1. 작마클에는 창업하시는 분도 많이 오시지만, 꽤 오랜 기간 사업을 하시던 분도 종종 자문 받으러 오신다. 그동안 창업 프로세스는 어느 정도 정리되어, 이제는 공식대로 밟아가면 바로 스타트할 수 있게 되었다.

2. 하지만 이미 사업을 운영해오던 분이 경영 관점에서 사업을 정비하려고 할 경우에는 상황이 조금 다르다. 아직 공식 세팅이 덜 되어 있어, 각 대표님의 상황에 맞춰 일일이 대응하는 데 시간이 걸렸다. 다만 최근엔 그런 케이스를 자주 접하다 보니, 서서히 패턴이 잡혀가고 있다.

3. 비즈니스나 마케팅은 시스템이라고 늘 얘기한다. 수로에 비유하기도 한다. 대부분 사업가의 걱정은 고객 유입이 꾸준하지 않고, 언제 어떻게 될지 모른다는 불안감이다.

4. 지리산 같은 깊은 계곡에서는 갑작스러운 폭우로 목숨을 잃는 경우가 있다. 언제 어떤 물살이 덮칠지 모르기 때문이다. 반면, 한강 수계처럼 관제장치가 잘 갖춰진 곳은 상류의 수량과 흐름을 파악해 댐의 방류량을 조절함으로써 큰 피해를 막을 수 있다.

5. 이처럼 하천 관리에서 가장 중요한 건 모니터링 시스템이다. 각 지류의 흐름을 실시간으로 파악하고 통제할 수 있어야 큰 흐름도 관리할 수 있다. 사업도 마찬가지다. 고객이 어디서 출발해 어떤 경로로 들어오는지를 파악하는 것이 핵심이다.

6. 그래서 자문 시작할 때 제일 먼저 하는 일이 각 채널별 흐름을 모니터링할 수 있는 체계를 만드는 것이다. 흐름을 파악한 후엔, 취약한 채널을 정리하고, 줄일 것은 줄이고, 키울 것은 키워서 전체 효율을 극대화해야 한다.

7. 채널별 흐름의 기본 구조는 타겟풀 > 랜딩 > 경험 > 단골 까지의 여정이다. 이 흐름을 클론CRM의 지표장부에 타겟별로 모니터링할 수 있게 세팅하는 것, 그것이 시스템 운영의 출발점이다.

8. 이렇게 큰 흐름이 잡힌 다음에야 수익률 제고, 단골상품 개발, 확산전략 수립 등 그 다음 단계로 넘어갈 수 있다. 사업에서 가장 기본은 결국 모니터링이다.

(written by 작마클 이상훈)