이은선(2호)님의 질문에 대한 답변입니다.

[질문]

안녕하세요! 공예와 미용 관련 업종을 함께 운영하고 있는데 SNS 활성화를 위해 샵이 추구하는 가치, 어떻게 관리가 들어 가는지 이런 부분을 많이 올렸었어요

그런데 팔로워가 하나도 늘지 않더라구요. 미용 관련 팁을 올려야 계정이 많이 노출되는 건지 방법을 모르겠어요.

신규유입을 위한 SNS 활성화를 위한 방법이 궁금합니다

[답변]

1. 마케팅이나 사업에 대한 고민을 해결할 때는, 가장 먼저 내 사업의 구조를 파악하고, 그 구조 안에서 어느 지점의 문제인지를 확인하는 것이 중요합니다. 그래야 문제 해결이 좀더 쉬워집니다.

2. 질문의 핵심은 SNS 활성화이고, 그 목적은 신규 유입입니다. 즉, 마케팅 시스템 안에서 SNS를 신규 유입 도구로 활용하고 싶은 상황입니다.

3. 공예나 미용 업종의 일반적 형태인 미용실이나 공방을 예로 들어, 마케팅 시스템 구조를 간단히 정리하면 다음과 같습니다.

1. 타겟풀 : 상권 / SNS

2. 신청단계 : 매장 / 네이버 플레이스 / 랜딩페이지

3. 경험단계 : 미용 시술 또는 원데이 클래스

4. 결정단계 : 다음 과정 등록 / 10회권 구매 / (멤버십 가입)

5. 단골단계 : 미용 시술 또는 교육 프로그램 수강 등

6. 단골풀 : (멤버십 월간 뉴스레터)

4. 위 단계를 기준으로, 현재 내 사업에 빠진 부분이 없는지 먼저 점검해보시면 됩니다. 사업 연차가 어느 정도 있는 경우, 대부분은 이미 진행 중일 가능성이 큽니다. 다만, 자주 빠지는 부분은 결정 단계의 멤버십 가입과 단골풀의 뉴스레터 운영입니다.

5. 이 구조에서 현재 고민 지점이 어디인지 확인하시면 됩니다. 신규 유입을 위한 SNS 활성화이므로, 위치는 타겟풀에 해당합니다.

6. 타겟풀의 목적은 노출입니다. 노출을 통해서 신청 단계인 매장, 네이버 플레이스, 랜딩 페이지 등으로 고객을 방문시키는 것이 목표입니다.

7. 일반적인 노출 방식은 보통 네 가지로 나눌 수 있습니다.

1. 유료노출 (돈 주고 노출 : 광고)

2. 수수료 노출 (입점 : 쿠팡, 네이버 스토어)

3. 무료 노출 (시간 주고 노출 : 인스타그램, 유튜브, 블로그 등에서 인플루언서 되기)

4. 기타 노출 (작은 풀에 노출 : 키워드 검색 광고, 오프라인 상권, 맘카페등 커뮤니티, 인플루언서 활용 등)

8. SNS 활성화는 이 중 3번, 무료 노출에 해당합니다. 대부분의 작은 회사들이 비용이 들지 않는다는 이유로 무료 노출을 가장 먼저 시도합니다. 하지만 생각만큼 잘 안되는 것이 현실입니다.

9. 무료 노출의 본질은 콘텐츠를 통해 잠재 고객을 모으는 것입니다. 다시 말해, 팔로워를 많이 모은 뒤 그들에게 공지나 안내를 통해 매장이나 랜딩페이지로 유도하는 구조입니다. 전제 조건은 팔로워가 많아야 합니다.

10. 즉, 무료 노출을 선택했다는 것은 결국 인플루언서가 되겠다는 선택입니다.

11. 인플루언서는 팔로워들이 원하는 콘텐츠를 지속적으로 꾸준히 제공하는 사람입니다. 따라서 샵이 추구하는 가치나 내부 관리 방식 같은 내용은, 신규 팔로워가 기대하는 콘텐츠라고 보기 어렵습니다.

12. 매일 자기 매장 이야기만 올리는 계정을 팔로우하는 사람은, 이미 고객인 경우가 대부분이겠지요. 신규 유입을 원한다면, 내 사업 이야기 보다 그들이 궁금해하는 정보를 올려야 합니다.

13. 미용 인플루언서가 되려면, 미용과 관련된 팁, 기술, 지식, 정보, 사례, 뉴스, 소식, 트랜드 등을 중심으로 콘텐츠를 만들어야 합니다. 그래야 팔로우할 이유가 생깁니다.

14. 내가 미용 인플루언서다 생각하시고, 재미있고 유익한 콘텐츠를 정기적으로 만들어 올리시면 됩니다. 여기서 중요한 것은 정기적으로, 꾸준히 올리는 것입니다. 그리고, 고객의 좋아요, 댓글 등의 반응을 보면서 콘텐츠 방향을 조정해야 합니다.

15. 또한 SNS를 활성화하기 위해서는 아래 네 가지 요소가 잘 운영되어야 합니다.

1. 방문꺼리 : 팁이나 기술, 지식, 정보, 사례, 뉴스, 소식, 트랜드 등을 정기적으로 게시

2. 소통꺼리 : 댓글이나 DM으로 들어오는 질문에 성실히 답변

3. 자랑꺼리 : 인증샷이나 공유하고 싶은 정보 등, 고객이 자랑할 수 있는 요소 발굴

4. 구매꺼리 : 공동구매, 특화상품 등 고객이 실제로 구매하고 싶은 제안

16. 무료 노출은 내가 먼저 인플루언서가 되어야 작동되는 방식이라는 점을 명확히 인식해야 합니다. 특별한 재능이 없다면 쉬운 일도 아니고, 단시간에 성과가 나오는 방식도 아닙니다. 시간이 많이 걸리는 일입니다.

17. 따라서 무료 노출은, 유료 노출이나 수수료 노출, 기타 노출만으로 해결이 어려울 때 마지막 카드로 선택하는 방식이라는 점을 염두에 두고 활용하시는 것이 현실적인 접근입니다.

(written by 작마클 이상훈)