1. 엔진모델의 핵심은 단골풀에 있습니다. 단골을 한꺼번에 보고 관리할 수 있는 단골풀을 무엇으로 하느냐가 늘 고민입니다.

2. 단골풀은 월세, 전세, 자가로 구분할 수 있습니다. 초기에는 남의 집에 월세로 들어가 살다가, 좀 자리가 잡히면 내 집 같은 기분으로 전세에서 살다가, 마지막으로는 꿈의 보금자리인 자가로 들어가게 됩니다.

3. 월세는 남의 집이므로, 카페, 밴드, 단톡방 같은 것이 되고, 웹으로 만든 홈페이지가 전세입니다. 그리고 고객이 늘 접속할 수 있는 앱이 자가에 해당합니다.

4. 단골풀의 기본은 고객이 찾아올 수 있는 곳이어야 합니다. push가 아니라 pull 을 할 수 있는 공간이 단골풀이니까요.

5. 요즘은 음식도 찾아가서 먹는게 아니라 배달받아 먹는 시대다 보니, 단골풀도 매일 들어오는 걸 번거롭고 힘들어합니다. 왠만한 콘텐츠나 꺼리가 아니고는 매일 찾아오게 하기가 참 어렵습니다.

6. 그래서, 콘텐츠를 배달해준다는 개념으로 뉴스레터도 단골풀로 활용하게 되었습니다. 

7. 뉴스레터라고 하면 전형적인 이메일 뉴스레터가 떠오르겠지만, 요즘은 이메일만이 아니라, 다양한 형태의 뉴스레터를 생각할 수 있습니다.

8. 이메일 외에도, 카카오 알림톡이나 SMS 문자로 보낼 수도 있습니다. 형식도 다양한 섹션을 구성한 뉴스 형태일 수도 있고, 매년 보내는 워렌 버핏의 주주서한 같은 대표의 편지도 뉴스레터라 할 수 있습니다. 저처럼 매주 칼럼을 하나씩 보낼 수도 있습니다.

9. 뉴스레터는 월세라고 보기는 좀 애매하고, 전세 정도 레벨이라고 볼 수 있습니다. 남의 집에 들어가 사는 건 아니니까요. 

10. 홈페이지와 비교해보면, 홈페이지는 찾아오길 기다리는 단골풀이라면, 뉴스레터는 찾아가는 단골풀이라고 할 수 있습니다.

11. 어쩌면 앞으로는 홈페이지보다는 뉴스레터가 더 쉽게 접근할 수 있는 단골풀이 될 수도 있습니다. 

12. 뉴스레터는 정기적으로 찾아오는 홈페이지인 셈입니다. 그러므로, 정보를 모아놓는 홈페이지를 가지고 있더라도, 뉴스레터는 따로 활용하는 것이 좋습니다.

13. 단골이 우리 회사에 볼 일이 있을 때 찾아오는 곳이 홈페이지입니다. 그런데 주소를 외우거나 즐겨찾기 해 놓는 경우는 많지 않습니다. 대부분은 가끔 생각나면 구글이나 네이버에서 검색해서 들어옵니다.

14. 그런데 뉴스레터는 매주 또는 매월 주기적으로 잊지 않고 받아보게 됩니다. 갑자기 그 회사가 생각났을 때도 번거롭게 찾을 필요 없이, 뉴스레터에 있는 링크를 클릭해서 자사몰이든 게시판이든 쉽게 찾아갈 수 있습니다.

15. 최소한 고객이 수신거부 하지 않을 정도의 콘텐츠만 제공할 수 있다면, 매일, 매주, 매월 홈페이지가 고객의 눈앞에 한 번씩 열리는 기회를 갖게 됩니다.

16. 뉴스레터의 궁극적인 구성은 마치 단골을 위한 홈페이지 구성하듯 메뉴나 화면을 세팅하는 것도 좋습니다.

17. 주요 콘텐츠 영역인 트렌드, 뉴스, 지식/기술/노하우/팁, 사례 등을 정기적으로 고객에게 배달할 수 있도록 잘만 세팅해놓는다면, 방문율이 꽤 높은 단골풀을 가지게 됩니다.

18. 아직 뉴스레터를 시작하지 않았다면, 지금 당장 뉴스레터를 하나 정리해서 일단 보내 보시기 바랍니다. 

19. AI 덕분에 콘텐츠 만드는 시간과 비용이 엄청나게 줄었습니다. 예전에는 엄두도 못내던 글쓰기도, 이제는 주제와 소재만 잘 고르면 훨씬 쉽게 작성할 수 있습니다.

(written by 작마클 이상훈)

*이 칼럼에 대한 해설 방송은 오늘 저녁 8시 주간 라이브에서 진행됩니다.