멤버십 회원님에게 단골풀 운영법을 공유하기 위해 작년 12월부터 단톡방을 운영하면서 시도한 다양한 사례를 꾸준히 기록해오고 있습니다. 

1. 작마클 멤버십 3호방 출발

멤버십 2호방이 200명을 넘어서서 3호방을 시작했습니다. 방이 3개가 되고 각 방의 구성 시점이 다르다보니, 방의 특성도 조금씩 달라지는 듯 합니다. 1호방은 9년전 초창기 멤버부터 올해 초까지 들어오신 분들이 다양하게 섞여있고, 2호방은 7월경 시작하여 약 3개월간 가입하신 분들입니다.

1호방은 어느정도 작마클 이론에 익숙해지신 분들이 많고, 2호방은 1~3개월 정도 경험을 하신 분들이고, 3호방은 이제 갓 들어오신 분들이라 정보가 아직은 많이 없는 분들입니다. 각각의 방에 따라 필요한 정보가 달라질 수도 있겠다는 생각이 들었습니다. 기초단계에 접해야 하는 콘텐츠들이 있는데, 일괄적으로 콘텐츠를 발신하다 보면, 그런 부분을 다 접하려면 꽤 오랜 기간이 지나야합니다. 이런 포인트를 해결하는 방법을 고민해봐야겠다는 생각이 듭니다.

2. 단골 우대 프로그램 스타트

이번 추석을 맞아 감사의 마음으로 단골 우대 프로그램을 시작했습니다. 작마클 코칭과 교육을 50회 이상 받은 그룹과 20회 이상 받은 그룹을 별도로 구성해서 모임을 진행해볼 계획입니다. 

이 프로그램은 사은 프로그램이므로, 모임 비용은 별도로 받지 않을 예정입니다. 위에서 얘기한대로 이해도와 상황에 따라 다른 접근을 이 모임으로 시도해볼까 합니다. 모임에서는 저와의 Q&A와 소통이 기본이 되겠지만, 다른 구성원들의 사례를 공유하는 것이 주요 내용이 될 듯 합니다. 

비슷한 입장에 있는 다른 분들은 어떻게 진행하고 있는지를 궁금해하는 분들이 많기 때문입니다. 단톡방에서도 서로 소통하고, 모임에서도 서로 교류할 수 있는 형태로 해소하려고 합니다. 또한 커뮤니티 회원간의 연결 문제도 이 레벨에서는 시도해볼 수 있을 듯하여 차츰차츰 해 보려고 합니다.

3. 프라임 멤버십 10월 접수 (직원 공유 혜택 추가)

핵심상품이 될 프라임 멤버십을 계속 손을 보고 있는데, 아침 라이브 방송에 참여율이 약 50%정도는 되는 듯하여 1차 시도는 성공적입니다. 물론 연장율에까지 도움이 되는지는 더 지켜봐야할 듯 합니다.

프라임 멤버십 초기에 강의 등의 콘텐츠를 직원과 공유해도 되는지에 대한 문의가 있었는데, 당시에는 결정하지 못하고 미루었습니다. 이번에 직원 공유도 가능하도록 오픈하였습니다. 대표가 프라임 회원일 경우, 직원 교육도 실무특강 등의 동영상 강의를 활용하실 수 있게 되었습니다.

4. 커뮤니티 공부

단골풀 운영을 위해 다양한 시도를 하고 있지만 제가 커뮤니티 경험이 많지 않아 고민이었는데, 커뮤니티 운영자들의 독서모임이 있어서 가입을 했습니다. 첫 모임을 지난 주에 했는데, 다양한 경험들을 들을 수 있어서 도움이 많이 될 것 같습니다. 한동안 고객과의 모임 외에 개인적인 모임은 거의 참여하지 않았는데, 조금씩 외부 모임도 참여하면서 이 부분을 꾸준히 배워나가야 할 듯 합니다.

(23. 9. 29. written by 작마클 이상훈)

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#작마클 #창업가의습관