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[작마클레터 123] 비즈니스는 흐름이다. 고객의 흐름, 자연의 흐름, 세상의 흐름을 알아야 한다

이상훈 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 23-03-15 08:55 조회1,180회 댓글0건

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작마클 레터
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안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다.  

123회째 작마클 레터입니다.

 

엔진 모델의 핵심은 단골 풀의 유무입니다.

깔때기 모델은 고객 유입 > 구매 > 상품 경험 의 일방향 흐름이지만,

엔진 모델은 깔때기를 통해 우리 상품을 처음 경험한 고객을 단골풀로 초대하면서 만들어 집니다.

 

내 사업이 엔진 모델인지 깔때기 모델인지는

내가 단골 풀로 고객을 초대하고 있는가? 아닌가? 로 결정됩니다.

 

재방문율이 아무리 높아도,

단골 풀로 초대하고 있지 않다면

깔때기 모델로 사업을 하고 있는 것입니다.

 

단골고객을 다 기억하고 특별 관리를 하고 있다 하더라도

단골풀이 없으면 엔진 모델이 아닙니다.

 

내 머리로 기억하고 특별 관리를 하고 있다는 것은

아직 시스템화가 되지 않았다는 의미 입니다.

마케팅이 아니라, 영업을 하고 있는 셈인거죠.

수로를 통해 고객이 흐르는게 아니라,

물지게를 지고 열심히 뛰어 다니는 겁니다.

 

사실 저도 작년까지는 영업 방식으로 단골고객을 관리한 셈이었습니다.

CRM으로 고객을 일일이 체크하고 관리했지만,

단골풀은 적극적으로 관리하지 않았거든요.

페북 그룹, 네이버 카페, 밴드, 홈페이지 등을 전전하면서

적당한 공간을 물색하느라 세월이 다 흘러버렸습니다.

 

딱 모아놓고 집중 관리를 하지는 않았고,

그저 보조장치 정도로 들쑥날쑥 운영을 했습니다.

 

작마클 프로그램은 항상 작마클 고객의 진도에 따라 발전하는 특성을 가지고 있기에,

재작년까지는 대부분의 고객이 깔때기 만드는데 여념이 없었고,

작년에 와서야 엔진 파트로 넘어오는 고객이 점점 많아져서,

단골풀에 대한 고민을 본격적으로 하게 되었기 때문이기도 합니다.

 

작년 말부터 작마클 멤버십 단톡방을 만들어 시운전을 했고,

올해 들어 본격적으로 운영하기 시작했습니다.

 

이 경험을 기반으로

기존 사업자가 단골풀 세팅하는 순서를 간단하게 정리해보았습니다.

1) 단골풀 오픈 :

- 단톡방이든 인스타그램이든 단골풀을 하나 선택해서 일단 오픈합니다.

2) 테스트 고객 초대 :

- 신규 유입되는 고객에게 단골풀 신청서를 제시하고, 신청하는 고객을 초대해서 테스트 운영을 해 봅니다.

3) 현재 단골 고객 초대 :

- 어느정도 프로세스가 돌아가고 운영이 된다 싶을 때, 현재 단골고객을 초대합니다.

4) 이전 단골 고객 초대 :

- 그 다음에 옛날 단골 고객에게도 초대문자를 돌려서 단골풀에 가입할 수 있는 기회를 줍니다.

 

정석이라 할 수는 없지만, 

제일 중요한 현재 단골 고객을 초대하기 전에,

신규 고객들로 시운전을 먼저 해 보고

초대 프로세스가 안정적으로 돌아가는 것이 확인 된 다음에

귀빈인 단골 고객을 초대하는 방식으로 진행해 보았고,

지금은 이런 저런 이유로 상품을 이용하지 않고 있는

이전 단골 고객에게도 기회를 주는 것이 좋을 것 같아서

추가 초대하는 방식으로 진행 했습니다.

 

이렇게 하면, 기존 단골들이 단골풀의 주류를 차지하기에

초기 분위기나 문화를 세팅하는데 도움이 되는 듯 합니다.

 

이렇게 단골풀에 일단 고객을 초대해 놓고 보면,

어떤 상품이나 서비스를 제공할지 고민을 하게 되고,

하나하나 시도를 하면서 적당한 꺼리들을 세팅해 나가게 됩니다.

 

여기까지가 1차 단계인 질적 확보 단계 입니다.

 

이렇게 질적 확보 단계가 어느정도 마무리 되면,

본격적으로 2차 단계인 양적 확산 단계로 들어갑니다.

 

멤버십 늘리기를 본격적으로 진행하는 단계입니다.

모든 경험 상품에 신청서를 추가하여

단골풀 가입 신청을 받기 시작면 됩니다.

