[1문1답, 22호] 최웅탑님의 질문입니다.

[질문]

CPC : 방문당광고비 CPA : 신청당광고비 CPE : 경험당광고비 CPF : 단골당광고비 RPA : 신청당수익 RRA : 신청당수익률 RPE : 경험당수익 RRE : 경험당수익률 RPF: 단골당수익 RRF: 단골당수익률

데이터 상에서 위의 것들이 어떠한 상태임을 알려주는 것인지 파악해보려 하는데 잘 모르겠습니다. 설명을 부탁드립니다.

[답변]

중요한 질문 고맙습니다.

마케팅엔진에서 각단계별 지표에 대한 질문입니다.

마케팅엔진의 각 단계는 아래와 같습니다.

유입단계 > 신청 > 경험 > 결정 > 단골

1. 유입단계 : 타겟풀에서 광고나 공지를 보고 랜딩페이지로 들어오는 단계

- CPC : 방문당광고비 : 1명이 광고를 클릭해서 랜딩페이지로 넘어가게 하는데 들어가는 광고비

2. 신청단계 : 랜딩페이지에서 경험상품을 신청하는 단계

- CPA : 신청당광고비 : 1명이 랜딩페이지의 내용을 읽고 경험상품을 신청하는데 들어가는 광고비

- RPA : 신청당수익 = 신청단계의 수익 - 신청당광고비 : 신청이 한명 들어올 때 들어오는 수익

- RRA : 신청당수익률 = 신청당 수익 / 신청당광고비 : 신청이 한명 들어올 때 발생하는 수익의 비율 (투입한 광고비 대비)

3. 경험단계 : 경험상품을 직접 사용이나 경험하는 단계

- CPE : 경험당광고비 : 1명이 상품이나 서비스를 경험 완료하는데 들어가는 광고비

- RPE : 경험당수익 = 경험단계의 수익 - 경험당광고비 : 경험고객이 한명 생길 때 들어오는 수익

- RRE : 경험당수익률 = 경험당수익 / 경험당광고비 : 경험고객이 한명 생길 때 발생하는 수익의 비율 (투입한 광고비 대비)

4. 결정단계 : 경험이후에 단골풀 가입 신청을 체크하는 단계 (또는 재구매)

- CPF : 단골당광고비 : 단골 1 명이 등록되는데까지 지출된 광고비

- RPF: 단골당수익 = 결정단계의 수익 - 단골당광고비 : 단골고객이 한명 생길 때 들어오는 수익

- RRF: 단골당수익률 = 단골당수익 / 단골당광고비 : 단골고객이 한명 생길 때 발생하는 수익의 비율 (투입한 광고비 대비)

5. 단골단계 : 단골풀에서 지속적으로 상품이나 서비스 등을 사용/경험하는 단계

- 활성률 : 단골고객 중에서 일정 기간동안 방문, 참여, 구매 등의 활동을 하는 비율

- 방문율, 참여율, 구매율 등이 있음

- 이탈률 : 단골고객 중에서 일정 기간동안 이탈하는 비율

이 지표들 중에서 중요한 것은

각 단계별 광고비에 해당하는 CPC, CPA, CPE, CPF 이며,

각 단계별 수익은 경험단계의 수익인 RPE 와 RRE 만 주로 사용되므로, 그것만 챙기셔도 괜찮습니다.

퍼널파트 즉 (유입, 신청, 경험 단계)에서 가장 핵심은 RPE (경험당 수익)이 플러스를 만들 수 있는가? 이며,

단골파트 즉 (결정, 단골 단계)에서 가장 핵심은 활성률 (단골 고객 중 몇 퍼센트가 구매를 하는가?) 입니다.

RPE 가 플러스인 경우에는 유료노출을 지속적으로 사용할 수 있고 이를 통해서 회사를 원하는 만큼 성장시킬 수 있으며, 활성률과 활성단골의 객단가를 알면, 매출을 예측하고 관리할 수 있게 됩니다.

- 참고로 아래는 약자의 영문 내용입니다.

CPC : Cost Per Click

CPA : Cost Per Acquisition

CPE : Cost Per Experience

CPF : Cost Per Fan

RPA : Return Per Acquisition

RPE : Return Per Experience

RPF : Return Per Fan

RRA : Rate of Return for Acquisition

RRE : Rate of Return for Experience

RRF : Rate of Return for Fan