[1문1답, 2호] 김수미B님의 질문에 대한 답변입니다.

질문 :

직원이 단골충성도 높은 고객을 가져가고, 자기가 실적을 낸것처럼 근처에 점포를 내어 광고하면 긍정적으로 대처할 방법이 어떤게있을까요?

우선 지켜보고 오히려 제 광고를 대신 해준다고 생각하고있는데, 저랑 일한걸 써놨거든요. 어떻게대처해야할까요

답변 :

1. 마음이 많이 아프시겠네요. 마음의 상처는 상처대로 치유하셔야겠지만, 문제 해결은 비즈니스 관점에서 접근해야하니, 그런 관점에서 답변 드리겠습니다.

2. 우선, 충성도 높은 단골고객을 직원이 가져갈 수 있었다는 것은 내 사업 구조 상에서 단골을 담을 수 있는 단골풀에 문제가 있었다는 의미입니다. 단골풀이 없었거나, 있더라도 관리가 부실하여 제대로 장악이 안되고 있었다는 뜻입니다.

3. 외양간이 허술해서 소를 잃었습니다. 제일 먼저 할 일은 외양간을 잘 고쳐 다시는 그런 일이 생기지 않도록 하는 것입니다.

4. 우선, 그 과정에서 직원에게 법적으로 문제가 있다면 소송하시는게 좋습니다. 좋게 좋게 넘어가는 것이 긍정적인 대처가 아닙니다.

5. 큰 소리 안내고 조용히 넘어가는 것을 ‘긍정적으로 풀어간다’고 표현하는 경우가 종종 있는데, 속내를 살펴보면, 귀찮거나 번거로워지는 것이 두려워 회피하려는 마음이 작동하는 것일 수 있습니다. 이런 관점에서 내 마음이 어떤지를 찬찬히 살펴볼 필요가 있습니다.

6. 만일 그런 두려움이 작동한 것이라면, 정면돌파하길 권해드립니다. 법적인 문제가 있다면, 소송을 염두에 두고, 가까운 변호사와 상의하여 내용증명을 보내고, 법적 절차를 밟는 것이 좋습니다. 또한 대표님과 일한 것을 자기가 일했다는 식의 잘못된 정보를 표현했다면 시정하도록 요구하셔야 합니다. (표현을 교묘하게 법적인 부분을 피해갔다면 어쩔 수 없지만…)

7. 하지만, 법적으로 문제가 없다면, 잊으십시오. 내가 외양간을 허술하게 관리한 나의 과실입니다. 다시는 그런 일이 발생하지 않도록 단골 고객 관리를 제대로 하는 체계를 갖추는 기회로 삼으시기 바랍니다.

8. 그렇게 되면, 그 직원덕에 내 비즈니스가 한 단계 성장할 기회를 얻은 것이 됩니다. 문제를 긍정적으로 해결한다는 것은, 바로 이런 것입니다.

9. 긍정적으로 푼다는 것은 나의 발전의 기회로 만들면 긍적적으로 해결한 것이고, 이런저런 번거로움이나 두려움으로 인해 회피하거나, 단순히 감정적으로만 대처하여 문제에만 집중하고 직원 탓만 한다면, 내 사업의 발전에 도움을 주지 못한 것이므로 부정적으로 처리한 셈이 됩니다.

10. 사업을 하든, 삶을 살아가든, 항상 문제나 이슈는 발생하기 마련입니다. 그것을 기회로 삼을 것인지, 위기로 만들것인지는 내가 선택하기에 달려있습니다. 원인을 내부로 돌리고 발전의 계기로 만들면, 어떤 일이든 기회가 되지만, 원인을 외부로만 돌리고 발전의 계기로 만들지 못하면, 그냥 힘든 문제나 이슈로 전락하게 됩니다.

11. 어떤 문제가 발생하든 결정권은 항상 나에게 있다는 것, 그 점을 기억하셔야 합니다.

(written by 작마클 이상훈)