[작마클레터 13] 고수는 내 탓하니, 나를 바꾸고, 하수는 남 탓하니, 남 바꾸려한다. 문제가 내게 있어야, 주도권도 내가 …
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안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다. 열세번째 뉴스레터입니다. 작마클 레터
안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다. 열세번째 뉴스레터입니다. 2021년 시작한 지 얼마되지 않았는데, 벌써 2월이군요. 날도 좀 따뜻해지기도 하고, 봄기운이 슬슬 피어오릅니다. 정신 바짝 차리지 않으면 이 빠른 시간의 흐름을 자칫 못 따라갈 수도 있겠다는 생각이 듭니다. 매번 해야할 루틴을 잘 확인하고, 꾸준히 반복하면서 성장하는 하루하루가 되면 좋겠습니다. 오늘은 관계를 발전시키는 핵심 비밀에 대한 얘기입니다. 고객이든 직원이든 이웃이든 가족이든 모든 관계에 적용될 수 있는 이론입니다. 고수는 내 탓하니, 나를 바꾸고. 하수는 남 탓하니, 남 바꾸려한다. 문제가 내게 있어야, 주도권도 내가 쥔다. 1. 커뮤니케이션 수준에는 고수전략과 하수전략 (전략이라고 표현했지만 사실상 수준, 레벨입니다) 두가지가 있습니다. 고수전략은 나를 먼저 바꾸는 전략이고, 하수전략은 남을 바꾸려는 전략입니다. 2. 사람은 기본적으로 하수전략으로 세팅되어 있는 것 같습니다. 생존을 위해서 어쩔수 없는 방어본능인 듯 합니다. 잘못이 외부에 있어야 내가 살 수 있다는... 사실 이건 노비 마인드에서 출발합니다. 대부분이 노비 즉, 평민으로 살아온 인간들은 기본적으로 DNA에 이런 습이 새겨져있을 것입니다. 노비들은 주인에게 잘 보이고, 능력을 인정받아야 대우도 더 받고 살아남을 수 있습니다. 잘못하는 건 곧 죽음입니다. 따라서 잘못이 내게 있으면 안되고 항상 외부에 있어야 합니다. 그래서 항상 남탓을 하는 버릇이 생긴 것 같습니다. 장사가 안되면, 경기가 안좋은거고, 고객에 불만을 제기하면, 고객이 악성고객인거고, 직원이 나가면, 괘씸한 직원인거고... 3. 오너십을 제대로 가지려면, 고수전략을 익히는 훈련을 해야 합니다. 내 시스템이고, 내 회사고, 내 판입니다. 문제가 외부에 있다면, 시스템, 회사, 판을 개선할 기회가 사라집니다. 하지만, 내 시스템이 문제라고 생각하는 순간, 내 시스템을 개선할 수 있는 기회가 생깁니다. 뭔가 해볼 수 있는 여지가 생기는거죠. 문제가 직원이나, 고객에 있다면, 내가 해결할 수 없게 됩니다. 비록 직원이나 고객에 실질적인 문제가 있다고 해도, 내게 문제가 있다고, 내 시스템에 문제가 있다고 생각하는게 좋습니다. 그리고, 내가 주인이라면, 내게 문제가 있다고 인정한들 피해볼 건 없습니다. 나를 평가하는 사람은 없으니까요. 4. 고수전략의 핵심은 '받아들이기' (Acceptance)에 있습니다. 상대방을 있는 그대로 수용하는 연습, 현상을 있는 그대로 수용하는 연습을 하는 것이 중요합니다. 장사가 안되면, 아, 장사가 안되는구나. 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지? 고객에 문제가 생기면, 아, 고객이 불편하구나, 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지? 직원에 문제가 생기면, 아, 직원이 불편하구나, 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지? 이런 훈련을 하면 되는 겁니다. 이런 생각의 방향이 습관이 되어 길이 잡히면, 스트레스 받을 일이 상당히 줄어듭니다. 시스템은 끊임없이 개선됩니다. 나의 역량은 무한히 성장하게 됩니다. 5. 어려운 상황을 수용하고, 내 시스템으로 내재화하게 되면, 그런 사람까지도 품을 수 있게 되기 때문입니다. 까다로운 고객을 수용하고, 시스템 즉 상품에 내재화하면, 앞으로 그런 또 다른 고객층을 받아들일 수 있는 역량이 되므로, 더 큰 시장에 접근할 수 있게 됩니다. 초기시장에서 주류시장으로 넘어가는 방법도 바로 여기에 있습니다. 초기시장에서 만나는 얼리어답터들을 통해 지속적으로 요구사항을 내재화, 상품화하면, 주류시장의 더 수준 낮은 고객들도 만족시킬 수 있는 세련된 상품으로 발전할 수 있기 때문입니다. 수용 (받아들이기)과 고수전략, 오너십과 비즈니스의 아주 중요한 방법론 입니다.
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