1. 시스템이 어느 정도 구축 완료되는 창업 단계를 지나고 나면 고객 시스템 (마케팅 모델)이 정상적으로 돌아가고, 수익 시스템 (수익 모델)도 확인이 되고, 각 부문별 직원 배치도 완료되어 생산 시스템까지 안정이 된다. 회사는 이제 스스로 돌아가기 시작한다.

2. 이쯤 되면 창업가는 CEO가 되어 자신의 역할에 대해 다시 고민하게 된다. 그동안은 시스템 구축에 집중하고 선두에서 직접 지휘를 했지만 이제는 업무가 위임되어 직원들 스스로가 자신의 역할을 다하고 있기 때문에 이전처럼 앞장설 일은 점점 줄어들게 된다.

3. 이때부터 관심을 가져야하는 것이 조직 관리다. 비즈니스는 관계를 만들어가는 과정이다. 고객과의 관계를 관리하는 것은 마케팅 시스템이고, 직원과의 관계를 관리하는 것은 조직 문화가 된다.

4. CEO가 되면 이제 직원과의 관계도 적극적으로 챙겨야 한다. 그래서, 오너와 직원과의 관계 수준을 높이고 유지할 수 있는 시스템이 필요하게 된다.

5. 인간관계 3단계 (알기, 사랑하기, 하나되기)를 기준으로 오너와 직원과의 관계 개선 방법을 알아본다.

1) 친밀도와 이해도(알기)

- 나는 직원 한 명 한 명에 대한 친밀감이 골고루 높은가?

- 직원 개개인을 얼마나 잘 알고 있는가?

2) 신용도와 신뢰도(사랑하기)

- 직원의 인간적인 한계를 잘 알고 수용할 준비가 되어 있는가?

- 직원 각자의 능력의 한계를 잘 알고 수용할 역량이 되는가?

3) 공감도와 협업도(하나되기)

- 요즘 직원의 기분과 감정을 잘 알고 함께 느끼고 있는가?

- 직원 각자가 자신의 업무를 잘 할 수 있도록 지원하고 있는가?

이런 체크 리스트를 가지고 직원에 대한 내 관계 수준을 확인하고 관계 점수를 높여 나가는 노력을 해야 한다.

6. 직원 수가 많아질수록 CEO의 관계 점수가 골고루 높아지기가 어렵고, 밸런스를 유지하기도 쉽지 않다. 그럴 때는 취약층부터 찾아 거기서부터 관계 점수를 높여가야 한다.

7. 취약 계층이란 신입 사원이나 제일 아래 직급의 직원, 소외된 직원등이 해당된다. 주로 업무로는 직접적인 접촉이 없는 직원들이다. 이들을 정기적으로 만나는 시간을 갖는 것이 필요하다.

8. 관계에 집중하고 수용해야 한다고 해서 모든 사람과 좋은 관계를 유지해야 하는 것은 아니다. 기본이 안 되는 직원, 회사가 수용할 수 있는 역량을 벗어나는 직원은 끊임없이 솎아내는 작업을 해야 한다.

9. 여기서 말하는 기본이란 이런 것들이다.

1) 업무에 요구되는 최소한의 기본 역량 (마케터, 개발자, 디자이너 등의 기본 스킬)

2) 기본적인 인성과 태도 (성실, 정직, 배려 등 회사에서 중요하게 생각하는 덕목, 소통과 자기 관리 능력)

3) 함께 일하고자 하는 의지

10. 이 기본에 대한 기준은 회사의 역량에 따라 달라진다. 어떤 직원과 함께 할 수 없다고 결정을 해야 할 때, 사실은 그 직원의 역량 문제라기 보다는 그 직원의 현재 역량이나 수준을 회사가 수용할 수 있는 능력이 부족해서, 라고 보는 것이 보다 더 정확하다.

11. 회사가 시간이나 자금, 인력에 여유가 있다면 기본에 대한 기준이 유연해지지만, 그런 여유가 없을 때는 기준이 타이트해질 수밖에 없다. 회사의 지속 가능성은 무엇보다 우선적으로 지켜야할 가치이다. 따라서 오너가 직원들에 더 포용적이고 싶고, 더 좋은 사람이 되고 싶다면 회사의 역량을 키워야 한다.

12. 이렇게 조직 관리에 대한 감을 키우고, 직원과의 관계 점수를 높이며, 주요 활동의 프로세스를 정리하고 정례화하여 하나의 시스템으로 만드는 것이 중요하다.

13. 조직 문화란 ‘분위기’를 뜻하는 말이 아니라 정례화된 활동들이 모여서 생성되는 직원 관리 시스템의 결과물이어야 한다. 이를 ‘직원 시스템’이라고 부른다.

14. 비즈니스는 이해 관계자와의 관계를 발전시키는 시스템이라고 할 수 있다. 처음에는 고객과의 관계를 발전시키고, 그 다음에는 직원과의 관계를 발전시키는 것이다. 그런 다음, 이해 관계자의 폭을 조금씩 늘려가면 된다.

15. 회사의 역량에 따라 투자자가 있다면 투자자와의 관계, 이웃인 지역 사회와의 관계, 또, 시장의 범위에 따라 국가, 세상, 자연 등으로 점점 더 범위가 넓어져야 한다. 요즘 ESG(환경·사회·지배구조)에 대한 중요성이 커지는 이유도 기업이 거기까지 신경 써야 하는 단계에 왔기 때문이다.

16. 관계를 발전시키고 시스템화하는 것, 그것이 비즈니스의 기본 메커니즘이다.

(written by 작마클 이상훈)