1. 사업을 하다보면 잘 될 때도 있지만 안 될 때도 있다. 잘 나가던 회사가 갑자기 매출이 뚝 떨어지면 자신감도 함께 떨어진다. 이럴 때, 멘탈이 나간다.

2. 내가 뭘 잘못했나 반성하게 되고, 내 역량이 이것밖에 안 되나 실망하기도 하고, 그전까지 자신감 있게 치고 나가던 기세는 사라지고, 소심해지고 망설이게 된다.

3. 이렇게 자신감을 잃는 이유는 사업을 ‘일’로 보기 때문이다. 일 중심 사고, 과업 중심 사고를 하던 취업 패러다임의 잔재다.

4. 하지만 사업을 ‘시스템’으로 보면, 전혀 다른 접근이 가능해진다. 잘 나가던 자동차가 갑자기 고장나서 길에서 멈춘다고, 자신감이 떨어지거나 자신에 대해 실망하는 사람은 없다. 

5. 그냥 정비센터를 부르거나 찾아가서 고장난 부분을 찾아 고치면 된다. 내 역량이 없어서 고장난 게 아니고, 내가 모자라서 고장난 게 아니다. 그냥 자동차의 어떤 부분에 문제가 생겼을 뿐이다.

6. 그리고 그 문제의 원인이 나의 정비 불량이나 운전 습관의 잘못이라면 그 부분을 고치면 된다.

7. 사업도 마찬가지다. 사업에 문제가 생기면 내 마인드가 다운될 필요는 없다. 내 사업 시스템의 어떤 부분에 문제가 생긴 것이니, 그 부위를 찾아 고치면 된다.

8. 매출이 떨어졌다면, 단골 매출인지 신규 매출인지를 먼저 살펴본다. 신규 매출이 떨어진 것이면 퍼널 문제이니, 노출하고 있는 타겟풀과 랜딩페이지, 매장, 상세페이지 등을 뒤져보면 된다.

9. 단골 매출이 떨어졌다면 단골 파트의 문제이니 뉴스레터나 단톡방, 홈페이지, 자사몰 등에서 단골 관리를 제대로 하고 있었는지 확인해보면 된다.

10. 퍼널이든 단골이든, 각 파트에서 노출량이 줄었다면 노출을 늘려 유입을 확보해야 하고, 전환율이 떨어졌다면 랜딩페이지를 확인해서 원인을 찾고 해결책을 도출하면 된다.

11. 모든 일은 원인이 있기 마련이고, 그 원인을 찾아내면 해결책도 찾을 수 있다. 막연하게 자책하지 말고, 시스템을 들여다보고 문제를 발견하는 연습이 필요하다.

12. 돈이 떨어지면 힘도 떨어지는 게 인지상정이지만, 가만히 생각해보면 내 탓이 아니고 ‘내 시스템’ 탓이다. 그렇게 생각하고 힘을 내서 해결하면 된다.

13. 창업 패러다임의 핵심인 시스템 마인드를 가지면, 어떤 어려움이 오고 파도가 밀려와도 의연히 대처할 수 있다.

(written by 작마클 이상훈)

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