을 훨씬 저렴하게 활용할 수 있게 된 것이다. 

9. 다만 인공지능이란 이름에 걸맞게 머리는 꽤 똑똑하지만, 실행 능력은 아직 많이 뒤처지는 수준이다. 따라서 직원으로 활용하되, 아직은 기획 쪽으로 활용하는 것이 훨씬 효율적이다.

10. 작은회사에서 AI 에이전트를 활용하는 방법은 심플하다. 머리는 AI를 쓰고, 실행은 사람을 쓴다. 그리고 좀 더 발전하면, 사람이 하던 실행은 자동화 시스템이 맡게 된다.

11. 작마클은 1인기업이라, 그동안은 필자 혼자서 기획도 하고 실행도 했다. 그런데 이제 AI 에이전트 팀을 구성한 후에는, 기획은 에이전트 팀과 하고 실행은 알바나 자동화 시스템을 쓰고 있다.

12. 최근에 도입한 모니터링 자동화 시스템이 그 사례다. 그동안은 알바를 시켜 광고관리자를 보고 지표장부에 입력하던 것을 CRM이 자동 접속해 데이터를 긁어와 장부에 입력하도록 만들었고, 매일 아침 리포트만 메일로 받아본다.

13. 에이전트 팀을 도입하고 나서는, 그동안 엄두도 내지 못하던 주간 보고와 월간 보고를 정기적으로 받게 되었다. 퍼널팀장이 제안하는 광고비 증액 요청을 데이터를 비교해 승인하는 방식으로 업무가 진행된다.

14. 이제 작은회사도 훨씬 높은 수준의 마케팅 전략을 수립하고 실행할 수 있는 시대가 되었다는 뜻이다. 에이전트 팀을 만드는 것도 이제는 어려운 일이 아니다. 먼저 간 사람이 밟아온 시행착오를 잘 소화만 한다면, 두세 시간이면 기본적인 에이전트 팀을 갖출 수 있게 되었으니 말이다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 직장생활을 하다 보면 늘 효율을 중시하고 개선안을 내도록 푸시를 받으며 일하던 습관이 남아 있어서 그렇다. 더 나은 방법을 찾으려고 노력하는 것이 일 잘하는 것이라고 배우고 익혔기 때문이다.

3. 영업 현장에서 일하던 사람이 아니면 대부분의 직장생활이 그런 패턴이다. 그러다 보니 사업을 할 때도 그런 것이 당연한 것이라 생각하고, 그렇게 해야 사업도 잘하는 것이라고 생각한다.

4. 하지만, 사업이란 시스템을 잘 돌려서 결과를 내는 것이다. 그런데, 시스템을 강조하다 보면 거기에도 그런 습관이 붙어서, 더 나은 시스템을 만들려고 애를 쓰게 된다.

5. 필자도 그런 경우가 자주 있다. 조금만 더 만지면 더 좋은 결과가 나올 것 같아서 조금만 더, 조금만 더 하다가 시간이 많이 지나 깜짝 놀란다. 특히 요즘처럼 AI를 이용해서 뭘 만들 때는 더 그런 것 같다.

6. 사업이란 돈 버는 시스템을 만들고 운영하는 것이다. 효율 좋은 시스템을 만드는 이유는 더 많은 돈을 벌기 위해서다. 시스템을 잘 돌려서 원하는 목표를 달성하는 것이 중요하다.

7. 퍼널모델이라면 매출이 목표이고, 엔진모델이라면 단골이 목표가 된다. 단골이 목표더라도 결국은 단골 매출을 늘려야 하므로 역시 매출이 목표다.

8. 물론 더 깊이 들어가면 수익률이 중요하고, 이익을 많이 내는 것이 중요해진다. 그것이 매출이익일지, 영업이익일지, 순이익일지는 그다음 문제다.

9. 처음 시스템을 만들 때는 모든 관심이 시스템에 있어야 하지만, 일단 시스템이 만들어지고 돌기 시작하면 그다음에는 눈을 시스템에서 떼어 목표로 돌려야 한다.

