이수진M님의 질문에 대한 답변입니다.

[질문]

운영하면서 자체적으로 가격 할인 이벤트나 무료이벤트를 가끔 하고 있는데

좋은 의미로 진행하는 이런 이벤트가 오히려 독이되거나 가치를 낮추게 되는 것은 아닌지 고민이 됩니다ㅠ

[답변]

1. 비즈니스에서 하는 모든 행동은 마케팅 시스템 내에서 어떤 역할을 하는지를 먼저 확인해야 합니다.

2. ‘좋은 의미로 진행하는 이벤트’라는 표현은 비즈니스에서는 모호합니다. 누구에게, 어떤 맥락에서 좋은지가 불분명하면, 실제로는 아무 의미도 없게 됩니다.

3. 우선 이벤트의 위치를 확인해야 합니다. 신규 고객을 위한 신청 단계인지, 아니면 기존 고객을 위한 단골 단계인지에 따라 전략과 의미가 달라집니다.

4. 신규 고객 유입을 위한 할인이나 무료 이벤트라면, ‘좋은 의도’는 고객에게 크게 와닿지 않습니다.

5. 지금은 워낙 다양한 할인과 무료 이벤트가 넘치는 시대입니다. 고객 입장에서는 ‘할인’이라고 해도 그게 사실상 정가처럼 느껴지고, ‘무료’는 그냥 샘플로 인식됩니다.

6. 결국 고객은 이벤트 가격을 곧 정가로 받아들이게 됩니다.

7. 그래서 신규 고객에게 무료 이벤트는 프로모션을 위해서 샘플이나 맛보기 상품을 제공하는 것이고, 할인 이벤트라면 그 금액을 정가로 인식하게 됩니다. 좋은 의도로 했다는 설명은 의미가 없습니다.

8. 다만, 체험 유도를 위한 전략적 할인이나 무료 제공이라면 효과가 있을 수 있습니다. 이 경우에도 핵심은 ‘좋은 의미’가 아니라 내 비즈니스 목적에 부합하느냐입니다.

9. 반면, 단골 고객을 위한 이벤트라면 할인이나 무료 제공이 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 하지만 이 경우에도 목적과 이유가 명확해야 합니다.

10. 예를 들어, ‘1년 이상 단골 고객에게 감사 쿠폰 제공’, ‘500만원 이상 누적 구매 고객에게 VIP 30% 할인’, ‘창립기념일 1회 한정 50% 세일’처럼, 구체적이고 설득력 있는 이유가 필요합니다.

11. 의도가 전달되지 않으면 고객은 단순 재고 처분으로 받아들일 수도 있습니다. 가치 하락으로 이어지는 건 그 때문입니다.

12. 그래서 백화점에서도 ‘여름 특별 세일’, ‘봄맞이 세일’, ‘새해맞이 특별 세일’ 등 굳이 명분을 만들어 붙입니다. (물론 요즘은 워낙 자주 하다 보니, 고객은 세일을 기본 가격으로 인식하기도 합니다.)

13. 결국 중요한 건, 내가 하는 이벤트가 마케팅 시스템에서 어떤 역할을 하고 있는지를 확인하는 일입니다.

14. 명확한 필요가 있다면, ‘좋은 의미’라는 추상적 표현 보다는 실제 목적을 정확히 밝히는 편이 낫습니다.