안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다.
175회째 작마클 레터입니다.
1. 광고를 만들고 랜딩페이지를 만들때 가장 중요한 것은 밸류, 즉 마케팅 컨셉입니다. 광고와 랜딩페이지 뿐 아니라, 상품이나 서비스를 사용하는 경험 시나리오에서도, 지속적으로 고객과 소통하고 교류하는 단골풀에서도 밸류가 가장 중요합니다.
2. 그래서, 3.0 마케팅은 ‘밸류 드리븐 마케팅(Value Driven Marketing)’이라고 표현합니다. 우리가 제공하는 것은 제품이 아니라, 제품을 통해 고객이 얻게 되는 밸류이기 때문입니다.
3. 밸류를 우리말로 번역하면 보통 ‘가치’라고 하는데, 가치라는 단어보다는 영어인 밸류를 그대로 사용하는 이유는 가치라고 하면 형이상학적인 개념을 떠오르고, 미션이나 비전과 같은 장기적인 개념과 자꾸 혼동하는 경우가 종종 있기 때문입니다.
4. 밸류를 찾기 위해서는 ‘마케팅 캔버스’의 프레임 차트를 사용하여, 3명의 고객이 내 상품이나 서비스에서 기대하는 결과가 무엇인가를 뽑아내고, 정리하는 방법을 사용합니다.
5. 좀더 간단하게 표현하면 내 상품이 제공하는 ‘결과’를 밸류로 보면 됩니다. 내가 ‘강의’를 제공한다면, 강의를 통해 내 고객이 얻고 싶은 결과는 ‘지식’일 수도 있지만, ‘성장’일 수도 있고, ‘뿌듯함’일 수도 있습니다. 그 강의를 들음으로써 고객이 갇고 싶은 결과를 찾는 것이 핵심입니다.
6. 그런데 여기서 조금 더 깊이 들어가보면, 그 밸류가 고객의 어떤 욕구(Needs)와 관련된 것인지 찾아보는 것도 도움이 됩니다. 밸류와 비교해서 욕구는 좀더 본질적이고 본능적인 부분이니, 고객의 행동을 좀더 쉽게 촉발시킬 수 있기 때문입니다.
7. 욕구를 보는 관점은 여러가지가 있지만, 가장 많이 통용되는 매슬로우의 욕구 5단계 이론을 기반으로 한번 정리해 보겠습니다.
8. 매슬로우에 따르면, 1) 생리적 욕구(의식주), 2) 안전의 욕구(불안 회피), 3) 사회적 욕구(소속감), 4) 존중의 욕구(성취), 5) 자아실현의 욕구(성장), 등이 있고, 사람은 하단의 욕구가 충족된 후에야 그 다음 수준의 욕구에 대한 동기가 발생한다고 합니다.
9. 내 사업의 밸류를 이 욕구에 한번 매칭시켜 보면, 내 밸류가 얼마나 강력한 지를 체크해볼 수 있습니다.
10. 예를 들어, 작마클 강의의 밸류를 사업 초기에는 ‘제대로된 사업기반’이라고 정했었는데, 이 밸류는 고객의 욕구를 제대로 건드리지 못하는 표현이었습니다. 사업기반을 통해서 1) 생존문제를 해결해 주는 것인지, 2) 안전하게 만들어 주는지, 3) 소속감을 제공해주는지가 불분명합니다.
11. 밸류는 그렇게 잡았지만, 광고 카피는 ‘작은회사는 도대체 어떻게 마케팅하란 말이야?’라는 표현을 사용했었는데, 이 카피는 초기부터 지금까지 잘 먹혀온 카피입니다. 이 카피를 욕구 차원에서 들여다 보면, 2번째인 안전의 욕구를 건드리는 표현이라 할 수 있습니다. 마케팅을 하긴 해야 하는데, 도대체 어떻게 풀어가야 하는지 막막한 고객에게 안전감을 줄 수 있다는 희망을 제공하는 카피인거죠.
12. 만일 카피를 ‘사업의 성공’이라고 표현한다면, 3) 사회적 욕구나 4) 존중의 욕구와 가까운 표현인데, 이건 상위 욕구여서 1, 2의 욕구가 아직 충족되지 않은 사람에게는 강한 메시지가 되진 않을 겁니다.
13. 자기계발 시장에서 꾸준히 먹히고 있는 ‘경제적 자유’라는 메시지도 1) 생존 문제나 2) 안전성의 문제를 건드리기 때문에 강력한 반응을 이끌어내고 있다고 볼 수 있습니다.
14. 따라서, 작마클의 밸류가 ‘사업 기반 만들기’라 한다면, 그걸 통해서 고객의 어느 레벨 욕구를 해결해 줄 수 있는지를 더 명확하게 짚어줄 경우, 더 힘있는 카피를 만들 수 있지 않을까 생각해 봅니다.
15. 만일 나의 고객이 이미 생존과 안전의 욕구를 넘어선 수준이라면, 3, 4, 5번 욕구를 건드리는 것도 의미 있지만, 대부분의 창업자와 작은 회사는 여전히 생존이 어렵고 미래가 불안하기에 1, 2번 욕구에 더 관심이 많을 것이므로, 그 방향으로 더 집중하는 것이 필요할 것입니다.
16. 작마클 로드맵 5단계 상에서 창업 단계에 있는 고객에겐 1, 2, 3번 욕구가 더 어필 될 것이고, 확산단계 쯤 가있는 고객은 아마도 4, 5번 욕구가 더 어필이 될 수 있을 것입니다. 이와 같이 내 고객이 어느 수준의 욕구가 필요한지 잘 파악하고, 거기에 맞게 메시지를 만들어 낸다면, 고객의 행동을 좀 더 쉽게 촉발 시킬 수 있을 것입니다.
