<좌충우돌 단골풀 이야기 15>

단골 관리를 위한 단골풀 활용법 공유를 위해 22년 12월부터 단톡방을 운영해온 내용을 기록합니다.

1. 지난 10월부터 소모임을 활성화하기 위한 탐색작업을 진행해왔고, 약 2달간, 설문조사와 3차례의 업종별 소모임을 마쳤습니다. 아직은 협업 보다는 현재의 마케팅 문제를 해결하는 쪽으로 관심이 더 많다는 결론을 내렸습니다. 멤버십의 참여 이유가 마케팅을 좀더 잘해보기 위함이라는 건 변함없는 사실이므로, 거기에 집중하기로 했습니다.

2. 공통된 이슈를 가지고 서로 실행, 토론, 공부, 응원하는 쪽으로 소모임 방향을 운영해보려합니다. 마케팅의 가장 중요한 2가지 목표는 신규 고객 유입과 기존 고객 유지입니다. 그래서, 업종별이 아니라, 이슈별로 소모임을 진행하기로 하고, ‘퍼널실행모임’과 ‘단골실행모임’ 2개의 모임을 매월 운영해보려 합니다.

3. 이번 주에 퍼널실행모임을 처음으로 진행했는데, 다행히 앞으로 많은 도움이 많이 될 것 같다는 기대섞인 반응을 보여 주었습니다. 각자의 퍼널시스템을 구축하거나 운영하면서 막히는 부분을 질문하고 제가 진단이나 답변하는 과정에서 다양한 사례를 지켜보는 것도 도움이 되는 듯 했습니다. 

4. 처음에 소모임은 작마클 무료 멤버십 회원을 위한 서비스 차원인 방문꺼리로 구상했는데, 테스트 모임을 진행해보니 당일 노쇼가 자주 일어나는 등, 무료모임은 아무래도 참여도가 떨어지는 듯하여 노쇼방지 차원으로 약간의 비용은 책정하게 되었습니다.

5. 첫 모임 참석자 대부분이 다음달 모임도 참여의사를 밝혀주셔서 매달 꾸준한 진행을 통해 실제 마케팅의 실행에 도움을 드리려는 제 의도가 잘 전달된 듯 합니다. 내년 한해 잘 진행해보면 새로운 마케팅 훈련 코스로 자리잡지 않을까 기대해 봅니다. 

6. 사실, 마케팅이 안되는 가장 큰 이유는 실행을 꾸준히 못하기 때문입니다. 올해는 작마클학교 과정을 세팅하면서 교육에 집중했지만, 다음 단계인 실행을 지원하기 위한 다양한 훈련 프로그램도 필요합니다. 해서 2024년 우선 순위는 훈련 프로그램 강화에 두고 움직여볼 계획입니다. 

7. 작마클 멤버십 활동만 꾸준히 하면, 누구나 마케팅은 가볍게 해결할 수 있게 하는 것이 저의 목표인데, 그런 날이 그리 멀지 않을 것 같습니다.

(written by 작마클 이상훈) 23.12.15

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