이윤기B님의 질문에 대한 답변입니다.

[질문]

문의드릴 게 있는데요..

손님께 블로그 후기 남기실 시 현금 지급해드린다고 안내드렸는데

후기가 별로, 그저 그런 후기인데 어떻게 해야 할까요 ㅜㅜ

안 드릴 수도 없고, 갑자기 안티 고객으로 돌변할 수도 있고… 난감하네요ㅜㅜ

[답변]

1. 고객과의 약속에 관한 이슈입니다.

2. 프로모션을 할 때는 세부내역을 명확하게 공지하는게 좋습니다. 하지만 처음부터 모든 케이스를 다 알 수는 없는 게 현실입니다. 따라서 시행착오를 반복하는 것이 중요합니다.

3. 창업 패러다임의 특징 중 하나가 시행착오의 반복입니다. 계획을 잘 세워서 실수가 없도록 하는 것이 중요하지 않다는 뜻입니다.

4. 지금의 이 케이스는 새로운 시도를 하셨는데, 내가 의도한 것과 다른 결과가 나온 셈인 거죠.

5. 속담, ‘소 잃고 외양간 고친다’에서 지금은 소를 잃은 상황입니다. 소를 잃은 다음에 해야 할 일은, 소를 찾는 것도 중요하지만, 외양간을 고쳐서 다시는 소를 잃지 않도록 하는 것입니다.

6. 고객과의 약속이니, 일단은 지켜야 합니다. 시행착오 비용이라고 생각하시고, 현금 지급은 하셔야겠지요.

7. 그리고 다음에는 남겨야 할 후기의 양식을 명기해서 그 규칙을 지키도록 안내하시면 됩니다. 예를 들어, 후기의 길이, 구체적인 내용 예시 등을 미리 제시해두면 고객도 편하고, 기대에 맞는 후기를 받을 확률이 높아집니다.

8. 다른 측면에서는, 후기에 대한 관점입니다.

9. 후기란 고객이 제품을 사용한 느낌을 작성하는 것입니다. 후기가 주인의 마음에 꼭 들 수는 없습니다.

10. 그저 그런 후기란 것이 부정적인 내용일 수도 있고, 내용이 부실한 후기일 수도 있고, 긍정적인 내용일 수도 있습니다.

11. 따라서 후기의 내용이 그저 그렇다는 것은 사실 주인의 입장일 수 있습니다. 그걸로 후기의 퀄리티를 결정하기는 애매할 듯합니다.

12. 만일 내가 기대하는 후기가 있다면, 그 부분을 명확하게 하고, 그런 내용의 후기가 작성될 수 있도록 다음에는 안내를 꼼꼼히 하시면 됩니다.

13. 어쩌면 ‘후기’가 아니라, 다른 종류의 글을 원하셨던 것일 수도 있습니다. 그렇다면 후기 대신 그런 글을 요청하는 별도의 프로모션이 필요할 수도 있습니다.

14. 상황을 정확하게 알 수는 없지만, 가능한 케이스를 떠올리며 답변을 드려보았습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다.