- 사업 시스템 퍼널 파트 모니터링 현황 - 

1. 고객 시스템의 모니터링은 매일 개별지표를 관리하지만, 주간지표로 관심있게 보는 영역은 유료노출 채널 (인스타그램)입니다. 지난주 지표는, 광고비 20만원, 방문고객 251, 신청고객 36, 경험고객 7, 단골고객 21 이 나왔습니다. (경험고객보다 단골고객이 많은 이유는 경험상품이 이론편 + 실전편으로 되어 있는데, 이론편만 듣고 멤버십 가입하는 사람도 있기 때문입니다)

2. 전환율과 전환비용을 보면, 신청률 14% (CPC 822), 경험완료율 19% (CPA 29,500), 신청단골전환율 55% (CPF 10,300) 이 나옵니다. 경험당광고비가 29,500이고, 경험당 수익이 50,000원이므로,  RPE 즉 경험당 광고수익은 20,500원이므로, 경험당 광고수익률(RRE)은 지난주와 마찬가지로 70%를 유지하고 있습니다.

3. 지난주에 비해서 CPC가 조금씩 올라가고 있고, 신청률은 떨어지는데, 경험완료율이 다행히 올라서 광고수익률을 유지하고 있습니다. CPC를 낮추고 신청률을 높이는 것이 당분간 풀어야할 과제가 되었습니다.

- 단골파트 모니터링 현황 - 

1. 무료 멤버십 회원 1,034명, 이탈이 10명이므로 순증은 11명이 되고, 증가율은 1% 입니다. 이번주엔 지난주에 비해 이탈율이 조금 늘었는데, 평균 이탈율은 7명 정도이므로, 큰 수치는 아닙니다. 아마도 지난주엔 이런저런 공지가 늘다보니 이탈이 그 전주에 비해서 많았던 듯 합니다. 

2. 지금까지의 경험에 따르면, 콘텐츠만 올리면 이탈이 줄고, 공지가 좀 늘면 이탈이 느는 듯 합니다. 가만히 눈팅하던 분의 경우, 아무래도 자신과 관련없는 공지가 올라올 때, 이탈하기가 쉬운 듯 합니다. 활성율과 이탈율은 약간 반대로 움직이는 경향이 있어보이는데, 이 부분은 좀더 살펴봐야 할 듯 합니다.

3. 챌린지 참여율은 2주전에는 7.6% 였는데, 지난주 6.5%에서 이번주는 6.1%로 점점 줄어드는 것으로 나타납니다. 하지만, 프라임 멤버십이나 1분챌린지 프로그램이 아직은 한달단위로 운영이 되고 있으므로, 멤버십 회원수가 매주 늘어나고 있는데 따른 현상으로 보여집니다.

4. 이 외에도 단골풀의 활성율을 체크하는 척도는 다른 아이템을 이용하는 숫자를 관리해야하는데, 이 부분은 앞으로 더 보완하여 제대로된 활성율을 체크할 수 있는 방법을 찾아야 할 듯 합니다.

5. 지난주에도 방문꺼리로는 칼럼 2회, 창업이야기 1회, 라방 동영상 1회, 일문일답 1회 등 총 5회의 콘텐츠를 공유했으며, 구매꺼리로 심화스터디와 고객시스템 특강을 진행하여 총 24명이 참여했습니다. 더불어 작은컨설팅 프로젝트도 1명이 참여하여 지난주 신규 아이템은 효과가 좀 있었던 것 같습니다.

6. 이번주에는 퍼널실행모임과 경영학교, 그리고, 주말에 5백클럽 모닝스터디와 2백클럽 모닝스터디를 함께 운영할 계획입니다. 5백클럽 모닝스터디는 매달 진행되고, 2백클럽 모닝스터디는 분기에 한번 정도 진행되는데, 이번에는 공동모임으로 한번 진행해볼까 합니다.

7. 이번주에도 단계별 단톡방 참여 신청자는 9명이 신청하여, 전체 422명(전체의 41%)이 되었습니다. 지난주와 비슷한 수준을 유지하고 있는데, 이 참여율도 활성율의 좋은 지표가 될 듯 합니다. 앞으로 단계별 단톡방을 어떻게 활성화하느냐가 중요한 포인트일 듯 합니다.

(written by 작마클 이상훈)   

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