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CRM | 단골고객이 아닌 고객이 일정기간이 지나 '이탈'한 경우에 대한 질문

이재환 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일19-01-16 18:09 조회3,254회 댓글2건

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안녕하십니까, 이상훈 대표님

'<시간계좌> 월간 클래스'를 운영하고 있는 이재환 입니다.

CRM 관리 중 질문이 생겨 글을 남깁니다 :).

 

현재 '활성고객'으로 분류되는 1명이 최종 거래 기준일로부터 이탈 기간 설정값인 30일을 지났는데도, 아직 활성고객으로 체크되어있는 것으로 확인되고 있습니다.(해당 회원에 대한 정보는 사진에 첨부하였습니다)

 

그런데, 제 생각으로는 그 고객은 다시 추가 신청을 하지 않을 것이라 판단되어, '이탈'되었을 것으로 생각되는데, 그럼 어떻게 데이터를 처리해야하는지, 또는 무시해도 되는 것인지 궁금증이 생기게 되었습니다. 만약 무시하게 되는 경우, 그 고객은 '활성고객'인 상태에서 계속 남아있게되는데, 이경우 '활성'되었다고 보기에는 어렵지 않을까 라는 생각이 들었습니다.

 

이에, 단골고객에서 이탈하는 경우 이탈고객이 되는데, 그전에 단계에서 일정 기간이 지나 '이탈'되는 경우에는 그 이탈을 무시를 해도 되는 것인지, 아니면 다른 체크 방식이 필요한 것일지 궁금합니다.

 

(텍스트로 질문을 정리하려하니 적은 저도 헷갈리게 적었네요 ^^;;)

급한 질문은 아니오니, 질문이 명확하게 전달이 안되는 경우에는 다음 자문 때 질문드리도록 하겠습니다 ^^.

 

감사합니다.

 

- 이재환 드림

 

 

 

 

 

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댓글목록

이상훈 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물

기본적으로 기준기간이 지나면
기본, 활성고객은 '잠재고객'으로 되고
단골고객은 '이탈고객'으로 됩니다.

만일 처리가 안되어 있으면, 거래장부에서 상단검색버튼 우측에 '스패너' 아이콘을 눌러서 일괄재계산을 해 보시면 됩니다.

댓글의 댓글 이재환 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물

확인 감사드립니다.

스패너 버튼을 누르니, 위에 문의드렸던 고객을 포함하여, 새로 변경된 건수가 꾀 많이 떴네요! 모니터링할때 스패너 버튼을 확인하고 살펴야하는것을 알게되었습니다.

지난번 자문때 단골 숫자가 제가 스스로 인지하고 있는 숫자가 달랐던 원인도 스패너 새로고침이 안된 오차에 의한것으로 보입니다. 이제는 숫자가 제가 인지하고 있는 것과 동일하게 된듯하네요~!

알려주셔서 감사드립니다.^^

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