1. 3.0마케팅, 작은마케팅 패러다임에서 추천하는 3단계 고수 전략인 고객과 하나되기에는 단골 마케팅, 팬덤 마케팅, 커뮤니티 마케팅, 브랜드 마케팅 등이 속한다. 

2. 요즘은 누구나 단골을 강조하고 팬을 만들어야 한다고, 커뮤니티가 대세라고 말한다. 1인기업부터 소상공인 인터넷 셀러에 이르기까지 자기 브랜드를 만들고 싶어한다.

3. 사람들의 의식은 이제 완전히 새로운 패러다임으로 넘어온 듯 하다. 단지 행동이 따르지 못하고, 이론이 부족할 뿐이다.

4. 여기서 중요한 개념이 팬과 단골인데, 팬과 단골에는 아주 미묘한 차이가 있다.

5. 팬인데 단골은 아닌 분이 있고, 단골인데 팬은 아닌 분이 있다.

6. 단골은 내 상품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 사용하는 사람이지만, 팬은 나에게 공감하고 열광하는 사람이다.

7. 관계의 세 번째 단계인 하나되기 단계에서 갖춰야 할 두 가지 요소는 공감과 협업이다.

8. 그 관점에서 보면 단골은 나와 협업하는 사람, 즉 행동하는 사람이고 팬은 나와 공감하는 사람이다.

9. 그리고, 궁극의 목표인 찐 단골, 찐 팬은 팬과 단골의 교집합이다. 공감하면서 협업하는 사람인 셈이다.

10. 나에게 공감하고 열광하면서 내 제품이나 서비스를 계속 구매하고 사용해주는 사람이 찐 팬이다.

11. 처음에는 단골과 팬을 서로 다른 단계로 생각했는데, 서로 다른 단계가 아니라, 다른 성격의 그룹이었다.

12. 마케팅 스타일도 팬을 먼저 만드는 스타일이 있고, 단골을 먼저 만드는 스타일이 있다.

13. 각자의 스타일에 따라 선택하면 되겠지만, 궁극의 목표는 팬이면서 단골인 찐 팬, 찐 단골을 만드는 것이다.

14. 팬과 단골의 개념을 구분하면, 마케팅 전략도 좀더 명확하게 세울 수 있을 듯 하다.

#창업가의습관 #작마클 #작마클레터 #작은마케팅클럽 #창업학교
 #작은마케팅클리닉 #클론컨설팅 #작마클창업학교 #원데이창업학교 #오너십코칭