안녕하십니까, 이상훈 대표님

'<시간계좌> 월간 클래스'를 운영하고 있는 이재환 입니다.

CRM 관리 중 질문이 생겨 글을 남깁니다 :).

현재 '활성고객'으로 분류되는 1명이 최종 거래 기준일로부터 이탈 기간 설정값인 30일을 지났는데도, 아직 활성고객으로 체크되어있는 것으로 확인되고 있습니다.(해당 회원에 대한 정보는 사진에 첨부하였습니다)

그런데, 제 생각으로는 그 고객은 다시 추가 신청을 하지 않을 것이라 판단되어, '이탈'되었을 것으로 생각되는데, 그럼 어떻게 데이터를 처리해야하는지, 또는 무시해도 되는 것인지 궁금증이 생기게 되었습니다. 만약 무시하게 되는 경우, 그 고객은 '활성고객'인 상태에서 계속 남아있게되는데, 이경우 '활성'되었다고 보기에는 어렵지 않을까 라는 생각이 들었습니다.

이에, 단골고객에서 이탈하는 경우 이탈고객이 되는데, 그전에 단계에서 일정 기간이 지나 '이탈'되는 경우에는 그 이탈을 무시를 해도 되는 것인지, 아니면 다른 체크 방식이 필요한 것일지 궁금합니다.

(텍스트로 질문을 정리하려하니 적은 저도 헷갈리게 적었네요 ^^;;)

급한 질문은 아니오니, 질문이 명확하게 전달이 안되는 경우에는 다음 자문 때 질문드리도록 하겠습니다 ^^.

감사합니다.

- 이재환 드림