- 고객 시스템 퍼널 파트 모니터링 현황 - 

1. 작마클 고객 시스템 중 인스타그램 유료노출 채널입니다. 지난주 광고비 21만원으로 클릭률은 0.9% -> 0.6%로 떨어졌으나, CPC가 822 -> 769로 감소했습니다. CPC개선을 위해서 새로운 광고소재를 몇개 도입했는데, 신규소재의 CPC가 500~600원대로 나오더군요. 그리고 기존 캠페인들도 덩달아 약간 떨어졌습니다.

2. CPC가 떨어졌으므로, 방문고객은 소폭 상승하여 279명이고, 신청 37, 경험 8, 단골전환 12명이었습니다. 신청율이 여전히 13%대인데, 지난주보다 약간 떨어졌습니다. 신규소재 머신러닝 기간인 이유도 조금 있을텐데, 기존의 20%대 일때도 있었던 걸 생각하면, 랜딩페이지를 조금더 수정해봐야겠습니다. (CPC가 내렸는데도 CPA는 5,800으로 비슷함)

3. 경험완료율은 21%로 소폭상승했으나 이건 이전 기간에 신청한 고객들의 영향을 받으므로, 큰 의미가 없고 CPE도 26,800대로 내려왔으나, 역시 이전기간 영향을 받은 듯 합니다. 신청고객 숫자가 3주전부터 56 > 36 > 37로 내려왔기 때문입니다. 다음 주 경험고객 숫자가 유지되는지가 결국 관건입니다.

4. 단골전환도 3주전 36명 피크에서 21 > 12로 계속 내려가고 있습니다. 다음주 회복될런지를 지겨봐야하고, 이론편 강의 참석률과 답변률을 한번 체크해봐야할 듯 합니다. (신청단골 전환율이 60%대에서 30%대로 내려온 이유를 분석할 필요가 있습니다)

- 고객 시스템 단골 파트 모니터링 현황 -

1. 무료 멤버십 회원 1,046명, 이탈이 4명이고 순증은 12명입니다. 이탈수가 줄었는데, 지난주는 단골풀 활동이 적다보니 그런 듯 합니다. 주로 6개월에서 1년정도 된 분들이 이탈하셨군요. 어떤 분들이 이탈하는지를 파악하는 것도 의미가 있을 듯 합니다. 

2. 단계별 단톡방은 이번에 추가신청 공지를 하지는 않았는데, 5분이 도전을 하셔서, 427명 (41%)를 유지하고 있습니다. 챌린지 프로그램은 신청율은 5.9%로 소폭하락했고, 참여율도 약간 하락했지만 아직은 50%대를 유지하고 있습니다.  10분챌린지는 유지되는데, 1분챌린지가 약간 하락세여서 조정이 필요한 상황입니다.

- 일간 마케팅 칼럼 시작 -

1. 그동안 진행해오던 1분챌린지를 일간마케팅이란 이름으로 약간 성격을 변경시켰습니다. 이전에는 좀더 고객이 움직일 수 있도록 돕자는 취지로, 루틴 만들기 훈련 중심으로 진행했다면, 일간마케팅은 조금더 가볍게 매일 아침 칼럼만 받아서 읽을 수 있도록 돕자는 취지입니다. 그러면 좀더 많은 분이 참여할 수 있겠다는 생각이 들었고, 진입장벽도 좀더 낮게 가격도 2만원에서 9,900원으로 인하하였습니다.

2. 일단 첫 반응으로는 신청이 많지 않아서 그리 임팩트 있는 변경은 아니었던 것 같습니다. 처음 챌린지 시작할 때와는 느낌이 다릅니다. 조용히 받아보는 걸 선호하는 사람이 더 많을 것이란 제 가설이 틀렸을 가능성이 높은데, 한달정도 진행해보고, 여전하다면, 또 방향을 전환해서 이전 상황으로 원복을 하든지 해야할 듯 합니다. 

3. 방문꺼리는 꾸준히 오픈하고 있는데, 아침라방 동영상 과월호 올리는 시기를 주말과 평일로 테스트를 하고 있습니다. 어느 시점이 반응율이 높은지를 체크하는 것도 필요한 듯 합니다.

- 2백클럽, 5백클럽 아침 모임 -

1. 5백클럽 아침모임은 매월 진행해왔고, 2백클럽 모임은 분기에 1회 진행하고 있는데, 이번에 2백클럽 모임은 5백클럽과 조인트로 진행했습니다. 4분 정도 참석하셔서 다양한 이슈로 열띤 토론을 진행했습니다. 

2. 매월하는 5백클럽 모임 참석자가 보통 2~3분 정도로 많지 않아서 어떻게 할까 고민이었습니다. 원인은 5백클럽의 모수가 17명이니 당연한 숫자인 듯 합니다. 당분간은 2백클럽과 통합하여 운영하고, 모임 주기를 분기별로 하게 되면 조금더 참여율이 올라가지 않을까 하는 생각을 해 보았습니다.

- 퍼널 실행모임, 경영학교, 마케팅학교, 심화스터디 -

1. 3월 퍼널실행모임은 이제 그룹코칭의 형태로 자리를 잡아가는 듯 한데 참여자가 조금 더 필요한 상황이고, 경영학교는 신청자가 없었는데, 아무래도 대상자가 많지 않아 매월 개강하기는 어려울 듯 합니다. 

2. 이번주에 개강하는 마케팅학교는 4분이 신청하여 거의 정원을 채우고 시작할 듯 합니다. 역시 마케팅학교가 기본과정이라 안정적으로 운영이 되고, 다음 단계에 해당하는 단골학교, 경영학교, 코치학교는 격월이나 분기에 한번 정도로 운영되는 패턴이 맞는 듯 합니다.

3. 온라인 교육과정 만드는 심화 스터디는 이번 주에 2주차 미팅이 진행되는데, 다음 주까지는 온라인 교육과정이 세팅되고, 운영 프로세스까지 정리하는 것이 목표입니다.

4. 매월 심화스터디를 하나씩 시작해볼까 하는 계획을 가지고 있는데, 다음은 어떤 주제를 할까 고민 중입니다. 원하는 과정이 있으실 경우 알려주시면 반영하겠습니다. 그리고 특강도 매월 한두개씩은 진행할 계획인데, 이 또한 주제 선정이 고민입니다.

(written by 작마클 이상훈)   

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