CRM | CRM 거래 입력기준에 헷갈린 점이 있습니다.
본문
안녕하세요. 대표님,
잠재고객 => 기본고객 => 활성고객 => 단골고객, 사이클을 거치는 동안 나의 상품을 고객들이 구입하게 되는데요.(돈과 상관 없음.) 그때마다 CRM 을 기록하는건 알겠습니다.
이때 단골고객이 나의 상품을 구입할때도 당연히 기록을 하는데요.
이때 단골고객의 Q&A 혹은 미팅 등도 거래로 인식을 하는지요...? 현재 단골고객의 Q&A와 미팅은 현재 거래로 인식하지 않거든요. 단골고객에게 제공하는 무료 서비스 개념이고 그 대리기장이라는 구입하면 자동으로 따라오는 거라 말입니다.
반대로 생각해보면 각종 Q&A는 단골의 상황을 궁금함을 무엇을 더 도와줄지, 어떤 상품을 추가 개발할지 좋은 Tool 이 될수도 있다는 측면에서는 기록을 해야 할것 같구요...
헷갈립니다. 회신 부탁드립니다.
댓글목록
단골고객의 활동도 차트기준으로 기록을 하면 됩니다.
일단, 핵심상호작용에 해당하는 단골상품 (이건 정기적으로 사용하는 거겠죠)는 반복사이클마다 기록을 하면 됩니다.
대리기장이라면, 대리기장 서비스에서 고객의 핵심상호작용을 찾아서 그 행위를 기준으로 기록하는거죠~
예를 들면 : 리포트 읽기, 등등... 여기서 내가 제공하는 밸류(가치)가 이 행동을 통해서 고객에게 전달이 제대로 되어야 합니다.
그리고 나머지 기록해야 할 것은 '부가상품'에 올려놓은 상품을 사용했을 때 기록하면 됩니다.
Q&A와 미팅을 부가상품(돈을 받든 안받든)으로 본다면, 기록을 하고, 부가상품이 아니고 기장대행 서비스의 한 부분이라면 굳이 기록할 필요는 없을 듯 합니다. (단지 커뮤니케이션 상황을 기록으로 남겨놓고 싶다면, 회의록처럼 별도록 기록해놓는 것이 좋습니다.)