10. 올해 매출 목표가 얼마이고, 상반기 목표는 얼마고, 이번 달 목표는 얼마인지 정해야 한다. 그리고 그 목표를 달성하기 위해 시스템을 열심히 돌려야 한다.

11. 자동차를 몰고 나가면 행선지가 정해져야 하고, 거기까지 가는 것이 중요하다. 운전에만 집중해야 한다. 그런데 운행 중에 운전하다 말고 자꾸 정비를 하거나 차를 뜯어고치면 안 된다.

12. 운전을 잘해서 원하는 곳에 도착하는 것이 중요하다. 가는 길에 고장 나면 수리해야 할 순간도 있지만, 멀쩡한 차를 좀 더 빠르게 만든다고 운전하다 말고 튜닝을 하면 안 되는 거다.

13. 내 차의 성능은 이미 잘 알고 있으므로 그 성능을 잘 유지할 수만 있으면 된다. 속도를 유지하면서 원하는 목적지에 도착하면 된다.

14. 따라서 시스템 개선과 시스템 운영은 별개로 봐야 한다. 운영은 운영대로 열심히 해야 하고, 여력이 있어 시스템을 개선하려면 별도의 시간이나 별도의 팀을 만들어서 개선 작업을 해야 한다.

15. 물론 운영하면서 시스템에 길이 들어 점점 좋아지도록 하는 건 괜찮다. 하지만 그건 미세한 조정이지, 개선이 아니다.

16. 내가 개선에만 너무 몰두해 있는 건 아닌지 한 번 확인해보고, 내가 정말 사업을 하는 건지 아니면 시스템을 가지고 만지작거리고 있는 건지 명확하게 구분해야 한다. 사업의 목표는 매출부터 시작한다. 이건 절대 잊지 말자.

(written by 작마클 이상훈)

2. 오프라인 매장이 있는 곳은 네이버 플레이스가 중요하다고 해서 플레이스 세팅이 늘 할 일 우선순위에 올라가 있다. 플레이스 상위노출을 어떻게 해야 하나 노심초사한다.

3. 예전에는 마케팅하면 무조건 블로그 글쓰기부터 시작하던 때도 있었다. 지금도 체험단 돌리는 건 정해진 수순이라고 생각한다. 1일 1포스팅은 꼭 해야하는데 할 시간이 없어 늘 찝찝해하는 분도 있었다. 

4. 인스타그램 인플루언서에게 시딩을 해야 한다는 사람도 있고, 유튜브 콘텐츠를 지금부터라도 만들기 시작해야 한다는 분도 있다.

5. 팔 수 있는 곳은 다 올려야 한다고 스마트스토어, 쿠팡부터 시작해 카카오 메이커스, 지마켓, 무신사 등등 온갖 오픈몰에 제품들을 다 올려놓았다가 그걸 정리하는 데 몇 년씩 걸리는 분도 있다.

6. 마케팅에서 중요하다는 일은 각양각색이고, 모두가 나름대로 일리가 있는 얘기다. 하지만 그 모든 것을 하려 들면 정신없이 휘둘리다 결국은 지쳐 떨어진다.

7. 결론은 다 해봤는데 안 되더라는 패배의식만 쌓일 뿐이다. 배운 건 많고 들은 건 많은데 도무지 정리가 안 되고 중요한 게 뭐고 시급한 게 뭔지 결정할 수가 없다. 기준이 없기 때문이다.

8. 사업은 돈 버는 일이다. 좀 더 정확하게 하면 돈 버는 시스템을 만들고 돌리는 일이다. 따라서 기준은 돈이다. 내가 어떤 행동을 해야 하고, 어떤 행동은 하지 말아야 하는지의 기준은 돈이 되는가 아닌가이다.

9. 돈이 벌리는 곳을 찾아야 한다. 돈이 어디서 들어오는지 알아야 한다. 수많은 행동을 하지만 그 중에서 실제 돈이 들어오는 곳은 정해져 있다. 그곳을 찾아야 한다.

10. 그러려면 장부를 기록해야 한다. 돈이 언제 얼마나 벌리고 있는지, 다시 말하면 거래가 언제 얼마나 일어나고 있는지를 기록해야 한다. 장사하는 사람이 장부를 신주단지 모시듯 하는 이유가 바로 그거다.