17. 내 사업의 밸류를 일단 찾고나서, 표현할 때는 욕구라는 필터로 한번 더 정리해본다면, 좀더 강력한 메시지로 고객을 사로잡을 수 있는 광고와 랜딩페이지를 만들 수 있을 것입니다.
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단골풀은 텃밭이다.
꾸준히 가꾸면
먹을 것이 매일 나온다
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1.
취업과 창업의 패러다임이 다르다고
누차 얘기하고 있습니다.
지금은 취업과 창업 패러다임이 동시에 존재하지만,
인류의 역사를 보면,
창업 패러다임은
문명의 진보와 함께 나타난 개념이라 할 수 있습니다.
2.
원시 시대의 생존 수단은
수렵과 채취였습니다.
내 시간을 들여 사냥을 하거나,
과일 등의 먹을 것을
들판에 나가 구해와야했습니다.
이 시대에는 잘 하는 것이 중요했습니다.
사냥을 잘 해야
온 가족이 먹고 살 수 있었습니다.
들판에 나가 사냥에 성공하지 못하면
온 가족이 굶게 됩니다.
들짐승을 만나면,
창을 잘 던져 한 번에 잡아야만 성공합니다.
실패하면,
나도 죽고, 가족도 죽게 됩니다.
사냥 잘 하는 사람 한 명만 있어도
가족이 먹고 살았습니다.
그래서 취업 패러다임에서는
실수 없이 '잘' 해야 하고
'잘' 하는 사람이 대우 받았습니다.
3.
그런 상태에서 수백만년을 살다가
1만년 전에야
농경과 목축이라는
새로운 생산 방식을 터득하게 됩니다.
농사의 특징은
한 두사람이 뛰어나게 잘 하는게
중요하지 않습니다.
매일 밭에 나가
꾸준히 씨 뿌리고, 김매고, 거름주고, 수확하면 됩니다.
한 두번 실수한다고,
가족이 굶어죽지 않습니다.
씨앗을 한 두개 잘못 뿌린다고
잡초 뽑기를 몇 군데 놓친다고 해서
농사가 망하지는 않습니다.
4.
농경 시대에는
사냥을 잘 하는 사람 보다는
비옥한 땅이 중요했습니다.
땅만 잘 관리하면
먹을 것은 매일 얻을 수 있었습니다.
농사에는 꾸준함이 가장 중요합니다.
농경시대에는 땅이 생명이었습니다.
생산 수단, 생산 시스템이기 때문입니다.
이 개념이 문명시대 1만년을 이어져옵니다.
창업 패러다임에서
꾸준함이 중요하고,
실수없이 잘 하는 것 보다
시스템을 만들고 유지하는 것이
중요한 이유입니다.
5.
창업이란,
자신의 농경지를 하나 만드는 일입니다.
창업가란
황무지를 개척해서 자신의 밭을 만드는 개척농과 같습니다.
황무지를 개척하기 위해서는
거친 돌덩이를 치우고,
거름을 주어 땅의 힘을 되살려야 하고,
물을 댈 수 있는 관개장치를 마련해야 합니다.
황무지가 비옥한 농토로 바뀌려면
수년의 시간이 필요합니다.
그렇게 옥토가 되면,
매년 충분한 작물을 얻을 수 있게 됩니다.
6.
농사란 자신의 밭을 만들고
그 밭에서 나오는 작물로 먹고사는 겁니다.
그런 의미에서 보면,
진정한 농사에 부합하는 모델은
깔때기 모델이 아니라, 엔진모델입니다.
깔때기 모델에는
아직 내 밭이란 개념이 없다.
엔진 모델에서는
단골풀이 바로 내 밭, 내 논에 해당합니다.
단골풀은 개간해서 만든 텃밭과 같습니다.
처음 단골풀을 만드는 일은 어렵지만,
작은 텃밭이라도 하나 만들어
잘 가꾸기만 하면
매일 아침마다 나가서 상추, 깻잎, 고추, 파 등
필요한 야채를 공급받을 수 있게 됩니다.
그리고, 엔진모델에서 퍼널(깔때기) 파트는
그 텃밭이 조금씩 늘어나게 해 주는 역할을 하게 됩니다.
7.
사업이란, 농부처럼
자신의 텃밭을 꾸준히 가꾸어주는 것입니다.
끊임없이 관리하고 보수하여
텃밭이 유지되도록 하고,
퍼널파트의 고객 유입장치를 잘 관리하여
텃밭의 사이즈가 꾸준히 늘어나도록 하면 됩니다.
텃밭의 사이즈는
단골풀에 있는 고객의 숫자입니다.
텃밭의 특징은
그저 꾸준히 정성을 들이면,
먹을 것을 내어 줍니다.
기를 써서 사냥할 필요가 없습니다.
애를 쓸 필요가 없다는 말입니다.
목숨을 걸고 할 필요도 없습니다.
그저 매일매일 꾸준히
할 일을 하면 됩니다.
사업이란 이렇게 보면
아주 단순합니다.
꾸준히 새로운 단골이 생길 수 있는
시스템을 돌리고,
단골풀을 꾸준히 관리하면 됩니다.
그것만 계속 유지하면,
필요할 때 언제든지
텃밭에서 먹을 것을 가져올 수 있습니다. |
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작마클 레터의 핵심을 정리한 [창업가의 습관]이 출간되어 있습니다.
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