1. 사업의 연차에 상관없이, 예상했던 성과가 안나오면 멘탈이 흔들릴 때가 있다. 이 때는 보통 매출이 안나오거나, 단골이 갑자기 떠나거나 하는 경우다. 하지만, 스스로 자책하거나, 자괴감을 느낄 필요는 없다. 그 이유를 하나씩 살펴본다.

2. 보통 신규 매출이 안 나오는 이유는 단순하다. 모집 공지의 노출이 제대로 안되었거나, 공지의 클릭률이 줄었거나, 랜딩페이지의 설득력이 떨어졌기 때문이다. 한마디로 마케팅 시스템 앞부분 어딘가에 문제가 생겼기 때문이다.

3. 문제를 찾았으면 바로 해결을 해야겠지? 그런데 문제를 알았는데도 해결이 안 될 때가 있다. 그 이유는 다음의 세가지 때문이다.

1) 제대로 된 문제 해결 ‘방법’을 찾지 못했거나

2) 알아낸 방법대로 ‘실행’하지 않았거나

3) 알아낸 방법을 실행할 ‘역량’이 부족했거나

4. 이중에서도 우리의 멘탈을 흔들게 하는 것은 바로 3번이다. 자신의 능력이나 역량 부족을 원인으로 생각하기 때문이다. 하지만 비즈니스 성과를 이루는데 어떤 사람의 능력이나 역량이 끼치는 영향은 아주 미미하다.

5. 오히려 대부분의 원인은 아직 제대로된 방법을 찾지 못했거나 실행을 제대로 하지 못한 데 있다.

6. 사실, 비즈니스에서 어떤 성과를 얻기 위해 필요한 기본 역량은 아주 단순하고 사소한 것들이다. 서로 대화를 나눌 수 있는 기본적인 소통 능력, 자기 생각을 표현할 수 있는 기본적인 표현 능력, 그리고 자기 몸과 마음을 기본적으로 통제할 수 있는 능력 이면 된다.

7. 말이 거창해 보이지만 좀더 간단하게 말하면, 말 할 줄 알고, 글 쓸 줄 알고, 약속 지킬 줄 아는 능력이다. 비즈니스의 본질이 대화이므로 기본적인 소통 능력만 있으면 누구나 성과를 얻을 수 있다.

8. 그런데, 소통 능력도 갖추고 제대로 실행을 했는데도 불구하고 성과가 나지 않았다? 그건 아직 제대로 된 방법을 찾지 못한 것이다.

9. 그러니, 내 역량이나 능력을 탓하지 말고, 제대로 된 문제 해결 방법을 찾고 실천하는 것에 집중하면 된다.

10. 기존 고객의 불만이나 단골 이탈도 같은 관점에서 보면 길이 보인다. 고객의 평가를 있는 그대로 받아들이고, 내가 뭘 바꾸면 될지를 생각하는 것이 중요하다.

11. 나는 열심히 실행 했는데 결과가 아직 안 나왔다면 고객을 만족시킬 제대로 된 방법을 아직 찾지 못한 것이다.그걸 찾기 위해 조금 더 노력하면 된다. 내가 제공한 상품이나 서비스에 고객의 불만이 있다면, 그 부분을 어떻게 보완할까 고민하면 된다.

12. 서비스 중간, 고객 피드백이 제대로 취합되지 않아 고객이 떠났다면, 서비스 중간중간 고객 반응을 체크하는 프로세스가 없다는 것을 의미한다. 그러면 고객 반응을 수시로 파악할 수 있는 프로세스를 만들어서 추가하면 된다.

13. 항상 원하는 결과가 나오지 않을 때는 내가 능력이 없는가 역량이 부족한가 고민하지 말고, 어디에 문제가 있는지를 찾아서 개선하는 습관을 들여야 한다.

14. 우선은 실행을 제대로 했는지 확인하고, 실행을 다 했는데도 결과가 안 나왔다면 프로세스 어디에서 문제가 생긴 건지 그걸 찾아서 개선하면 된다.

15. 결과가 안 나왔다는 것은 시스템을 개선하라는 신호다. 첫술에 배 부를 수 없다. 처음부터 제대로 된 프로세스를 가지고 시작하는 사람은 없다. 그저 반복해서 틀린 부분을 고쳐가며 제대로 된 나만의 시스템을 만들어가는 것이 중요하다. 그것이 창업이고 사업이다.

16. 능력이 아니라 실행과 방법(프로세스)에 집중하라. 그러면, 멘탈은 덜 흔들린다. 이 사업이 되는 걸까 고민하지 말고, 되게 하는 방법을 찾으려고 노력하라.

17. 답은 why 가 아니라, where 에 있다.

(written by 작마클 이상훈)