11. 거래장부를 매일, 매주 끊임없이 기록해야 한다. 그리고 그다음엔 그 거래를 불러일으키는 출발점이 어디인지 찾아야 한다. 마케팅에서는 그걸 채널이라고 한다.

12. 고객이 어디서 들어오는지, 인스타그램에서 들어오는지 네이버에서 들어오는지 구글에서 들어오는지 알아야 한다. 같은 채널이라도 포스팅을 보고 들어오는지, 광고를 보고 들어오는지, 검색해서 들어오는지 알아야 한다.

13. 그런 채널의 흐름을 관리하는 것이 지표장부다. 어디에 얼마나 노출하고 있는지, 그리고 그 채널에서 얼마나 들어와 얼마나 구매하는지를 기록하는 것, 그것이 마케팅의 두 가지 장부인 지표장부와 거래장부다.

14. 그래야 고객의 흐름과 돈의 흐름을 파악할 수 있고, 쓸데없는 행동과 꼭 필요한 행동을 골라낼 수 있다. 그래야 돈을 벌 수 있다. 모니터링이 중요하고 장부가 중요한 이유다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 젊을 때는 재미있고 신나는 경험을 많이 하려고 한다. 하지만 우리의 일생을 돌이켜보면 삶의 대부분은 그런 순간보다 무료하고 지루한 반복으로 구성되어 있다.

3. 매일 밤 대여섯 시간 이상 잠을 잔다. 매일 아침 일어나 세수를 하고, 아침, 점심, 저녁 꼬박꼬박 밥을 먹는다. 그리고 우리가 하는 일의 대부분은 반복 작업이다.

4. 그렇게 보면 삶이란 반복의 연속이고 반복의 누적이다. 그런데 많은 사람들이 이러한 반복을 우습게 생각하고, 지루해하며, 가볍게 여기고 그냥 지나간다.

5. 인생의 대부분이 루틴으로 구성되어 있는데, 그러한 순간은 다 무시하고 잠깐의 순간만 중요하게 생각한다는 건 너무 안타깝고 아까운 일이다.

6. 필자도 20대에는 반복적인 일만 하며 살고 싶지 않다는 생각으로 광고회사에 들어갔다. 그리고 더 익사이팅한 순간을 찾기 위해 이벤트 회사를 다니기도 했다.

7. 하지만 삶을 살면서 반복의 중요성, 루틴의 중요성을 점점 알아가게 되었다. 특히 사업을 하고 마케팅 시스템을 가르치면서, 결국 이 세상은 루틴으로 이루어져 있고 루틴의 힘으로 살아간다는 걸 알게 되었다.

8. 하루하루가 반복되어 한 달이 되고, 여러 달이 반복되어 한 해가 되고, 여러 해가 반복되어 인생이 된다. 지구도 자신의 주기를 반복해서 돌고, 태양도 달도 자신의 주기에 따라 반복해서 돌아간다.

9. 희열의 순간이란 어쩌면 루틴의 관점에서는 돌연변이일 수도 있다. 사업에서도 가장 좋은 것은 매일매일 꾸준히 고객이 들어오고, 매출이 생기고, 자산이 쌓이는 것이다. 그런 흐름에 변화가 생기면 사실 좋지 않은 경우가 더 많다.

10. 사업이란 이러한 루틴을 잘 다루는 것이다. 고객 시스템이라는 루틴이 꾸준히 돌아가야 하고, 그를 위해 생산 시스템과 관련된 여러 루틴이 안정적으로 운영되어 상품이나 서비스가 정상적으로 공급되어야 한다. 그러한 루틴의 결과로 수익 시스템이 잘 돌아가면 매출이 생기고 자금이 돌아간다.

11. 따라서 사업하는 사람은 반복의 즐거움과 루틴의 행복을 알고, 찾을 수 있어야 한다. 그러려면 루틴을 직면할 수 있어야 한다. 루틴을 볼 수 있어야 한다. 루틴을 보는 것이 바로 모니터링이다. 

12. 내가 지금 반복하는 루틴의 결과를 숫자로 확인하는 것, 그리고 그 결과가 점점 누적되고 쌓이는 것을 보는 것. 그런 것이 루틴의 행복을 찾는 방법이 아닐까?

