이수진I님의 질문에 대한 답변입니다.

[질문]

현재 유인 매장을 운영 중인데 다음달 부터 유무인 매장으로 컨셉을 바꾸려고 합니다

효과적이지만 간단하게 할 수 있는 홍보 할 수 있는 방법이 있을까요?^^

같은 자리에서 10년 가까이 영업 중이라 새로운 관심을 끌고 싶습니다^^

[답변]

1. 매장의 위치는 그대로인데, 컨셉만 유인에서 유무인으로 바뀌는 상황에서, 효과적으로 홍보하여 관심을 끌 수 있는 방법에 대한 고민입니다. 즉, 내 사업에 변화가 있을 때, 이를 마케팅에 어떻게 활용할 것인가에 대한 문제입니다.

2. 매장 컨셉 전환처럼 사업에 변화가 있을 때는 다음 두 가지를 먼저 체크해 보고 시작하면 좋습니다.

1) 변화의 의미

2) 활용 방법

3. 먼저 변화의 의미를 체크해 봅니다. 유인에서 유무인으로 바꾸는 이유가 무엇인지, 변화를 꾀하는 목적이 무엇인지 확인해봅니다.

1) 비용 절감을 위해서 바꾸는 건지,

2) 서비스를 더 신속하게 하기 위해서 바꾸는 건지

4. 만일 1번이라면 홍보할 필요가 없습니다. 비용 절감은 주인에게는 중요한 변화지만, 고객에게는 별 의미가 없으니까요.

5. 2번이라면 홍보하는 것이 좋습니다. 서비스가 더 좋아졌다면 고객이 한 번 방문해서 경험해보고, 좋으면 더 자주 오도록 만드는 것이 중요합니다.

6. 물론, 의도는 비용 절감을 위해서였지만 결과적으로 대기시간이 줄어들고 이용이 편해져서 고객에게도 도움이 된다면, 홍보에 활용할 수 있는 이슈가 됩니다.

7. 홍보를 하기로 결정했다면, 즉 고객에게도 긍정적인 변화란 것이 확인되었다면, 이제 그 활용 방법을 고민해야 합니다.

8. 단순히 “알리고 싶다, 관심을 끌고 싶다, 홍보하고 싶다”는 표현은 목적이 불분명합니다. 따라서 결과가 기대만큼 뚜렷하지 않을 수 있습니다.

9. 사업에서 어떤 액션을 할 때는 목적이 명확해야 합니다. 그래야 효율적으로 실행할 수 있습니다. 또한, 마케팅 설계도 상에서 어떤 위치에서 이 변화를 활용할 것인지 명확히 해야 합니다.

10. 알려서 고객이 오게 하고 싶은데,

1) 신규 고객이 더 찾아오게 하고 싶다면, 이는 마케팅 설계도의 ‘신청 단계’입니다.

2) 단골 고객이 더 자주오게 하고 싶다면, 이는 ‘단골 단계’입니다.

11. 1번이라면, 매장 인근 상권에 홍보하거나, 온라인 매체를 활용한 광고로 집객할 수 있습니다.

12. 2번이라면, 기존 고객을 대상으로 홍보해야 합니다. 단골풀이 있다면 단골풀(단톡방, 뉴스레터 등)에 공지하고, 카톡 채널이 있다면 거기에 공지하고, 매장 내에서도 방문 고객에게 직접 알리는 것도 효과적입니다.

13. 이렇게 어떤 이슈를 마케팅에 활용하려면, 먼저 그 이슈가 고객에게 의미 있는지 확인하고, 그 다음에 마케팅 시스템의 어느 부분에서 활용할 수 있는지 정리해야 합니다.

14. 이러한 정리없이 막연히 홍보하고 관심을 끌려 하면, 오너의 자기만족을 넘어서기 어렵습니다.

15. 마케팅은 시스템이라는 점을 기억하고, 시스템 내에서 어떻게 활용할지 먼저 고민해보는 습관을 들이면 좋습니다.

(written by 작마클 이상훈)