[작마클레터 34] 이제 제조업은 없다. 모든 비즈니스는 서비스업이다.
본문
이제 제조업은 없다. 모든 비즈니스는 서비스업이다.
작마클 레터
안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다. 서른네 번째 뉴스레터입니다. 4차산업혁명이란 얘기가 회자된지는 꽤 오래되었지만, 생활 속에서 체감하기엔 좀 거리가 있었습니다. 헌데 코로나로 인해 이제는 정말 큰 변화가 시작되었다는 걸 일상에서 조금씩 느끼게 됩니다. 역사는 이제 팬데믹 이전과 이후로 나뉜다는 말이 농담처럼 오갔었는데, 점점 실감이 납니다. 비즈니스나 마케팅 현장에서는 그런 현상이 어떤 맥락 안에서 일어나고 있는지를 역사적인 흐름 상에서 한번 짚어보았습니다. 이런 산업의 변화에 대한 이론적인 정리는 인터넷을 처음 만났던 90년대에 하기 시작했는데, 그때 시작된 큰 변화의 물결이 어떻게 마무리되는지를 직접 보게 되니 참 감회가 새롭습니다. 이제제조업은없다. 모든비즈니스는서비스업이다. 1. 우리가학교에서배운산업분류법은 3가지가있습니다. 1차 산업 : 농림수산업 2차 산업 : 제조업 3차 산업 : 서비스업 인류역사에따라 각산업이주류를이룬시기가달라져왔습니다. 약 1만년전시작된농업혁명으로 수렵, 채집 위주의원시시대에서 사육하고 재배하는농경시대로변화했고, 1차 산업이주류였습니다. 18세기에시작된산업 혁명으로 기계 기술과공장 생산 방식이등장하여 제조업중심의산업시대로접어들었습니다. 2차 산업이주류가되었습니다. 20세기중반에시작된정보 혁명으로 과학과정보 기술이등장하면서 서비스업중심의탈산업 시대로넘어갑니다. 이제주류는 3차 산업이되었습니다. 2. 농업 혁명이 1차산업의대량 생산화를통한농경 시대로의진입이라면, 산업 혁명은 2차산업의대량 생산화를통한산업 시대로의진입이었습니다. 정보 혁명은 3차산업의대량 생산화를통한서비스업 시대로의진입입니다. 18, 19세기에있었던 1, 2차산업 혁명이제조업의대량 생산이었다면, 20세기들어와시작된 3차산업혁명과 요즘화두가되는 4차산업 혁명은서비스업의대량 생산화입니다. 농경시대는 자연에서채취한생산물이그대로상품이되는시대였습니다. 산업시대는 1차 산업의생산물은가공이되어야제대로 된상품으로인정받는시대였으므로 비즈니스를하려면제조능력을갖추어야하는 제조업이핵심이었습니다. 이제, 서비스업시대는 2차 산업생산물에서비스적인요소가들어가야제대로 된상품으로인정받는시대가되었습니다. 이제는제대로된비즈니스를하려면, 서비스적인요소를갖추어야하므로 서비스업이핵심이됩니다. 3. 비즈니스적인관점에서 산업의변화를본다면 농경시대엔농업만해도충분히비즈니스를할수있었지만 산업시대가되면서 기존의1차 산업생산자는원료를제공하는하청업체로전락합니다. 그리고, 이제서비스업시대로넘어가면서 기존의제조만 하던생산자는서비스업에제품을공급하는하청 업체로 변해가고있습니다. 따라서, 이제, 제대로비즈니스를하려면 단순제조만으로는 성공할수가없습니다. 다시 말하면, 모든제조업은서비스업으로변신해야만살아남을수있게되었습니다. 4. 서비스적요소란 기본제품이외에고객이제대로사용하는데 필요한나머지모든요소들이됩니다. 상품을전달하는유통, 배달서비스 지속적으로잘사용하도록도와주는유지보수, 교육등의고객지원서비스 구매를도와주는금융서비스 (할부, 렌탈, 적립등) 폐기물까지도와주는리사이클서비스등 다양한서비스가있어야고객이제대로사용할수있는것이죠. 고객이상품을통해제대로된밸류, 가치를경험할수있도록 도와주는모든요소들이 상품의패키지안에포함이되어야하고, 그비중이점점커지고있습니다. 단순히제품만생산한다는생산자마인드로는 비즈니스가성립되기어렵고, 그마인드를바꾸지않으면, 고객에게최대한가까이있는서비스업 회사를 위한 하청 업체가될수밖에없습니다. 5. 따라서제조업을시작한모든사업가는 스스로의사업정체성을 서비스업으로설정해야합니다. 그래야지만, 급격하게변화하는 4차산업 혁명의시기에 지속 가능한비즈니스를할수있게됩니다. 마케팅이중요해지는이유, 고객 시스템이중요해지는이유가바로, 이러한시대의변화때문입니다. 21세기, 이제제조업은사라지고 서비스업만남아있습니다. 한 달간의 작마클레터 내용에 대한 해설 세미나가 매월 마지막 수요일 저녁 7:30에 진행됩니다. 참석을 원하시는 분은 아래 링크를 클릭하여 신청하시면 됩니다.
[작마클레터]는 지난 7년간 강의와 코칭을 하면서 정리된 내용을 모아 일주일에 한편씩 보내드리고 있습니다. 본 레터를 꾸준히 받기 원하시면 아래 '구독하기' 버튼을 눌러 구독해주시기 바랍니다.    클론컨설팅 (작은마케팅클리닉) admin@klon.kr     |
추천 0