13. 운동선수는 기록의 단축을 위해 끊임없는 루틴을 견디고 심지어는 그 과정을 즐기기도 한다. 기록이라는 모니터링 장치가 있기 때문이다. 사업가도 자신의 숫자를 확인할 수 있다면, 지난한 루틴을 이겨내고, 더 나아가 루틴의 행복을 즐길 수도 있을 것이다.

(written by 작마클 이상훈)

2. 정말 열심히 노력하는데 이상하게 손님은 점점 줄어든다. 갖은 노력을 다하는데 결과는 늘 그대로다. 이렇게 열심히 하는데 결과가 안 좋으니 하늘을 탓하기도 한다.

3. 시골에서 식당을 한다고 생각해보자. 좋은 재료를 구해 정말 정성껏 요리하고, 정갈한 식기에 깔끔하게 담아 내놓는다. 매장은 늘 청결하게 유지하고, 서빙하는 직원들도 웃으며 밝은 목소리로 인사하고 안내한다.

4. 그런데 그 식당이 깊고 깊은 지리산 골짜기에 있다면, 과연 장사가 잘될까? 차량이 하루에 한두 대 지나가는 한적한 산길에 있는 식당이라면, 장사가 안 되는 게 당연한 거다.

5. 그 식당이 장사를 잘 하려면, 대로변으로 옮기거나 아니면 큰길가에 현수막이라도 걸어두어야 한다. 그래야 그걸 보고 찾아오는 사람이 한두 명이라도 생길 테니까.

6. 사업하는 분들이 이와 비슷한 상황에 처해 있는 경우가 참 많다. 진단코칭을 하다 보면, 대부분 정말 열심히 노력한다. 그런데 그 많은 노력이 거의 매장 안에서만 이루어진다.

7. 고객은 밖에 있는데 고객 만날 생각은 안 하고, 고객에게 접근하지 못하고, 그저 안에서 애를 태우며 발만 동동 구르고 있다.

8. 사업의 시작은 노출이다. 노출이 되지 않으면 아무런 일도 일어나지 않는다. 출발 자체가 안된다. 시작이 안된다는 말이다.

9. 내가 지금 사업이 부진하다면, 과연 오늘 내 간판을 보고 간 사람이 몇 명이나 되는지 체크해봐야 한다. 내가 내건 현수막을 보고 지나간 사람이 얼마나 되는지 알 수 있어야 한다. 그 숫자가 갑자기 줄어든 건 아닌지도 체크해야 한다.

10. 아침에 출근하면 매장을 깨끗하게 정리하고 청소하고 갖은 준비를 한다. 그런데 매장 밖 간판은 제대로 준비되어 있는지, 대로변에서 우리 매장까지 들어오는 길에 막히는 곳은 없는지 한 번은 체크해야 한다.

11. 오프라인 매장이라면 큰길에서 매장까지 출근하는 길에 자연스럽게 체크가 되지만, 온라인은 그게 안 된다. 그래서 별도로 체크하는 루틴을 만들어야 한다.

12. 마케팅 시스템 운영의 출발점이 지표관리가 되는 이유가 바로 그것이다. 밤새 통행로에 무슨 일이 없었는지 확인하고, 눈이 쌓여 길이 막혔는지, 장마에 길이 무너진 곳은 없는지 확인하는 것처럼 말이다.

13. 밤새 내 광고는, 내 공지는, 내 콘텐츠는 꾸준히 노출되고 있었는지 확인해야 한다. 광고비는 얼마나 나갔고, 몇 명이 보았고, 몇 명이 클릭했고, 몇 명이 신청했는지를 매일 숫자로 확인해야 한다.

14. 그래야 쓸데없는 에너지를 덜 쓰게 된다. 내 사업의 구조를 알고 내 고객의 흐름을 체크해야 하는 이유다. 지금 내 사업이 부진하다면 당장 노출을 체크해보라. 노출에 변동이 없고 아무런 문제가 없다는 걸 확인한 다음에야 다른 노력을 해야 한다.

(written by 작마클 이상훈)