안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다.
129회째 작마클 레터입니다.
어제는 브랜드와 마케팅의 차이에 대한 질문을 받았습니다.
요즘 브랜딩에 대한 얘기가 자주 들립니다.
브랜딩이 3.0 마케팅 전략 중의 하나이기 때문에 그렇습니다.
3.0 마케팅 전략, 특히 3세대 고수 전략에 해당하는 전략에는
요즘 유행하는 전략이 거의 다 들어있습니다.
단골, 커뮤니티, 팬덤, 브랜딩, 플랫폼...
이 개념들을 잘 살펴보면 거의 같은 개념입니다.
고객과 회사가 하나가 되려고 하는,
공감과 협업 중심의 '고객과 하나되기' 전략입니다.
그런데, 현재 대부분의 사업가나 마케터는
1.0이나 2.0 마케팅의 패러다임을 가지고 있기 때문에
브랜딩이란 개념이 왜곡되어 사용되는 경우가 많습니다.
1.0 마케팅에서 중요한 이슈는 '브랜드 인지도'입니다.
'나를 알리기' 전략이기 때문에 그렇습니다.
그래서 브랜딩이란 '브랜드를 알리는 일'이라고 생각합니다.
브랜드 이미지를 고객에게 심어줘야 하는데,
사용하는 수단은 광고나 콘텐츠 등을 미디어에 노출시키는 방법입니다.
그래서 브랜딩 하면 떠오르는게
브랜드 슬로건을 잘 만들어야겠다.
로고나 디자인을 잘 해서 고객에게 임팩트 있게 기억되게 해야겠다.
이렇게 생각합니다.
이 방법은 돈을 계속 쓰면서 해야 하는 방법입니다.
따라서 자금이 많지 않은 작은 회사들에게
브랜딩은 접근하기 어려운 일이 됩니다.
하지만,
3.0 마케팅에서 바라보면, 전혀 다른 이야기가 됩니다.
브랜딩의 목적은 브랜드 파워를 높이는 일이고,
우리 브랜드만 찾는 사람을 많이 만드는 것이 브랜딩의 본질입니다.
우리 브랜드만 찾는 사람을 '단골' '팬'이라고 합니다.
따라서 브랜딩이란 단골이나 팬을 많이 만드는 것입니다.
브랜드 인지도가 높다고 해서
브랜드 파워가 높은 것이 아닙니다.
브랜드 파워란 엄밀히 얘기하면
'단골의 숫자'입니다.
코카콜라나 애플의 브랜드 파워가 강한 이유는
코카콜라나 애플만 고집하는 단골들이 많기 때문입니다.
단골을 많이 만드는 방법은
우리 상품을 경험한 사람을 많이 만들면 됩니다.
다시 말하면 상품을 많이 팔고,
상품을 사용하면서 얻는 만족도를 극대화하면 됩니다.
브랜드 아이덴티티란 멋진 슬로건이 아니라,
우리 상품을 경험한 고객들의 머리 속에 남는 이미지 입니다.
그 이미지를 만드는 방법은 2가지가 있습니다.
1) 상품의 경험을 통해서
2) 미디어 노출을 통해서
상품 경험을 통해서 생기는 이미지가
미디어 노출을 통해서 얻는 이미지보다
훨씬 강력한 것은 당연한 것입니다.
그리고, 상품 경험을 통한 방법은 '돈을 벌면서' 하는 것이고,
미디어 노출을 통한 방법은 '돈을 쓰면서' 해야 하는 것입니다.
따라서,
브랜딩도 3.0 마케팅 관점에서 접근하는가,
100년전 패러다임인 1.0 마케팅 관점에서 접근하는가에 따라
효율성과 효과성에 엄청난 차이를 가져오게 됩니다.
브랜딩을 해야 고객이 느는게 아니라
고객을 늘려야 브랜딩이 되는 겁니다.
따라서 브랜딩은 신규고객을 늘리는 뭔가 또 하나의 신박한 방법이 아닙니다.
신규고객을 늘리는 방법은 그저 노출을 통해 고객을 유입시키는 방법 이외에는 없습니다.
그 '노출'에다가 아무리 다양하고 새로운 용어들을 갖다 붙이더라도 본질은 같습니다.
신박한 용어에 현혹되지 말고, 본질을 잘 바라보시기 바랍니다.
노출은 결국 유료 노출 아니면 무료 노출 입니다.
유료 노출은 돈을 주는 것 (광고, 유통 수수료 등)
무료 노출은 시간을 주는 것 (SNS에 콘텐츠를 만들어 주고 노출 얻기 등)
입니다.
브랜딩은 신규고객을 늘리는 방법이 아니라,
엔진 모델에서 재구매 고객, 단골고객의 충성도를 강화하는 방법입니다.
물론, 이렇게 생긴 단골, 팬들을 통한
자연스러운 확산 (공유, 소개)을 통해
신규고객이 들어오는 효과가 생길 수는 있지만,
그건 시간이 오래 걸리는 일이므로,
사업 초기에 신규고객을 늘리기 위한 방법으로는 적절하지 않습니다.
항상 본질을 생각하면,
새로운 용어나 유행에 휘둘리지 않고,
사업 그 자체에 집중할 수 있게 됩니다.
