1.
우리가학교에서배운산업분류법은
아래의세가지였습니다.
1차 산업 : 농림수산업
2차 산업 : 제조업
3차 산업 : 서비스업
인류역사에따라
각산업이주류를이룬시기가달라져왔습니다.
약 1만년 전시작된농업 혁명은
수렵과채집 위주의원시 시대에서
사육하고 재배하는농경시대로바꾸는역할을했습니다.
이때는 1차 산업이주류였습니다.
18세기에시작된산업 혁명은
기계 기술과공장 생산 방식을등장시켰고,
제조업중심의산업 시대를 낳았습니다.
이때는 2차 산업이주류 산업이되었습니다.
그리고, 20세기중반부터시작된정보 혁명은
정보 기술과 인터넷 등을 활용한 기술 혁신을 부채질하며
제조에서 서비스중심으로탈 산업 시대를 이끌고 있습니다.
지금, 주류 산업은 잘 알다시피 3차 산업입니다.
2.
농업 혁명, 산업 혁명, 정보 혁명은
해당 산업의대량 생산을 가능하게 하면서
그 시대의 주류 산업을 바꾸는 역할을 했습니다.
보통산업혁명이라불리우는
1, 2차산업 혁명이제조업의대량 생산이었다면,
정보혁명에해당하는 3차산업혁명과
요즘화두가되는 4차산업 혁명은서비스업의대량 생산화입니다.
농경시대는
자연에서재배하거나 채취한생산물이
그대로상품이되는시대였습니다.
산업시대는
1차 산업의생산물은가공이되어야
제대로 된상품으로인정받는시대였으므로
제조 능력을갖추어야하는 제조업이핵심이었습니다.
그리고, 서비스시대인 지금은
2차 산업생산물에서비스적인요소가들어가야
제대로 된상품으로인정받을 수 있는시대가되었습니다.
3.
비즈니스적인관점에서
산업의변화를본다면
농경 시대엔농사를 잘 짓기만 해도
충분히비즈니스를할수있었습니다.
하지만 산업 시대가되면서
기존의1차 산업생산자는
2차제조업을위한원료하청 업자로전락합니다.
그리고, 3차인서비스시대로넘어가면서부터는
제조만 하던생산자가
서비스업에제품을공급하는하청 업체로 변해갑니다.
그래서 지금은
단순제조만으로는 성공할수가없습니다.
다시 말하면, 제조업은서비스업으로
변신해야만살아남을수있는 시대가되었습니다.
4.
여기서, 서비스적요소란
기본제품을 공급하는 것이외에
해당 제품을 고객이쓰는데있어
필요한모든요소들을 다 포함합니다.
상품을전달,유통하는배달서비스,
지속적으로잘사용하도록도와주는유지보수 서비스,
제품을잘쓸 수 있도록 정보를 제공하는 고객지원서비스,
구매를도와주는금융서비스 (할부, 렌탈, 적립등),
사용 완료한 제품을 버리는 데 필요한 리사이클서비스등등.
이처럼 다양한서비스가
무상혹은유상으로제공되어야
고객이해당물건을제대로선택하고 사용할수있습니다.
한마디로, 고객이상품을통해
제대로 된밸류, 가치를경험할수있도록
도와주는모든요소들이
상품패키지 안에포함되어야합니다.
이 같은 서비스영역의비중은
점점커져만 가고있습니다.
단순히좋은제품만생산한다는생산자마인드로는
비즈니스가성립되기어렵습니다.
그마인드를바꾸지않으면,
고객에게최대한가까이있는서비스업을위한
하청 업체로 전락할 수 밖에없습니다.
5.
지금 제조업을하고있는모든사업자는
스스로의사업 정체성을
서비스업으로설정해야합니다.
그렇게 할 때,
급격하게변화하는 4차산업 혁명의시기에
지속 가능한비즈니스를할수있습니다.
마케팅이중요해지는이유,
고객 시스템이중요해지는이유도바로,
이러한시대의변화때문입니다.
이제제조업은사라지고
서비스업만남을 것입니다.
