[1문1답, 11호] 서지희님의 질문에 대한 답변입니다.

질문 :

시스템이 돌지 않는 상황에서 테스트 해 보려는 중입니다.

기존 고객을 단골 고객으로 전환시키는 테스트는 어떻게 접근하면 좋을까요?

예를 들어 페이스북만 집중한다던가 인스타그램만 집중해야할까요?

고객 모집을 위한 방법을 쉽게 설명해 주실 수 있을까요?

다 알것 같은데 다 모르는 상태이네요. ㅠㅠ

답변 :

1. 기존 고객을 단골고객으로 전환시키는 첫 단계는 단골풀로 초대하는 작업입니다.

1. 우선 사용할 단골풀을 선택해 개설합니다. (단톡방, 밴드, 카페, 뉴스레터 등)

2. 테스트용으로 고객 10명 정도를 먼저 초대해봅니다. (초대문구를 정리한 뒤 문자로 발송)

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(예시문구)

안녕하세요. 작은마케팅클리닉입니다.

[작마클_멤버십, 등록안내, 회신요망~]

기존 고객님들을 꾸준히 도와드리기 위한

'작은마케팅클럽 멤버십'에 초대드립니다.

아래 내용을 확인하신후,

참여 가능하시면 문자로 회신 부탁드립니다.

- 멤버십 내용 : 현재 세팅초기 단계라 조금씩 보완될 예정입니다

1) 멤버십 전용 단톡방 이용 가능

2) 정기적인 정보와 콘텐츠 제공 (예정)

3) 멤버십 전용 서비스는 단계적으로 오픈 예정

- 멤버십 비용 : 무료

회신 주시면 등록 확정 문자를 보내드리겠습니다.

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3. 테스트가 잘 진행되면, 나머지 기존 고객 전체를 순차적으로 초대합니다.

2. 고객 모집 방법에 대한 질문은 신규고객 유입에 관한 내용으로 보입니다.

3. 신규 고객을 모집하려면 퍼널 단계(깔때기 파트)를 세팅해야 합니다.

세팅은 아래 순서로 진행됩니다.(시운전 순서)

1. 랜딩페이지 제작 및 세팅

2. 타겟풀에 모집 공지 게시 → 클릭 여부 확인 (인스타그램 등에 광고 집행)

3. 랜딩페이지를 통한 신청 여부 확인

4. 신청 고객 팔로업 (안내문자 발송, 결제, 배송 등)

4. 이 단계를 거친 후 각 단계별 전환율과 수익모델 지표를 확인하고, 본격적으로 노출(유료, 무료)을 진행해 고객 유입을 확대합니다.

5. 초기에는 페이스북이든 인스타그램이든 하나의 채널에 집중하는 것이 좋습니다. 해당 풀이 포화되거나 광고 효율이 떨어질 때, 또는 유입을 더 늘리고 싶을 때 다른 채널을 추가하거나 교체해가면 됩니다.

(written by 작마클 이상훈)