[작마클레터 60] 창업은 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라, 고객이 원하는 가치를 주는 것이다.
본문
작마클 레터
안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다. 60회째 작마클 레터입니다. 2021년의 마지막 주간입니다. 저는 21년의 마지막을 새로운 일들의 시작으로 채우고 있습니다. 엊그제는 이 레터를 계기로 원고 작업에 들어갔던 '창업가의 습관'이란 책의 표지 최종 교정까지 마무리했습니다. 2022년은 책이란 새로운 매체를 통한 만남이 시작될 것 같습니다. 또 하나의 새로운 시작은 20년 전부터 준비해온 트랜드 강의를 정리하고 있습니다. 지난 주에 작마클 코치과정에 계신 분의 모임에서 첫 강의를 했고, 오늘은 이벤터스의 '2021위드콘' 행사에서 짧게 요약한 내용을 소개해 볼 계획입니다. 2022년은 작마클 이론 강의에 더하여, 새로운 트랜드 강의도 시작해 볼 수 있을 것 같습니다. 정규 강의로 자리잡을 지는 좀더 지켜봐야겠지만 말입니다. 마지막 주간을 새로운 시작을 위한 준비로 채우는 것도 나름 의미있는 일 이러한 새로운 일들을 시작할 때, 좀 더 폭넓고 자유로운 구상을 하려면, 사업의 범위를 더 넓게 생각할 필요가 있습니다. 문제해결을 넘어서, 고객이 원하는 가치로... 오늘은 그 얘기로 시작합니다. 창업은 고객의 문제를 해결하는 것이 아니라, 고객이 원하는 가치를 주는 것이다. 1. 보통, 창업의 출발점을, '고객의 문제를 해결하는 것’ 으로 보는 경우가 많습니다. 헌데, 이런 관점으로 접근하면 고객이 느끼고 있는 불편한 점, 그것 만 찾게 됨으로 창업의 범위가 상당히 좁아집니다. 좀더 본질적인 관점으로 보면, '고객이 원하는 가치를 주는 것’ 을 창업의 출발점으로 삼는 게 더 많은 사업 기회를 얻을 수 있는 방법입니다. 2. 비즈니스의 본질은 '대화' 입니다. ‘대화’의 관점에서 비즈니스를 본다면 대화의 이유가 ‘문제 해결’ 때문에 하는 셈인데 대화의 이유를 이렇게만 보면 대화를 나누는 관계가 너무 한정적일 수 밖에 없습니다. 왜냐하면 사람을 만나 대화하는 이유에 늘 문제 해결만 있는 것은 아니니까요. 대신 대화 목적을 좀더 넓게 ‘상대방과의 관계를 발전시키고 유지하는 것’ 으로 보게 되면 시작은 ‘문제 해결’을 빌미로 대화를 시작하겠지만 장기적으로는 삶의 전반을 두고 함께 공감할 수 있는 대화를 나눌 수 있습니다. 이렇게 되면 훨씬 더 폭 넓은 관계로 발전할 수 있습니다. 3. 인간 관계를 맺는다는 것은 대화를 통해 서로를 알아가고, 신뢰를 쌓으며, 호감도를 높이는 일입니다. 궁극적으로는 하나의 공감대를 이루고 공동체로서 함께 살아가는 과정입니다. 이러한 지속적인 관계를 위해서는 끊임없는 대화가 필요합니다. 그래서 공통의 관심사를 찾아내는 것이 중요합니다. 공통의 관심사를 찾기 위해서는 내가 할 수 있는 얘기 중에서, 상대방이 원하는 것을 주제로 고르는 것이 중요합니다.. 상대방이 원하는 것이 문제 해결일 수도 있겠지만, 그게 아닌 다른 것, 어쩌면 아주 사소한 소재나 일상적인 이슈가 될 수도 있습니다. 4. 사업의 방향도 마찬가지입니다. 상대방이 원하는 가치(Value)를 제공하는 것이 좀 더 본질적이고 포괄적인 출발점이 됩니다. 일회성의 거래만을 원할 때는 문제 해결이라는 관점이 강력하지만, 장기적인 만남을 이어가는 단골을 만들려고 할 때는 고객이 원하는 가치를 꾸준히 제공하는 것이 중요합니다. 단발성 거래를 통한 매출 획득인가? 지속적 거래를 통한 단골 확보인가? 어떤 패러다임으로 사업을 바라보는가에 따라, 사업의 출발점은 달라집니다. 일회성 거래가 목적인 경우에는 '문제 해결'이 창업의 출발점일 수 있지만, 지속적인 단골 확보가 목적인 경우에는 '고객 가치'가 창업의 출발점이 될 수 있습니다.
작마클 레터에 대한 질문이 있으신 분은 질문게시판 에 올려주시면 답변드리겠습니다. [작마클레터]는 지난 7년간 강의와 코칭을 하면서 정리된 내용을 매주 한편씩 보내드리고 있습니다. 본 레터를 계속 빠짐없이 받기 원하시면 아래 '구독하기' 버튼을 눌러 구독해주시기 바랍니다.    클론컨설팅 (작은마케팅클리닉) admin@klon.kr     |
추천 0
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.