 

이렇게, 질적 확보 단계와 양적 확산 단계의 순으로

단골풀을 세팅해나가면 크게 부담없이 단골풀을 도입하여

엔진모델을 완성할 수 있지 않을까 생각합니다.

 

그리고, 단골풀로 고객을 초대하여 소통을 하다보면,

단골 상품도 좀더 빨리 찾을 수 있게 됩니다.

 

 

작마클 멤버십 프로그램도

이제 질적 확보 단계가 1차 마무리 되었고,

양적 확산 단계로 접어들고 있습니다.

 

그래서, 작마클레터 구독자님에게도

작마클 멤버십에 참여할 기회를 드리려고 합니다.

 

작마클의 멤버십 프로그램에 참여를 원하시거나,

단골풀 운영과 멤버십 프로그램이 어떻게 운영되는지 

경험해 보고 싶으신 분은

아래 링크에서 자세한 내용을 살펴보실 수 있습니다.

 

>> 작마클 무료 멤버십 알아보기(클릭)

비즈니스는 흐름이다.

고객의 흐름, 자연의 흐름, 세상의 흐름을

알아야 한다.

1.

명절이 오고, 연휴가 오면,

직장인들은 즐겁지만, 오너들은 마냥 즐거울 수 많은 없습니다.

구독 모델이 아닌 한, 휴일은 돈을 벌 수 없는 날이란 뜻이기 때문입니다.

 

그래서 설 연휴가 있거나, 날짜가 짧은 2월,

추석 연휴가 있는 9월이나 10월은 그리 반가운 달이 아닙니다.

하지만, 이것도 일상의 리듬이니 잘 활용할 필요가 있습니다.

물론 대비도 필요하구요.

 

비즈니스에서는 시즌을 인식하고 관리하는 것이 중요합니다.

 

 

2.

마케팅 시스템 즉, 비즈니스 시스템은

흐름을 만들어내는 것이라 할 수 있습니다.

 

고객의 흐름을 만들고,

그 흐름으로 인해 고객의 상태를 변화시키는 것이라 할 수 있습니다.

 

다시 말해,

나를 전혀 모르던 일반인을

나와 하나가 되는

단골 고객의 수준으로 변화시키는 것을 말합니다.

 

이 과정에서 그들의 행동이 바뀌고,

그로 인해 사회도 변하고,

결과적으로 내가 바라는 세상이 되도록 만드는 것입니다.

좀 거창하지만 그것이

우리가 사업을 하는 진짜 이유입니다.

 

 

3.

움직임을 일으키고, 흐름을 만들어 내기 위해서는

더 큰 흐름을 아는 것이 중요합니다.

 

그 중의 하나가 바로 '시즌' 입니다.

 

하루의 흐름, 한 주의 흐름,

한 달의 흐름, 나아가, 일 년의 흐름.

 

내 고객의 하루 일상은 어떻게 흘러가는지,

한 주의 일과는 어떻게 흘러가는지를 아는 것이 중요합니다.

 

 

4.

저수지의 수문을 관리하는 사람이

기후를 살펴, 우기와 건기, 폭우와 가뭄에 따라 수량을 조절하듯,

 

사업가도 고객과 세상의 흐름을 잘 살펴

저수지에 해당하는 타겟 풀을 관리하고,

물을 퍼 올리는 모집 공지와 랜딩 페이지를 조절해야 합니다.

 

그러면서 중간 중간 유속을 조절하며,

단골 상품과 단골 풀에 있는 수량도 함께 조절해야 합니다.

 

내 자금 흐름에 미치는 영향도 파악하고,

물이 마르지 않게,

반대로 감당할 수 없는 물이 들어와

수로가 망가지거나 흘러넘치지 않게

잘 관리하는 것이 필요합니다.

 

 

5.

비즈니스는 흐름입니다.

흐름의 시작은 박동, 즉 움직임입니다.

마케팅 시스템에선 펌프, 즉 모집 공지가 박동이 되겠지요.

 

창업이 어렵다고 하는 이유는

움직임을 처음 만들어야 하기 때문입니다. 하지만

한번 움직임이 만들어지고 흐름을 타기 시작하면

그 흐름만 잘 지켜도 힘들이지 않고 지속되게 할 수 있습니다.

 

움직임을 만들어내고

움직임이 유지하기 위해 가장 중요하게 해야할 일은

고객, 자연, 세상의 흐름을 파악하고 활용하면서

내 시스템의 흐름이 지속적으로 유지되도록 모니터링하는 것입니다.

 

흐름을 만들고 파도를 만들고,

그 위에서 서핑도 즐기는 그런 일상이 되면 좋겠습니다.

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